መቼ እና እንዴት መጠየቅ እንዳለብዎት
የደንበኛ እርካታ ጥናትን ሲያከናውኑ ደንበኞችዎን ምን ብለው ይጠይቃሉ. ጥያቄዎችን መቼና እንዴት በየስንት ጊዜ እንደሚጠይቁ አስፈላጊ ነው. ነገር ግን እነሱ የሚሰጧቸው መልሶች የደንበኛ እርካታ ጥናት ለማካሄድ በጣም ወሳኝ አካል ነው.
ደንበኞች እርካታ ሲሰጣቸው እንዴት እንደሚጠይቁ
ደንበኞችዎ በኩባንያዎ, በእርስዎ ምርቶች እና ላገኙት አገልግሎት የተደሰቱ መሆናቸውን ስለመጠየቅዎ ብዙ አማራጮች አለዎት. መደብርዎን ወይም ጽ / ቤትዎን ለመተው ሲችሉ ፊት ለፊት ሊሰሩ ይችላሉ. የስልክ ቁጥራቸውና ፈቃድ ካላቸው ጉብኝታቸው በኋላ በስልክ ሊደውሉላቸው ይችላሉ. ምን ያህል ደስተኛ እንደሆኑ ጠይቁ. በኢሜል ወይም በቅጽበት በኢሜል መላክ ወይም መላክ ይችላሉ, ነገር ግን ኢሜይል ከተጠቀሙ, አይፈለጌ መልዕክት ህግን ለመጣስ ጥንቃቄ ያድርጉ. በምትኩ መጠይቅ ለመላክ ግብዣ ይልካሉ. የደብዳቤ ግቤት ውጤቶቹ ሊገኑ የሚችሉ ናቸው.
የደንበኞች እርካታ ጥናት ሲያካሂዱ
የእርካታ አሰሳ ጥናት ለመምራት ምርጡ ጊዜ በንግድ ደንበኛዎ አእምሮ ውስጥ አዲስ ልምድ ነው. ከዘገዩ እርሱ የሚሰጠው ምላሽ ያነሰ ይሆናል. አንዳንድ ዝርዝሮችን ሊረሳው ይችላል, ወይም በኋላ ላይ የተፈጸመውን ክስተት በተመለከተ ምላሽ ይሰላል, ከሌሎች ጋር ከተደረጉ ጉብኝቶች ግራ መጋባት የተነሳ መልሱን ያስቀምጥ ይሆናል.
በደንበኞች እርካታ ጥናት ውስጥ ምን መጠየቅ ይቻላል?
በአንድ የደንበኛ እርካታ ዳሰሳ ጥናት ውስጥ አንድ ጥያቄን ብቻ መጠየቅ እንዳለብዎ የሚናገር አንድ ትምህርት ቤት አለ :: "ከእኔ እንደገና ይገዙ ይመርጣሉ?" የደንበኞች እርካታ ጥናቱን በዚህ "ነባራዊነት" ለመቀነስ ሊፈተን ይችላል ነገር ግን ብዙ ጠቃሚ መረጃ አያገኝም እናም በቀላሉ ሊታለሉም ይችላሉ.
ደንበኛው "አዎ" የሚል መልስ ለመስጠት በቀላሉ መልስ ለመስጠት በጣም ቀላል ነው. ወደሚጠበቀው ባህሪ ይበልጥ መቅረብ እና መረጃውን መለወጥ እና ምን መቀየር እንደሚፈልጉ መረጃን ለመሰብሰብ ሌሎች ጥያቄዎችን ይጠይቁ.
ሁለም መንገዴ መሰረታዊ የደንበኛ እርዲታ ጥያቄዎችን ይጠይቁ.
- ከአንድ ምርት ወይም አገልግሎት ባደረጉት ግዢ ምን ያህል እረክተዋል?
- በተቀበልከው አገልግሎት ምን ያህል ያስደስተሃል?
- በጠቅላላ ከኩባንያችን ምን ያህል እረክተዋል?
እንዲሁም የደንበኞችን ታማኝነት ጥያቄዎችን ይጠይቁ:
- እንደገና ከእኛ የመግዛት ዕድላቸው ምን ያህል ነው?
- እርስዎ የእኛን ምርት / አገልግሎት ለሌሎች እንዲመክሩ ምን ያህል ያደርጋሉ?
- ኩባንያችንን ለሌላ ማስተዋወቅ ምን ያህል ዕድል አለዎት?
ደንበኛው ስለ ምርቱ, ስለ አገልግሎቱ ወይም ስለ ኩባንያዎ ምን እንደወደደው ወይም እንደማይወደው ይጠይቁ.
የደንበኞች እርካታ ጥናት ሁልጊዜ እንዴት ነው?
በጣም ጥሩው መልስ "ብዙውን ጊዜ የበለጠ መረጃ ለማግኘት በቂ ነው, ነገር ግን ደንበኞችን ለማበሳጨት አብዛኛውን ጊዜ አይደለም." በእውነቱ, የደንበኞች እርካታ ጥናቶች እርስዎ የሚፈጽሙት ድግግሞሽ ከደንበኞችዎ ጋር በሚሰጡት ተደጋጋሚነት ላይ ይወሰናል. የእኔ ግዛት የአምስት ዓመት የመንጃ ፈቃዶችን እንደገና ያድሳል, ስለዚህ የመጨረሻው የእድሳት ተሞክሮዬ ምን እንደነበረኝ በየዓመቱ እንዲጠይቁኝ ለእነርሱ ሞኝነት ይሆናል.
በተቃራኒው, በየቀኑ በአንድ ጊዜ በፈጣን የመጓጓዣ ስርዓቴ ላይ ያሉትን ተጓዦች ላይ ብቻ የምከታተል ከሆነ ወሳኝ ለውጦች ሊከሰቱ ይችላሉ.
ምን መልስ መስጠትህ?
ደንበኞቼ ስለ ግብረመልሳቸው ምንም ዓይነት ምላሽ ቢጠይቁኝ, እኔ የምጠይቃቸውን ወይም እነሱን ስመረምር የደንበኞ እርካታ ዳሰሳ ጥናት እጅግ በጣም አስፈላጊው ገጽታ ለእነሱ መልስ ይሰጣሉ.
አዎን, ከተለያዩ ደንበኞች መልሶች ማጠናቀር ያስፈልገኛል. አዝማሚያዎችን መፈለግ አለብኝ. በአካባቢ እና / ወይም ምርት ልዩነት መፈለግ አለብኝ. ይሁን እንጂ ጥናቱ ቢደረግም ከደንበኞቼ በተሰጠሁት መረጃ ላይ የበለጠ ተግባራዊ ማድረግ ያስፈልገኛል. ደንበኞች ቅሬታ ያሰማቸውን ነገሮች ማስተካከል አለብኝ. የእነሱን አስተያየት መመርመር አለብኝ. በዚያ አካባቢ ውስጥ ኩባንያችንንና ምርቴን ለማሻሻል ብዙ ደንበኞቼን ማሻሻል ያስፈልገኛል.
የሚወዷቸውን ነገሮች ከመቀየር መቆጠብ አለብኝ.
ከሁሉም በላይ የእነሱ መልሶች አድናቆት እንዳላቸው እና እየተፈቀደላቸው እንደሆነ ማሳወቅ እፈልጋለሁ. ያኛው ግብረመልስ ለደንበኛው የተለየ ግብረመልስ ሊሆን ይችላል, ወይም እንዲለቁዋቸው የፈለጉትን ነገሮች ማስተካከል ብቻ ሊሆን ይችላል.