ጥሩ ግምገማዎች ለሁሉም ዓይነት ድርጅቶች ሁሉ ጥሩ የግብይት መሳሪያዎች ቢሆኑም በተቃራኒው አሉታዊ ክለሳዎች (ለሸፍጥ ስራ ወይም ምርት ወይም ደካማ አገልግሎት) የግብይት ቅዠት ነው.
መጥፎ የአፎርም ቃል ለንግድ ስራ መጥፎ የሆነ መጥፎ ስም ይፈጥራል.
ንግድ-ነክ ድርጅቶች ከዋናው ግምገማዎች, ልኡክ ጽሁፎች, ትዊቶች እና ብሎግ ልኡክ ጽሁፎች ትንሽ ተገድለዋል ነገር ግን ደካማ የደንበኛ አገልግሎት (ወይም የእጅ ሙያ) መልካም ዝናን በመስመር ላይ በሰፊው ይሰራጭና ለዘመናት ሊዘልቅ ይችላል.
ከፍተኛ የደንበኛ እርካታ ማሟላት እና ማቆየት የማንኛውንም የድርጅት ስትራቴጂ እና የሥራ ማስፈጸሚያ ዕቅዶች ወሳኝ አካል ነው. የኩባንያችሁን ዝና ለማቆየት የሚከተሉትን ነገሮች መርምሩ.
የደንበኞችን እርካታ እንዴት እንደሚለኩ ይወቁ
ለደንበኛ እርካታ ልኬቶችዎ መሰረታዊ መረጃ ማዘጋጀት አስፈላጊ ነው. ከተራ ቀላል ቅኝቶች አንስቶ እስከ መሳሪያዎች ድረስ የተራዘመ ማራኪ ውጤት (ስፖንሰር) ውጤትን ጨምሮ, ለእርስዎ መለኪያዎች መዋቅር እና ጥብቅነት መስጠቱ አስፈላጊ ነው. በእርግጥ, ተገቢውን ስሌት ለመለየት, እነሱን ለመተርጎም እና ወደ ድርጊቶች መተርጎም ስነ-ጥበብ እና ሳይንስ አለ. ይህ ጽሑፍ የደንበኞችን እርካታ እንዴት እንደሚለካ ጠቀሜታ አለው.
የደንበኞች እርካታ ዳሰሳ ጥናት ይፍጠሩ
መደበኛ የጥናት ሥራ ለሌላቸው ድርጅቶች የደንበኛ እርካታ ጥናት ማድረግ መቅረቡ እና ማቅረብ ነው. ትክክለኛውን የባህርይ መለኪያዎችን የሚለካ ግልፅ, ለአጠቃቀም ቀላል የሆነ የዳሰሳ ጥናት ለመቅረቡ የደንበኛ አገልግሎት ባለሙያ (ኢንተርፕሬሽናል) ባለሙያ ነው.
በተጨማሪ, የዳሰሳ ጥናቱን ለማስተዳደር ትክክለኛውን ሰዓትና ቦታ መገምገም አስፈላጊ ነው. በሂደቱ ውስጥ እያንዳንዱ ደረጃ በጥንቃቄ ሊጤነ ይገባል ወይም ውጤቱን በማጣራት አደጋ ላይ ሊደርስ ይችላል. ይህ ማጣቀሻ ስለ የዳሰሳ ጥናት ፈጠራ ተጨማሪ ዝርዝሮችን ያቀርባል. ተጨማሪ ያንብቡ ...
ቁልፍ ነጅዎች እንዴት የደንበኛን እርካታ ማሻሻል እንደሚችሉ ይረዱዎታል
ብዙ ነገሮች በደንበኛ እርካታ እና ታማኝነት ላይ ተፅእኖ አላቸው. የቁልፍ አመቻች ትንታኔ ለደንበኞችዎ በጣም አስፈላጊ ምንድን ነው እና የደንበኛ እርካታዎን ለደንበኞች መጨመር በየት ይሚያክቱ እንደሆነ. ተጨማሪ ያንብቡ ...
ግብ ላይ ሳይሆን ትኩረትን ሳይሆን ቆም አለ
ብዙ የንግድ ተቋማት ከኩባንያው ግቦች እና ቁልፍ የክንውኖች አመልካቾች (KPIs) አፈፃፀማቸው ለመከታተል የሚገደዱ መለኪያዎች አሏቸው. ይሁን እንጂ ውጤቱን ለማስመዝገብ ብቻ በቂ አይደለም. ቁጥሮቹን የሚያነቃቁ (ወይም አስተዋፅዖ የሚያደርጉ) እንቅስቃሴዎችን መለየት እና ማቀናበር አለብዎት. ተጨማሪ ያንብቡ ...
ቁልፍ የአፈፃፀም አመልካቾችን ይረዱ
ድርጅቶች የድርጊት አመልካቾች (KPIs) የእድገታቸውን ሂደት ከዋና ዋና ግቦች እና ስልቶች ለመከታተል. ትክክለኛ KPIs መለየት ፈታኝ ስራ አስኪያጅ ስራ ነው. ተጨማሪ ያንብቡ ...
ቤንችማቲክ የደንበኛ እርካታ
Benchmarking ማለት የራስዎን ድርጅት (ወይም ክንውኖችን) በእርስዎ ኢንዱስትሪ ውስጥ ወይም በሌሎች ሰፊ የገበያ ቦታዎች ላይ ለማነጻጸር ሂደት ነው.
የእርሶዎን በጣም የተሳካ ውድድር የደንበኛ ሂደቶችን እና እርካታዎን ከራስዎ ጋር ማወዳደር ይችላሉ. ወይም, ለደንበኞች ለደንበኞች አገልግሎት ከሚታወቁ በኢንዱስትሪዎ ውስጥ አንድ ኩባንያ ማየት ይችላሉ. የደንበኞች አገልግሎት እና እርካታ ለመለካት (እና ለማሻሻል) ወሳኝ አካል ነው. ተጨማሪ ያንብቡ ...
የእርስዎ ሙሉ ቡድን እርግጠኛ መሆኑን የደንበኛን እርካታ ማስተዳደር
አንዳንድ ዲፓርትመንቶች ቀጥተኛ የደንበኞች ግንኙነት በጣም የተራቀቁ ቢሆንም, እያንዳንዱ የንግድ ክፍል በጠቅላላ የደንበኛ እርካታ ላይ ተጽእኖ ያሳድራል. ይህ ጽሑፍ ሰፋ ያለ ድርጅትን ለማሳተፍና "የደንበኞች አገልግሎት" አስተሳሰብ ለማዳበር ብዙ ጠቃሚ ምክሮችን ያቀርባል. ተጨማሪ ያንብቡ ...
ደንበኞች የማይናገሩትን ለመስማት ይሞክሩ
በተፈጥሮ ደንበኞች ግንኙነቶቻቸውን ወይም አገልግሎቶቻቸውን በጥቃቅን ዝርዝር ጉዳዮች ላይ ማካተት ይፈልጋሉ.
ደንበኞችን ለመከታተል እና እውነተኛ ችግሮቻቸውን እና ፍላጎቶቻቸውን በተሻለ ሁኔታ ለመረዳት ክህሎቶችን (እና ሂደቶችን) ማሳደግ አስፈላጊ ነው. እነዚህ ችግሮች (እና ፍላጎቶች) ለእርስዎ ከሚገልጹት በጣም የተለየ ሊሆን ይችላል. ተጨማሪ ያንብቡ ...