ሻጭ ተጠንቀቅ - የደንበኛ ቅሬታዎች እና ስጋት
12.05.2012 አስፈላጊ ግምት: በ Light In The Box ጥያቄ በተገለጸለት ጥያቄ አስተያየቶች ተሰናክለው እና ግጭትን ለማስወገድ ከዚህ ጽሑፍ ውስጥ ተወግደዋል. የሚያሳስባቸው ነገር የተመሠረተው በዋነኞቹ በመቶዎች የሚቆጠሩ አስተያየቶች ላይ ከተነሱት ደንበኞች በተቃራኒው ደንበኞች ላይ የሚቀርቡ ቅሬታዎች በማያሟሉ ደካማ ምርመራዎች ላይ በተመሰረቱት ላይ ነው. የእኔ ግምገማ እና ጥንቃቄዎች, ይቀጥሉ እና የእኔን ተሞክሮ የሚያንጸባርቁ.
ስለ ኩባንያው
Light in The Box በቻይና ውስጥ ወደሚገኙ ሀገራት የሚመጡ የተለያዩ ዕቃዎችን ወደ ማጓጓዣነት የሚያስተጋግር የመስመር ላይ ቅናሽ መሸጫ መደብር ነው. Light In The Box በሺዎች የሚቆጠሩ ምርቶችን በሽያጭ እና በጅምላ ዋጋዎች ላይ ያቀርባል.
ከመግዛትዎ በፊት የእነሱን ተደጋጋሚ ጥያቄዎችን ያንብቡ እና የፖሊሲዎችን ይመልሱ ስለዚህ እርስዎ ለመለወጥ ወይም ለመመለስ የሚያስፈልጉዎ ነገሮች ሁሉ ወደ ቻይና መላክ አለባቸው. በትዕዛዝ ሰደቃዎች, መመለሻዎች እና ልውውጦች ላይ እርምጃ ለመውሰድ በጣም አነስተኛ የሆነ የጊዜ ሰሌዳ ሊኖርዎት ይችላል - እና ፖሊሲዎ እርስዎ ትዕዛዝዎ በሚገኙ ምርቶች ላይ በመመርኮዝ ይለያያሉ.
ለተጠቃሚ-ተስማሚ ድርጣቢያ
Light in the Box የተባለው ድረ-ገጽ ትዕዛዝ ሲሰጥ በቀላሉ ለማሰስ እና ለመጠቀም ቀላል ነው. ይሁን እንጂ በመመጫ ዋጋዎ የተነሳ ትኩረትን አትከፋፍሉዋቸው ምክንያቱም የመመለሻ መመሪያዎቻቸውን ለማንበብ ረሱ. የተሳሳተ ንጥረ ነገር, የተበላሸ እቃ ወይም ሌላ የሸማች ቅሬታ ካጋጠሙ በጣም በጣም ጥሩ ሽያጭ ሰዎች በጣም ዝቅ ብለው እንዲሰጡዎት ይጠብቃሉ.
ያልተጠበቀና ትዕዛዝ ስረዛዎች እና ፖሊሲዎች
ደንበኞች በተወሰነ የጊዜ ገደብ (ከአንድ ትዕዛዝ ላይ የክፍያ ማረጋገጫ ካገኙ በኋላ) ከፍተኛ ቅጣት (እስከ 75% ከጠቅላላ ክፍያዎ ጋር ምንም ሳይከፍሉ እንዲሰረዝ) አላቸው.) ግን Lightinthebox.com ሁልጊዜ ወቅታዊ የክፍያ ማረጋገጫ ይልካል (ይህ ሊሆን የሚችለው በቻይና እና በአሜሪካ መካከል ያለው ጊዜ ልዩነቶች) ስለሆነም የክፍያ ማረጋገጫዎን በሚያገኙበት ጊዜ በመጀመሪያ የተሰረዘ ቀነ-ገደብ ውስጥ አልፈው ሊሆን ይችላል.
ለደንበኞች የደንበኛ አገልግሎት - ደርድር
የእነሱ የደንበኛ አገልግሎት ክፍል በ 24 ሰዓቶች ውስጥ ሁልጊዜ ምላሽ የሰጠው እና ሁልጊዜ ደስተኛ እና ትሁት ነበር. ሆኖም ግን, የደንበኞች አገልግሎት ዲዛይኑ ትእዛዞች መሰረዝ እና ተመላሽ ማለቂያ እስከሚያልፍ ድረስ እርምጃዎችን ከመውሰድ ይልቅ ጥያቄዎችን በማንሳት ጥያቄዎችን አለመስማማት (ማለትም, የአንድን ትእዛዝ በፍጥነት እንዲሰረዝ) ያደርጋል.
ለምሳሌ, ከትንሽ ጊዜ በኋላ ትዕዛዝ ከሰጡኝ በኋላ ያልታሰበ መዘግየት እንደሚኖር ተነግሮኝ ነበር. ትዕዛዙን እንዲሰርዝ ጠየቅሁት. ለመሰረዝ የምፈልግ ከሆነ ሁለት የምክትል ኢሜል ደርሶኛል. እሺ በሰጠሁ ቁጥር. ከደንበኛ አገልግሎት ሦስተኛው ኢሜይል ለመሰረዝ የ 24 ሰዓት የጊዜ ገደብ መሆኔን እንዳሳወቅኝ እና 75% የማከማቻ ክፍያ እንዲከፍል (በዚህ ጊዜ, ወደ $ 400 ዶላር ይከፍላል).
ተመላሾችን ለመመለስ የደንበኞች አገልግሎት ስልቶች
የምሞክራቸው ከነበሩት ትዕዛዞች ውስጥ አንዱ ለግል የተዘጋጁ ልብሶች ነው. ቀሚሶች ወደ መድረሻው ሁለት ሳምንቱ ድረስ ዘግይተዋል. (የመድረሻውን ሰዓት ለመከታተል በጣም ዘግይተዋል.) የሽፋኑ ጥራት ጥራት ለመጀመሪያ ጊዜ ነበር, ሆኖም ግን ልብሶቹ በማስታወቂያ ከተጠቀሱት ይልቅ በተመጣጣኝ ዋጋ በተሸፈነ የጨርቃ ጨርቅ የተሰራ ልብስ ይለብሱ ነበር. እና, አንድ ልብሶች ከ 8 ይልቅ የ 4 መጠን ነበሩ.
የተሳሳተው መጠንን ልብስ እንድቀይር ከመፍቀድ ይልቅ የአካባቢያዊ ልብስ ልበ ሙሉ ልብስ ስለሚለብሱ መልሰው እንዲለቁልኝ ጠይቀዋል.
ለአራት ተጨማሪ ቀናት የተደረጉ የኢሜይል ልውውቶች ሁለት ልብሶች እንዳይለቁ ስለሚያደርጉት ወደ ቻይና መመለስ እንደሚችሉ ገለጹልን - ነገር ግን አሁንም የተመለሰውን ቅጽ አልተላኩም. ከአንዳንድ የቅሬታ ማመልከቻዎች በኋላ የድረ ገፁን ቅጽ መመለስ እና የኃላፊነት ማስተማመኛ መላክን በ 10 ቀናት ውስጥ በቻይና ውስጥ መተው ነበረበት.
በመጨረሻም, በአስቸኳይ መጓጓዣ እና የጉምሩክ ወጪዎች ለመመለስ ለአለባበስ ይሸጥ ነበር. ምንም እንኳን የመመለሻው ቅጽ እንደገለፀው ለእርስዎ ለመመለስ ሊመለስልዎት ይችላል, ቃላቱ ግልጽ ያልሆነልዎና እንደገና እንዳይመልሱልዎ ብዙ ምክንያቶችን ይነግሩዎታል.
ገና በማከማቻ ውስጥ አይገኙም
በሁለት ሌሎች ትዕዛዞች ላይ የመዘግየት ልምድ አጋጥሞኛል, አንዱ ለ ጌጣጌጥ እና ለሌላ አነስተኛ እቃዎች. በአንድ ቅደም ተከተል ሁለት ጊዜ ስለሁኔታው ጠየቅኩኝ እና ትዕዛዙ በእዛ እንዲዘገይ ተደርጎ በሳምንት አንድ ጊዜ ቆይቶ በሶስት ሳምንት ውስጥ የመጓጓዣ መዘግየት ነበር - ነገር ግን 75% ቅጣት ሳይከፍሉ ለመሰረዝ ዘግይቷል.
ትዕዛዙ እስኪፈጸም ድረስ አንድ ወር ካቆመ ግን ነገር ግን እስካሁን ድረስ አልተገኘም, "ትእዛሬን ለማሟላት ሰው ለማግኘት እየፈለጉ ነው." ላለው ነገር 75% የመልሶ ማስቀመጫ ክፍያ ለመጠየቅ እንደማያስፈልግ ሲገልጽ ሽያጭ እንኳን አልኖረም ነበር, ምላሽው በቀላሉ "ለጉዳዩ አዝናለሁ."
ማጠቃለያ
ማናቸውንም የመስመር ላይ አገልግሎት ሲገዙ በዱቤ ሼል (ክሬዲት ካርድ) በመጠቀም, ለተቀበሉት እቃዎች ክፍያዎችን ለመከራከር ያስችልዎታል. ትዕዛዙን ከቻይና ለመሰረዝ ካልቻሉ የክሬዲት ካርድን ክፍያ መቀልበስ ይችላሉ. ድር ጣቢያዎችን ሙሉ ለሙሉ ለማሰስ ጊዜ ይውሰዱ - ጥሩውን ህትመት ያንብቡ.
ከባዕድ አገር ጋር የንግድ ስራ ሲያከናውኑ በአከባቢው ሱቅ ውስጥ መሄድ እና አንድ ዕቃ መለዋወጥ ወይም ሌላ ነገር ሳይሟላ ሲቀር ማመቻቸት አስፈላጊ ሊሆን ይችላል.
ቅሬታ ማስፈራራት እንደሚከስስ ማስፈራራት ጥጥበቦችን ጥለው ማስፈራራት እንደሚፈወሱ ሁሉ አይወሰድም. አይጣመምም እና አይጎዳውም. ምንም እንኳን አለምአቀፍ አነስተኛ የይገባኛል ጥያቄዎች ፍርድ ቤት ስለሌለ በቻይና ውስጥ ከሌላው ሀገር ውስጥ Light In The Box ክስ ማቅረብ አይችሉም.
የአምራች ቦታ