ለፋይናንስ ተዛማጅነት
ይህ ጉዳይ ለገንዘብ ነክ ጉዳዮች በጣም ተፈላጊ ነው ምክንያቱም የደንበኞች ጥራት, በቀጥታም ሆነ በተዘዋዋሪ የተገኙ ሸማቾች, በቀጥታም ሆነ በተዘዋዋሪ የተገኙ ደንበኞች የገንዘብ ውዝግቦች የሚፈጠሩ የገንዘብ ውጤቶችን የሚፈጥሩ ናቸው. እንደ የደንበኛ ሪፖርቶች ያሉ .
የደንበኞች አገልግሎት እና የደንበኛን እርካታ ጨምሮ ቁልፍ በሆኑ አሽከርካሪዎች ላይ ለማተኮር የሚሞክር የአተገባበር ማኔጅመንት ካውንትን በተመለከተ የተመጣጠነ መለኪያ ካርድን ተመልከት. በዚህ ጉዳይ ጥናት ውስጥ ያለው ኩባንያ ወደ ሚዛናዊ የውጤት አቅርቦት ዘዴ አልገዛም አልያም በአግባቡ አልተሳካም.
በተጨማሪም, በደንበኛ አገልግሎት ላይ ያላዋወቁ ኩባንያዎች የደንበኞች ሠራተኞቻቸውን ከፍተኛ የገበያ ሁኔታ ሊያጋጥማቸው ይችላል ይህም ችግሩን የበለጠ የከፋ ያደርገዋል. ከፍተኛ ደረጃ ያላቸው ደረጃዎች ያላቸው ሰራተኞች ከመደበኛ ደረጃ አገልግሎት አቅራቢ ጋር እንዲገናኙ አይፈልጉም. ከዚህም በላይ በአስቸጋሪ አገልግሎት ላይ የተቆጡ ደጋፊዎች በሆኑበት ጊዜ ብዙ ሠራተኞች ደጋግመው ይደሰታሉ.
የኢንዱስትሪ ችግር
በዛሬው ጊዜ የቴሌፎን መገልገያዎች ለድብቅ, ለስላሳ እና ለከፍተኛ ጥንቃቄ የተጋለጡ የቆዩ ስርአቶች, በተለይም ለክፍለ-ነገር, ለትዕዛዝ ማስረከቢያ, ለስኬት ማሟላት, ችግርን ለመዘገብ እና ችግርን ለመከታተል, እንዲሁም በመላ ሀገሪቱ ውስጥ የሚገኙ የጥሪ ማእከሎች እና ደካማ ውስጣዊ ግንኙነቶች የተበታተኑ ናቸው. እና ለችግር ማመቻቸት እና በቂ ያልሠለጠኑ የደንበኞች አገልግሎት ሠራተኞች, ክትትል በሚደረግበት ደረጃም እንኳ ሳይቀር መከታተል.
ከዚህም በላይ የደንበኞች አገልግሎት በአብዛኛው ከእነዚህ ኩባንያዎች ውስጥ በአግባቡ አልተቀጠረም, ይህም አንድ ሰዓት ወይም ከዚያ በላይ የተለመደው ተራ ተራ ይጠብቃል.
ይህ እ.ኤ.አ. በ 1984 የስልክ አገልግሎት በስልክ አገልግሎት ውስጥ የ AT & T በቅርብ የሞኖፖሊዮን መከፋፈል እና በ "ተኩላ" የስልክ አገልግሎትን በከፊል ማቋረጥ ነው. በተቃራኒው የድሮው የባትል ስርዓት ደንበኞቹን እና የአገሌግልት ሰራተኞች በቀላሉ ለመድረስ ቀላል የሆኑ የደንበኞች አገልግሎት የገበያ ቀልዶች በመባል ይታወቅ የነበረ ሲሆን ችግሮቹ በፍጥነት መፍትሄ አግኝተዋል.
ዝርዝሮች
ከመደዳ ውህድ ከተሰራ ተራ የመደበኛ ስልክ አገልግሎት (POTS በኢንዱስትሪ ውስጥ) ወደ ፋይበር ኦፕቲክ ስልክ, የበይነመረብ እና የኬብል ቴሌቪዥን አገልግሎት ጥቅል የአገልግሎቶች ማሻሻያ (ግስጋሴ) ግጥም ለ "ደን" የኩባንያ የገበያ ማተሚያ, ከእነዚህ ፈተናዎች ጋር:
- የቅድሚያ ማስጠንቀቂያ የቅድሚያ ማስጠንቀቂያ ከማድረጉ በፊት 18 ሰዓቶች ተቆርጦ ነበር.
- የደዋዩን ድምጽ ለ 112 ተከታታይ ሰዓቶች ወጥቷል.
- ሁኔታውን ለማስተካከል 22 የስልክ ጥሪዎች ወደ ስልኩ ኩባንያ ማድረግ.
- በአምስት ቀናቶች ውስጥ ከ 50 በላይ የተለያዩ የስልክ ኩባንያ ሠራተኞች በድምሩ ለ 12 ሰዓታት በድምሩ የ 12 ሰዓታት በድምጽ ስልኩን ለመደወል በሚሞክሩበት ጊዜ (በድርጅቱ ከአንድ የተወሰነ የደንበኛ አገልግሎት ወኪል ጋር መከታተልን ያከናውናል).
- ሶስት ጥፋቶች ያመለጡትን የደወል ቅሬታ ወደነበሩበት ተመልሰዋል, እና ምንም ተስፋ ሳያደርጉ ከስልጣን ካምፓኒው ሰራተኞች ጋር ተገናኝተው አልተጠናቀቀም.
- ደንበኛው የተነጋገረው 50 ወይም ከዚያ በላይ ከሆኑት የስልክ ኩባንያዎች መካከል ጥቂቶቹ ብቻ ናቸው ችግሩን በባለቤትነት ለመያዝ እና ለችግሩ መፍትሄ ሲመለከቱ.
- በፋሚንግ ኦፕቲክ ግልጋሎት ላይ በተዘጋጀው የግብይት ጽሑፍ ላይ "Live 24/7 tech support" በእርግጥ በሳምንቱ ቀናት, ቅዳሜ ማታ እና እሁድ ጠዋት ላይ 8 am ላይ ከመገኘቱ በፊት ተገኝቷል.
የፒንዩ ዋስትና
የፕሮግራሙ ሊቀመንበሩ እና ዋና ሥራ አስፈፃሚው በ 24 ሰዓት ውስጥ ከእንቅስቃሴው ርቀት ጋር ሲነፃፀር (ከላይ በተገለጸው መሠረት) የድንገተኛ ስሜትን ይገልፃል.
ለደንበኛው ነጠብጣብ ንቃት
በዚህ ደንበኛው የደንበኞች አገልግሎት በጣም ዝቅተኛ ነጥብ ቅዳሜ ከሰዓት በኋላ ከአንድ ሰአት በላይ ጠብቆ ከቆየ በኋላ ደንበኛው የተቆራረጠ ሥራ አስኪያጅን ያነጋገረውና (ሀ) ምንም ችግር እንዳይደርስበት (ለ) ደንበኛው የክፍያ ችግር እንዳለበት እና ከሂሳብ መክፈያ መምሪያው ጋር መነጋገር እንዳለበት የሚገልጽ ማስታወሻ. የእድሳት ስራ አስኪያጅ ጥሪው ወደ ቅዳሜው (ቅዳሜና እሁድ) ተዘግቶ, (እንደታወቀው) ለክፍያ መቆጣጠሪያ ክፍል ጥሪውን አስተላለፈ.
ይህንን ጉዳይ የገመገመ አንድ ገለልተኛ ኢንዱስትሪ ኤክስፐርት ይህ ስራ አስኪያጅ ለማገዝ በጣም ሰነዘረቻ ነው ብሎ ያምናል, እና ሁለቱንም ጥሰቶችን የማይቋቋሙ ሁለት ሰበቦችን ያመጣል. ጠንካራ የደንበኞች ባህል ባላቸው ኩባንያዎች, እንደዚህ ዓይነት ነገር ለደንበኛው ያሠራ ሰው እንደ ተጠያቂ እና ዋጋ እወጃ ሲቆጠር ወዲያውኑ ይባረራል.
ተቆጣጣሪዎች ተጠይመዋል
በመጨረሻም, በስቴቱ የህዝብ መገልገያዎች መሳርያ ላይ መደበኛ ቅሬታ ካቀረበ በኋላ በመጨረሻ ችግሩ ተስተካክሏል. በተጨማሪ, ደንበኛው ይህን ችግር ለመፍታት ካልወሰደ, ለ 5 ቀናት የሙሉ ጊዜ ስሜትን ከጣሰ, መቼም ድምፁን አይቶ አያውቅም.
A ጽሁፎች
በዚያው ተመሳሳይ ደንበኛ ውስጥ የሚገኝ ጎረቤት, የተሰረዙ ቼኮች ቢኖሩም, የከፈሉትን ቼኮች ቢያረጋግጡም ስለ ጉድላት እጥረቶች ማስጠንቀቂያ ማግኘት አልቻሉም. አገልግሎቱን ወደነበረበት መልሶ ማግኘት ተመሳሳይ መጠን ያላቸውን ጥሪዎች ይወስዷታል, የጉዳቱ ማስታወሻዎች መቀጠል የሚችሉት. እነዚህ ችግሮች በባለቤቷ ሞት ምክንያት ታሪኩን በእሷ ስም እንዲቀየርላት ከጠየቀች በኋላ ነበር.
ይህ ችግር በሰፊው መረጃ ላይ የተመሰረተ እና በብዙዎች ዘንድ የታወቀ ይመስላል, እናም ከሞቱ በኋላ የክፍያ መጠየቂያ ስም ለመለወጥ ምንም ዓይነት ሙከራዎች እንዳይፈጽሙ የብዙ ንብረቶችን ወራሾች እንዲከተሉ አድርጓቸዋል.