የደንበኞች እርካታ እና ቁጥጥር የሂሳብ አያያዝ እንቅስቃሴ እና አንድ ድርጅታዊ ትምህርት እና ቀጣይነት ያለው መሻሻል ለማበረታታት በአግባቡ የተሞላ ነው. ከታች የተሰጠው መረጃ በአንደኛው የአስተዳደር ጉዳዮች ዙሪያ የደንበኞችን እርካታ በተመለከተ ላይ የሚያተኩር ቢሆንም, ተዛማጅ ጽሁፎችን በሚመለከት- <<የደንበኞችን እርካታ ለመለካት እና ለመቆጣጠር ሀሳቦች > ሊፈልጉ ይችላሉ.
የደንበኛ እርካታ ለድርጅቱ የግል ነው
የደንበኞች እርካታ ከድርጅቱ አንጻር እና ከብራንዲንግ እና አጠቃላይ ስትራቴጂ ጋር የግድ የግል ውሳኔ ነው. አንድ ድርጅት በጠቅላላው ልምዱ ላይ ከፍተኛ ዋጋ ሊያወጣ ይችላል, ሌላኛው ደግሞ እንደ የደህንነት ወይም ተግባራዊነት ባሉ ጠባብ ባህሪ ላይ ያተኩራል. የሚከተሉትን የደንበኞች ተሞክሮዎች ምሳሌዎች ተመልከቱ-
- በ Ritz Carlton Hotels የቡድን አባል ከሆኑ, እርስዎ "ሴቶች እና ጐበዝ ሴቶችን የሚያስተናግዱ ትናንሽ እና ትሁት ሰዎች" ሀሳብዎ በእርስዎ እና በሙያዊ አስተሳሰብ ላይ የተመሰረተ ነው. የድርጅትዎ እና የምርት ስምዎ ወሳኝ ተወካይ እንደሆኑ እርስዎ ያውቃሉ, እና የደንበኞች እርካታ በሁሉም ጊዜዎች እንዲጠብቁ ተደርገዋል.
- የሜዮ ክሊኒክ ድርጅት አባል እንደመሆንዎ መጠን, የእርስዎ ዋና እሴት "የታካሚዎች ፍላጎቶች መጀመሪያ ይመጣሉ." እያንዳንዱ ውሳኔ በእዚህ ዋንኛ እሴት እና የደንበኛ እርካታ ላይ ይጣራል, ዋጋውን ጠብቆ መኖሩን ያረጋግጣል.
- ለብዙ አየር ሀገሮች, ትኩረቱ የደንበኛ ደህንነት ላይ ነው, ይሁን እንጂ, የደንበኞች እርካታ ቁልፍ የሥራ ነጋዴ እንዳልሆነ አዘውትሮ በየጊዜው እንደሚገለበጥ ይታያል. አየር መንገዶች በወቅቱ መመለያዎች እና መውጫዎችን ለመለካት በትጋት ይሰራሉ ነገር ግን ደንበኞቻቸው በአጠቃላይ ልምዳቸው ምን ያህል ደስተኞች እንደሆኑ (ወይም ደስተኛ ያልሆኑ) አይደሉም.
- በዴቫስትሮም የላቀ የችርቻሮ አከፋፋይ, ድንቅ የደንበኞች አገልግሎት ሁሉም ተባባሪዎች እንዲሰለጥኑ እና እንዲነሳሱ ይደረጋል. የግል ተወካዮች ደንበኞቻቸውን, በተለይም የረጅም ጊዜ ደንበኞችን ለመርዳት ሲሉ ቀኖቻቸውን በማሰማት እንደሚታወቁ ይታመናል.
እሴት, ሥርዓት እና ስልት ቁልፍ ናቸው
ከላይ ያሉት ምሳሌዎች የተለያዩ የደንበኛ አገልግሎት ተሞክሮዎችን ያሳያል. በዋናነት የመፍጠር ዘዴዎ በደንበኛ ልምድ እና አገልግሎት ደረጃ ላይ ያተኮረ ከሆነ, ለእያንዳንዱ የንግድዎ ገጽታ ይህንን ያካትቱ. ይህ በየቀኑ ደንበኞችን ለማስደንገዝና ለደንበኞች ለማስታገስ በሠራተኞች ቅጥርና ስልጠና ይጀምራል. ስለዚህ ይህ ተግዲሮት የንግዴ ስትራቴጂዎ አካል ነው እናም ከላልች ማዕዘኖች መሇኪያና መገምገም ይችሊለ.
የእርስዎ ትኩረትም በምርት ፈጠራ ወይም ክህሎት የላቀ ከሆነ, የደንበኛ እርካታዎ አጽንዖት ይሄንን ማንጸባረቅ አለበት. ደንበኞችዎ የእርስዎ ገበያ ውስጥ በገበያ ቦታ በጣም ፈጠራ መሆኑን ወይም አለመሆኑን በየጊዜው መቆጣጠር ያስፈልገዎታል.
ቅደም ተከተል እና ስትራቴጂ የአንድ ድርጅት ቅድሚያዎች እና የድርጊት መርሃ ግብሮች ተለይተው የሚታወቁ ናቸው. በአጠቃላይ ሲታይ ኩባንያዎች የስኬትን ቁልፍ የሆኑ አሽከርካሪዎችን ይፈልጋሉ, ወደፊት የሚመጡ ለውጦችን የሚገመቱ አመልካቾችን እና ኩባንያው ኢላማዎችን እንዴት እንደሚያደርግ መገምገም አመልካች አመልካቾች ናቸው.
የደንበኞች እርካታ ለድርጅቱ ዲ ኤን ኤ ዋናው ከሆነ የጠቅላላው ልምድ መለኪያ ወሳኝ ነው.
የደንበኞች እርካታ ላይ ከመዋዕለ ንዋይ ማፍሰስ ያወጣል
የደንበኞችን እርካታ ለማጠናከር መዋዕለ-ንዋይ ማነጣጠር ቢመስልም የኩባንያው የገቢ ምንጭ ወይም ትርፍ ጠቀሜታ ላይኖረው ይችላል. ደንበኞች ብዙውን ጊዜ ትኩረታቸውን በሌሎች ነገሮች ላይ ያደርጋሉ. በወጥ ቤቱ ውስጥ ያለው ውሃ አሁን በንጽህና እና ዋጋው ምክንያታዊ እስከሆነ ድረስ የቧንቧ ሰራተኛዎ የማይደሰት እና የሚደሰቱበት ነገር ላይኖር ይችላል. የቧንቧ ኩባንያው በዘመናዊው የደንብ ልብሶች የተሸፈኑና ቀልድ የሆኑ የጭነት መኪናዎችን ለመግዛት ለወዳጆቹ, ለቀልድ ለሆኑ ሰዎች መዋዕለ ንዋያቸውን ለማፍሰስ ሊመርጡ ይችላሉ. ይሁን እንጂ ደንበኞቹ በአጠቃላይ አገልግሎታቸውን በአጠቃላይ ለማቆየት አይገደዱም.
የደንበኛ እርካታ ከልብ ነው
ሌላ ዘግይቶ, ከፍተኛ የአስተዳደር የበላይ ጠባቂ, ፒተር ድሩክር, የአንድ ድርጅት ዓላማ «ደንበኞቹን ማግኘት እና ማቆየት» የሚል ሐሳብ አቅርበዋል. ደንበኛ ያልሆነ ደንበኛ የተደጋገመ የንግድ ስራ እና የወደፊት ደንበኞች ወጪን ይቀንሳል ምክንያቱም ደንበኞች ወደ እርስዎ አይላኩም.
እንደ እርስዎ ስራ አስኪያጅዎ በከፊል የደንበኞቹን ግምቶች (እና በተወዳዳሪዎ እርምጃዎች) ከተመሳሳይ የገበያ እና ኢንዱስትሪ ጋር ማዛመድ ነው. ጥራት ያለው እና እርካታን ለማረጋገጥ, በጣም ወሳኝ የሆኑ አድማጮችን ለማገልገል የራስዎ ልዩ እና ትርጉም ያለው አቀራረብ ማዳበር ያስፈልግዎታል. በመለኪያ ፕሮግራም ላይ እርምጃ ከመውሰዱ በፊት የደንበኞች እርካታ ለደንበኞችዎ እና ለኩባንያው አጠቃላይ ስትራቴጂ ምን ማለት እንደሆነ በጥንቃቄ ያስቡበት.