ሰዎች አለመግባባት በሚፈጥሩበት ጊዜ የሚከሰቱ ውይይቶች ለችግሮች በማይታመን ሁኔታ ፈጠራ እና ተነሳሽ መፍትሄዎችን ሊያስከትሉ ይችላሉ. አለመግባባቶች ሰዎች እውነተኛ ችግሮቻቸውን በትክክል ለመምታት እንዲችሉ እና የራሳቸውን የግል ክርክሮችን ለመፍጠር ሲሞክሩ ምንጮችን ይደፍናሉ.
በሌላ አነጋገር, ከግጭቶች መራቅ ብለን በማሰብ መጀመር የለብንም. በአንዳንድ ሁኔታዎች በጣም ጠቃሚ ሊሆን ይችላል, ነገር ግን በንቃት መቆጣጠር ያስፈልገዋል. አለመግባባቶች ግጭቶች ሲቀሩ ቡድኖችን ሊያጠፉ ይችላሉ. እነዚህ ምክሮች ግጭትን ለማስተዳደር እና እርስ በእርስ መግባባት ላይ ለመድረስ ልዩነት የሌላቸውን ወገኖች እንዴት በጋራ መረዳዳት እንደሚችሉ ያብራራሉ.
የግጭት አፈታት ምንድን ነው?
አንዳንድ ትርጓሜዎች እንጀምር. በሥራ ቦታ ያለን ግጭት መላታችንን የምናውቅ ቢሆንም እኛ ሁላችንም የምናደርገው ነገር ነው. ግጭት የሚከሰተው ሁለት ወይም ከዚያ በላይ ግለሰቦች (ወይም ቡድኖች) ለተመሳሳይ ዓላማ የተለያዩ አመለካከቶች, አመለካከቶች ወይም አስተያየት ሲኖራቸው ነው.
"ግጭት አስተዳደር" የሚለው ቃል እኛ እንዴት እንደምናደርገው የምንሰጠው ቃል ነው. ችግሩን ለመለየት, ልዩነቶችን ለመግለፅ, እና ምን እየተካሄደ እንዳለ መወሰን የምንችልበትን መንገድ ያብራራል.
ብዙ ግጭቶች በውይይት ሊፈቱ ይችላሉ በተለይም የፕሮጀክቱ ወይም የንግድ ፍላጎቶች እና ግቦች ግምት ውስጥ ቢገቡም አንዳንዴ ሌሎች ጉዳዮችን ያካትታል.
የግጭት አፈታት የምንፈልገው ለምንድን ነው?
ዛሬ በበርካታ የስራ ቦታዎች, እና በበርካታ የፕሮጀክቶች ቡድኖች ማዋቀር የማትሪክስ መዋቅር ነው. ይህ ማለት በቡድኑ ውስጥ ያሉ ሰዎች በቀጥታ ለርስዎ አይሰሩም. ይህ በተለያዩ መንገዶች ፍጹም ሁኔታ ሊሆን ይችላል-እርስዎ ስራዎቻቸውን ያስተካክሉ ነገር ግን ሌሎች ደሞዞች, ጥቅሞች, የእረፍት ጊዜ ወዘተ የመሳሰሉትን ነገሮች ሁሉ ማካሄድ አያስፈልግዎትም.
ይሄ ፕሮጀክትዎን ወደ መጨረሻው ግብዎ ለማዛወር ተጨማሪ ጊዜ ለመስጠት ይሰጥዎታል.
ይህን ከተናገረ, የማትሪክስ መዋቅሮች በታማኝነት, በጊዜ, በቅድሚያ, ወይም በቡድን ግጭቶች የተሞሉ ናቸው. እነዚህን ሁሉ ለመምረጥ እንዴት እንደሚረዳ ማወቅ ጠቃሚ ነው .
የፕሮጀክት አስተዳደር ግጭትን የሚያመጣ ስራ ነው.
- ሰዎችን ሳይወሰን ስህተት ሲፈፅም ያልፈጸመው ነገር እንፈልጋለን.
- ለሰዎች ሪፖርት የሚያደርጉ ሰዎችን ስራ እናመራለን.
- መልሶች እና ውሳኔዎችን እናሳያለን, እና ይህ በተደጋጋሚ ለተጠቃሚው ፕሮጀክት ድጋፍ ለሚያደርጉ ሊያሳዩ የሚችሉ ችግሮችን ያመጣል.
ዋናው ነገር በመስክ ውስጥ ግጭትን እንዴት እንደሚፈቱ የማታውቅ ከሆነ, ቡድንዎ ጤናማ ከመሆን ይልቅ ብዙ ግጭቶች ይደርስባቸዋል. ክርክሮች አይመከሩም. ቅርሶች ተነሳ. ግጭቶች ሙግት መፍትሄ ሳይነሳ ሲቀር ተግባራት ያጠናቅቃሉ. ከባለድርሻ አካላት ጋር ማነጋገር የዕለት ተዕለት ስራዎ ይሆናል. ችግሮችን መፍታት ካልቻሉ በአብዛኛው የእርስዎን ዓላማዎች የማስፈጸም ችሎታዎ ላይ ተጽዕኖ ያሳርፋል. ከሁሉም የከፋ ከሆነ, የእርስዎ ምርጥ ሰዎች ከሥራ ሲባረሩ እና የእርስዎ ቡድን ሙሉ በሙሉ ተዳሷል ማለት ነው.
ብዙ ግጭቶች የሚስቡ በተለየ አመለካከቶች መካከል የተደረጉ ውይይቶችን እንዲያደርጉ ብቻ ነው የሚፈለገው. በሌላ ጊዜ ደግሞ ግጭቱ በፕሮጀክቱ ላይ ከፍተኛ ተፅእኖ ሊኖርበት እና ከዚያም ላይ ሊሠራ እንደሚችል ማወቅ አለብዎ, ምናልባትም ከፕሮጀክት ቦርድዎ ጋር ችግርን ሊያስከትል ይችላል.
በሥራ ቦታ ያለ የግጭት አፈታት
የቶማስ-ክላማን የግጭት ሁነታ (TKI) በስራ ቦታ ላይ ብቻ ሳይሆን በማንኛውም ሁኔታ ውስጥ ግጭትን እንዴት እንደሚፈታ ዘዴ ነው. ብዙ ጊዜ በሥራ ቦታ ቦታዎች ይሠራበታል. እንደ መሳሪያ, መወሰን ያለበት ችግር ሲያጋጥምዎ ምን አማራጮች እንዳገኙ ለመገንዘብ በጣም ጠቃሚ ነው.
TKI ሁለት ሰዎች የያዙት አስተያየት ወይም የሚያሳስባቸው ነገሮች ሲገጥሙ ምን እንደሚፈቱ የሚጠይቅ መጠይቅ ነው. አመለካከታችሁን የማይጋራ ሰው በሚጋፈጡበት ጊዜ የራስዎን ምላሽ እና ምላሽ ለመግለጽ ይረዳዎታል.
የመተማመን ስሜትና ትብብር
TKI ግጭት መቆጣጠርን ሁለት አቀራረቦችን ይመለከታል.
- የመተማመን ስሜት በሌሎች ወጪዎች እራስዎን ለምን ይጥላሉ?
- መተባበር: የሌላውን ሰው ፍላጎቶች ለማርካት ምን ያህል ርቀት ይገናኛሉ?
እነዚህ ሁለት አስፈላጊ ጉዳዮች ናቸው. የእራስዎን ቦታ ለመጠበቅ እና ለማሸነፍ ምን ያህል ርቀት መሄድ እንዳለብዎት, እና ሌላኛው ሰው እሱ የሚፈልጉትን እንዲያሟላ ለእርሶ ምን ያህል ማራስ እንደሚፈልጉ ማወቅ አለብዎ. ለሰራተኞቻችን ቡድን የቶማስ-ሚናን ጥናት (ሪልኬሽን) ማግኘት ይችሉ እንደሆነ ይጠይቁ ስለዚህ ለመወሰድ ይችላሉ. የራስዎን የግል ቅጥ ይፈልጉ.
የእርስዎን ቅጥ ካወቁ በኋላ ስለ TKI ቀጣይ ክፍል ማሰብ ይችላሉ-ግጭትን ለመመለስ አምስት የተለያዩ የተለያዩ መንገዶች.
- እሽቅድምድም
- ማጓጓዝ
- መወገድ
- ተባባሪ
- ማቀናበር
የተወዳጅ ግጭት ሁኔታ
ተፎካካሪ ሁነታው አንዳንድ ጊዜ "ማስገደድ" ተብሎም ይጠራል. በጣም አመቺ የአጻጻፍ ስልት ነው, እሱም ተስማሚ አይደለም. እርስዎ የሚጠብቁት በትክክል ነው; በሌላ ሰው ላይ አስተያየትዎን ይተካሉ. እሱ "ይጠፋል."
እሽክርክን ማለት በእርግጠኝነት አንድ ዓይነት ህጋዊ ሀይል ሲኖርዎ ሊያደርጉ የሚችሉት ነገር ነው.
- እርስዎ በአስተዳደራዊ ሚና ውስጥ ነዎት እና ከሌላው ሰው የበለጠ ከፍተኛ ደረጃ አላቸው.
- እንደ በበጀት ወይም የንብረት ሁኔታ ውስጥ የሆነ ነገርን መቆጣጠር ይችላሉ.
- የሌላኛው ሰው የማያጋራውን ሁኔታ በደንብ ዕውቀት አለዎት.
አንድ ሰው በቡድኑ ውስጥ ሌላ ሰው ቢፈልግ እንኳን የደህንነት መሳሪያዎችን ማስገደድ በሚያስፈልግበት ጊዜ የጤና እና የደህንነት ጉዳዮችን ተመልከቱ. የግጭት አፈታት ዘዴዎች በዚህ ሁነታ የሚካተት ናቸው:
- ሌላውን ምን ማድረግ እንዳለበት ለሌሎች አሳውቁ
- ስልጣን ወይም መመሪያ ያወጣል
ግጭቱን "መፍታት" ከማድረግ ይልቅ ፕሮጀክቱ ወደፊት እንዲገፋ አስችለዋታል. ውሳኔ አለዎት, ነገር ግን እርስዎ ጓደኞቹን በመተው ምናልባት ያጡዎት ይሆናል. በጥንቃቄ ይጠቀሙ ወይም ሁኔታው ለህጋዊ ወይም ለደህንነት ምክንያት ሲያስፈልግ ይጠቀምበታል. በስራ ቦታ ላይ ጉልበተኝነት ፈጽሞ አይጥፉ.
የማስቀመጥ ግጭት ሁነታ
ማመቻቸት ከተፎካካሪ ተቃራኒ ነው. ፍላጎቶችዎ ችላ ተብለው በሌላው ሰው ፍላጎት ላይ የተመሠረተ በመሆኑ የማይሻር እና ተባባሪ ነው.
ሁልጊዜ ይህንን እንደ "ማጣት" ወይም "የራስን ጥቅም የመሠዋት" አድርጋችሁ ማየት የለብዎትም. አንዳንድ ጊዜ ግጭቶች ጊዜዎን ወይም ወለድዎን አይጨምሩም. ይሁን እንጂ ብዙውን ጊዜ ይህን በተደጋጋሚ ከጠቀማችሁ ተጠንቀቁ, ምክንያቱም በጣም በተደጋጋሚ ቢወርዱ በጣም "በጣም ለስላሳ" ነው.
ግጭትን ማስወገድ
ይህ በቃ ግጭት ውስጥ የማይሳተፉበት ነው. በውይይቱ ላይ ተሳታፊ ስለማይሆንዎት, የማያስተካክለው ነው, እና ሌላውን ሰው ስለማትረዳዎ ምክሩን አያቀናም. እንዲያውም ምንም ነገር አላደረጉም. ይህ በጣም አስከፊን ሊሆን ይችላል ነገር ግን በተገቢው ሁኔታ እና በትክክለኛው ሁኔታ ውስጥ ሲሰራበት ውጤታማ ሊሆን ይችላል.
ችግሩን በትክክል መቆጣጠር አልቻሉም, የግጭቱን መነሻነት ብቻ. ለችግሮቹ መፍትሔ ለማግኘት ጊዜ ማግኘት አለብዎት. በጣም ረጅም ጊዜ የሚጠብቁ ከሆነ ችግሩ የበለጠ ትልቅ እና ትልቅ እንዲሆን የሚያደርግ አደጋ አለ.
ሁለት የሥራ ባልደረቦች ከፍተኛ ድምጽ ሲጨቃጨቁ እና በቢሮ ውስጥ ያሉ ሌሎች ሰዎች ስራ በጣም እንደሚረብሹ ያስቡ. እርስዎም ጣልቃ ገብተው እንዲረጋጋላቸው ሲረዱዋቸው እንዲረዳቸው ይንገሯቸው. አንዱን እስኪያገኙ ድረስ በቢሮዎ ውስጥ የማቀጣጠል እድል ይሰጣሉ.
የግጭት አፈታት ዘዴዎች በዚህ ሁነታ
- ውይይቱን ለሌላ ጊዜ ወይም ሁኔታ እስኪዘገይ ያሻሽሉ
- አስጊ ከሆነ ሁኔታ ይሂዱ
የግብይት ግጭት ሁነታ
ችግሮችን ለመፍታት አፋጣኝ መንገድ ነው መተባበር እና በጣም ተባባሪ ነው. ችግሩን አያስወግዱ - ችግሩን ለመቅረፍ እና ያሉብዎ መስፈርቶች ወደ አንድ ነጥብ ለመድረስ በአንድነት ይሰራሉ. ሁኔታዎችን በትክክል ተግባራዊ በሆነ መንገድ መድረስዎ ለቡድንዎ መተማመንን ለማጠናከር ይረዳል.
ማርች / ማርኬቱ በመጋቢት ውስጥ ምርቱ እንዲጀመር ማገዝ እንበል. አንድ አዲስ አስጀማሪ ምርቱን ከመጀመሩ በፊት ቡድኑን ለመቀላቀል ይፈልጋል. የ Gantt ሰንጠረዥን አንድ ላይ በማስተዋወቅ አዲሱን መርሃ ግብር በቡድኑ ውስጥ ሙሉ በሙሉ እና ሙሉ በሙሉ እንዲተገበሩ ለማድረግ የፕሮግራም ዘዴዎችን ይጠቀማሉ. የግጭት አፈታት ዘዴዎች በዚህ ሁነታ ውስጥ ውይይት እና ሽምግልናን ያካትታሉ.
አስገዳጅ የግጭት ሁነታ
ጥምረት ማድረግ መካከለኛ እና መካከለኛ ትብብር ነው. በተለምዶ በአብዛኛው ጥቅም ላይ የሚውለው ግማሽ ቦታ ነው, እና ባለፈው ጊዜ ላይ ባሉ ሁኔታዎች ላይ እንደጣሱ እርግጠኛ ነኝ. የሚፈልጉትን በትክክል አይጨምርም, እንዲሁም ሌላኛው ሰው አይደለም. በምትኩ ግን, ሁለታችሁም መስማማት የምትችሏቸውን ምግባራዊ መፍትሔዎች ታገኛላችሁ.
ቡድኑ, ኤፍሊን ስፕሪንስ ሁለት ሳምንታት ርዝመት እንዳለው ነው. አራት ሳምንታት እንዲሆን ፈልገዋል. ሽክርክሪት ሦስት ሳምንታት እንደሚሆን ትስማማለህ. የግጭት አፈታት ዘዴዎች በዚህ ሁነታ ውስጥ ይካተታሉ:
- ውይይት
- ድርድር
- ቅናሾችን መለወጥ - ሁለታችሁም አንድ ነገር ይሰጡዎታል
የግጭት አፈታትዎ አይነት ምንድን ነው?
በ TKI ላይ እርስዎ የት እንደሚቆሙ ማወቅዎ በስራ ቦታ ላይ ግጭትን መፍታት እና በሌሎች ቦታዎች ላይ ግጭትን መፍታት ነው. ይህ ለራስዎ ለሚያገኟቸው ሁኔታዎች የሚጠቀሙበት ምርጥ መንገድ ምን እንደሆነ ለመለየት ያስችልዎታል. እርስዎ የግል ምርጫ አለዎት, ነገር ግን በሁሉም ሁኔታዎች ውስጥ በተመሳሳይ መልኩ ምላሽ አይሰጡም. በአንዳንድ አጋጣሚዎች መራመድ በጣም ተገቢው እርምጃ ሊሆን ይችላል, ስለዚህ ለማስወገድ መምረጥ ይችላሉ. በሌሎች ውስጥ, ስምምነቱን በአሰቃቂ ሁኔታዎች ዙሪያ ተቀባይነት ያለው መንገድ ለማግኘት በጣም ፈጣኑ መንገድ ነው. በሌሎች ጊዜያት ሌሎች ዘዴዎችን ለመጠቀም መምረጥ ይችላሉ.
ማስታወሱ በጣም አስፈላጊው ነገር በሥራ ቦታ ግጭት መከሰቱ ነው. ስለሆነም ጥቂት ቴክኒኮችን ማግኘት አስቸጋሪ ሁኔታ ሲያጋጥም አማራጮች ይሰጥዎታል. አማራጮችዎን ማወቅዎ በራስዎ ላይ እምነት እንዲጥልዎት እና ሁሉም ሰዎች ወደ ሥራ እንዲመለሱ አለመግባባቶችን በመለየት እርስዎን ይረዳሉ.