ITIL ጥራት ያለው የአይቲ አገልግሎቶችን አቅርቦት እና ስለ IT መረጃን የሚደግፉ የመኖሪያ እና የአካባቢ ጥበቃ ተቋማት መመሪያዎችን የሚያቀርቡ ተከታታይ መጽሃፎችን ያጠቃልላል. ITIL በቴክኖሎጂ ውስጥ እየጨመረ የመጣውን ጥገኝነት በማወቅ እና ለ IT አገልግሎት ማኔጅመንት ምርጥ ልምዶችን በማቅረብ የተዘጋጀ ነው.
የ ITIL ጥቅማ ጥቅሞች- IT IT ስራ አመራር ስልታዊ አቀራረብ በማቅረብ, ITIL በሚከተሉት መንገዶች አንድ ድርጅትን ሊረዳ ይችላል:
- ቅናሽ ወጪዎች
- የተሻሻለ አሰራር ሂደቶችን በመጠቀም የላቀ የ IT አገልግሎት እንዲሻሻል ማድረግ
- በአገሌግልት አሰጣጥ የባሇሙያ አቀራረብን የደንበኛ እርካታን ማሻሻል
- መስፈርቶችና መመሪያ
- የተሻሻለ ምርታማነት
- የተሻለ ክህሎቶችን እና ተሞክሮ መጠቀም
- በአገልግሎቶች ግዥ አገልግሎት አሰጣጥ መለኪያ እንደ የ ITIL ወይም የ ISO 20000 ገለፃ በ 3 ኛ ወገን አገልግሎቶችን በተሻለ ሁኔታ ማድረስ.
በ IT IT ኢንዱስትሪ ውስጥ በጣም ከሚያስፈልጉት የ ITIL ማረጋገጫዎች መካከል ናቸው.
አብዛኛዎቹ የ ITIL Certifications በተለምዶ ከፍተኛ ክፍያ ለሚሰጡት የቴክኒካል ሰርቲፊኬቶች ዝርዝር ያቀርባሉ. የ ITIL ማረጋገጫዎች የሚተዳደሩት በኦቲኤም (ITIL) የምስክር ወረቀት አመራር ቦርድ (ICMB) እና በ ITG በአገልግሎት አስተዳደር ፎረም ኢንተርናሽናል እና በሁለት የፈተና ተቋማት ነው. EXIN (በኔዘርላንድ ውስጥ የተመሰረተ) እና ISEB (በዩኬ ውስጥ ነው). ISEB በየወቅቱ በ «ITIL የአገልግሎት ማስተዳጅ», «ITIL ትግበራ ማኔጅን», እና «የመመቴክ መሠረተ ልማት ማስተር ፐሮግራም» በመፈፀም በፋውንዴሽንና በአስተርጓሚ እና በአስተዳዳሪ / በከፍተኛ ትምህርት ደረጃ ላይ የሚመረቁ ትምህርቶችን ያስተዳድራል.
አምስቱን ITIL ጥራዞች
አምስቱን ITIL ጥራዞች እንደሚከተለው ናቸው-
- የአገልግሎት ዘዴ: የአገልግሎት ስትራቴጂ መጽሐፍ የቢዝነስ እና የመረጃ ቴክኖሎጂን የሚያመሳስለው ITIL እይታ ነው. የአገልግሎት ሂደቱ በእያንዳንዱ ደረጃዎች, በንግድ ሥራው ጉዳይ, በተገለጹ የንግድ ግቦች, ደንቦች, እና የአገልግሎት አስተዳደር መርሆዎች ላይ ትኩረት ማድረግ እንዳለበት ያብራራል.
- የአገልግሎት ዲዛይን- የቴክኖሎጂ ንድፍ መፅሀፍ የመረጃ ቴክኖሎጂ ፖሊሲዎች, አገናዛሪዎች እና ሰነዶች በምርት / ጥገና ላይ መመሪያ ይሰጣል.
- የአገልግሎት ሽግግር: የአገልግሎት ሽግግር መፅሃፍ በአጠቃላይ የአሠራር ሽግግር ላይ በማተኮር በአመራር ሚና እና የተለቀቀ አሰራር ላይ ያተኩራል.
- የአገሌግልት ክወና: ይህ መፅሀፍ በአገሌግልት ዴጋፍ እና በአገሌግልት አሰጣጥ ቁጥጥር ሊይ በመመርኮዝ በአገሌግልት አሰጣጥ እና ቁጥጥር እንቅስቃሴዎች ሊይ ያተኮረ ነው
- የቋሚ የአገልግሎቶች ማሻሻያ: ይህ መፅሀፍ በአገልግሎት አስተዳደር ማሻሻያዎችን እና በአገልግሎትና በጡረታ አገለግሎት ዙሪያ ያሉትን ጉዳዮች ለይቶ ለማወቅ እና ለማስተዋወቅ በሚረዱት አካላት ላይ ያተኩራል.
ITIL ሥሪት 2
የቀድሞው የ ITIL ስሪት በህይወት ኡደት ላይ እና በሂደት ላይ ባሉ ነገሮች ላይ ያነጣጠረ ነው. ITIL V2 በሁለት ዋና ክፍሎች የተከፈለ ነበር: - የአገልግሎት ድጋፍ እና አገልግሎት አሰጣጥ.
የአገልግሎት ድጋፍ ለጉዳዩ መልስ ይሰጣል: የመረጃ ማዕከል ደንበኛው አግባብ ያላቸው አገልግሎቶችን ማግኘት እንደሚችል ያረጋግጣል? IT አገልግሎት በጥሩ ሁኔታ እንዲቀርብ የሚያስችሉ ዲሲፕሊኖችን ያካትታል. የአገልግሎት ድጋፍ በሚከተሉት ክፍሎች ይከፈላል:
- ለውጥ ማስተዳደር
- የመልቀቂያ አስተዳደር
- ችግር ማኔጅመንት
- የእድሳት አስተዳደር
- የውቅረት አስተዳደር
የአገልግሎት አሰጣጥ ራሳቸው የ IT አገልግሎት አሰራሮች ናቸው, እና በአገልግሎት ሰጪውና በደንበኛው መካከል ስምምነት ላይ እንደደረሰው የ IT አገልግሎቶችን መሰጠቱን ለማረጋገጥ በርካታ የአመራር ልምምዶችን ያካትታል. በመሠረታዊ አገሌግልት አቅራቢዎች ሇሚገሇግለ ተጠቃሚዎች በቂ ድጋፍ መስጠት ያስፇሌጋቸዋሌ. የአገልግሎት አሰጣጥ እነዚህን ለማጣራት ከግምት ውስጥ መግባት የሚገባቸውን ጉዳዮች ይሸፍናል. የአገልግሎት አሰጣጥ በሚከተለው ይከፈላል:
- IT ፋይናንስ አስተዳደር
- IT Continuity Management
- የአቅም ማኔጅመንት
- ተገኝነት አስተዳደር
- የአገልግሎት ደረጃ ማስተዳደር
- የአገልግሎት አገልግሎት
ITIL የእውቅና ማረጋገጫዎች
እያንዳንዱ የ ITIL ስሪት ሦስት ተዛማጅነት ያላቸው የምስክር ወረቀቶች አሉት. ናቸው:
- ፋውንዴሽን ሰርቲፊኬት- በ ITIL ውስጥ ጥቅም ላይ የዋሉ የቃላት አጠቃቀምን ለመረዳት ያስችላቸዋል. ከ ITIL አገልግሎት ድጋፍ እና አገልግሎት አሰጣጥ ስብስቦች እንዲሁም አጠቃላይ የ ITIL ፍልስፍና እና ዳራውን በተመለከተ በገንዘብ ዕውቀት ላይ ያተኩራል. በ IT አገልግሎት አስተዳደር ውስጥ ለሚካፈሉ እና ለአካውንት እውቅና መስፈርቶች ቅድመ ሁኔታ ነው.
- የአሳታፊው የምስክር ወረቀት- በአተገባሪ አገልግሎት አሰጣጥ ዲሲፕሊን ውስጥ የተወሰኑ ሂደቶችን በመረዳትና በመተግበር ላይ ያተኩራል.
- የአስተዳዳሪው የምስክር ወረቀት የሚያተኩረው የአገለግሎት ስራ አመራር አገልግሎቶችን በሚመለከት ልምድ ላላቸው ባለሙያዎች ነው.
የ ITIL ፈተናዎች በ EXIN እና በ ISEB መካከል ባሉ ሁለት ድርጅቶች ይተባበሩታል.
EXIN መረጃ
EXIN በኔዘርላንድ የመረጃ ኢንቬስተር ኢንስቲትዩት ነው. እነዚህም በኢንፎርሜሽን ቴክኖሎጂ መስክ ውስጥ ፈተናዎችን ለማዘጋጀት እና ለማደራጀት የሚያስፈልጉ የትምህርት መስፈርቶችን የሚያሟላ የአለም አቀፍ የኢንፎርሜሽንና ኮምፒዩተር አገልግሎት ሰጭ ድርጅት እና ነጻ ድርጅት ናቸው.
EXIN በ 1990 ዎቹ መጀመሪያ ላይ ITIL ከተጀመረው ጀምሮ አሁን በ ITIL ቀጣይነት ያለው ልማት ውስጥ ከሚሳተፉ ኤጀንሲዎች መካከል አንዱ ሆኖ በ ITIL Certification አካባቢ ውስጥ ተካቷል.
የ ISEB መረጃ
ISEB የኢንፎርሜሽን ሲስተም ፈተና ቦርድ ነው. ከብሪቲሽ ኮምዩኒቲ ሶሳይቲ ጋር የተቆራኙ ናቸው. ለትክክለኛ እውቅና እና ለሙያ ዕድገት የተሻሉ ዘዴዎችን እና መድረክዎችን በመስጠት በሙያዊ ባለሙያ ስራዎች ላይ እሴት በመጨመር ላይ ናቸው.