ይህ ጽሑፍ አንዳንድ የንግድ እንቅስቃሴዎችን ለመለካት ጥቂት መሠረታዊ ቃላትንና አቀራረቦችን ያስተዋውቅዎታል.
ፍቺዎች
ለመጀመር ጥቂት ውሎችን እናብራራለን.
"መለኪያ" እንደ ግስ ነው እየተጠቀምን, እንደ ተውላ ስም ሳይሆን, እንደ ተውላጠ ስም እንጂ, ስም ሳይሆን "ተሳቢ" ነው.
- ልኬት: ግስ ማለት "የመለኪያ ልኬቶችን"
- መለኪያ: በመጠን መለካት,
- ሜትሪክ: "መለኪያ ደረጃ".
- ቤንሻርድስ: "ሌሎች ሊለኩ የሚችሉበት መለኪያ."
ስለዚህ መረጃዎችን (ልኬቶች), እነዛን እንደ መለኪያ (መለኪያዎች) እንዴት እንደሚገለፁ ይወስኑ እና ሂደቱን ለመገምገም መለኪያውን ወደ ቤንታል ማነጻጸር ያወዳድሩ. ለምሳሌ, በሳምንት ውስጥ እያንዳንዱ ፕሮግራም ሰሪዎች የተጻፉ በርካታ መስመሮችን እናገኛለን. በዛ ኮድ ላይ የሳንካ ቁጥሮች (ቁጥር) መለካት (ቆጠራ). መለኪያው እንደ "ሺ መጥፋት መስመሮች ጠቋሚ" ብለን እናስቀምጣለን. ከ 1000 በታች ባሉ የቁልፍ መስመሮች (ብኪዎች) ውስጥ ከአንድ (1) በታች (ስሕተት) በታችኛው ጠርዝ ጋር በማወዳደር እያንዳንዱ የፕሮግራሞቹን መለኪያ እናነፃፅራለን.
ምን ይለካል?
የድርጅቶችን ግቦች ለማሳካት አስፈላጊ የሆኑትን ተግባራት ወይም ውጤቶችን ይለኩ.
ቁልፍ የክንዋኔ ጠቋሚዎች ( KPIs) ወይም ቁልፍ የተሳትፎ ጠቋሚዎች (KSIs) በመባል ይታወቃሉ. አንድ ድርጅት ለዓላማዎች መሻሻል ድጋፍ የሚሰጡትን እንቅስቃሴዎች ለመለየት እና ለመለየት ያግዛል.
KPIs በድርጅቱ ላይ በመመስረት ይለያያል. አንድ የንግድ ድርጅት ከተመዘገበው ወይም ከተደጋጋሚ የሚመጡ ደንበኞቹን ከሚመዘገብበት የገቢ ምንጫቸው አንዱ ሊሆን ይችላል.
በደንበኛ አገልግሎት ክፍል ውስጥ በመጀመሪያዎቹ ደቂቃዎች ውስጥ የተጠየቁትን የደንበኞች ጥሪዎች ግምት ይለካሉ. የልማት ድርጅቱ ቁልፍ ተግባራዊ አፈጻጸም በአሰፋቸው ውስጥ ጉድለቶች ቁጥር ሊሆን ይችላል.
በርስዎ KPIs ውስጥ መለኪያዎችን ለማስላት የተለያዩ ነገሮችን መለካት ያስፈልግዎታል. ወደ ደንበኛ አገልግሎት ኪፒ (KPI) ደረጃን ለመለካት መምሪያው ምን ያህል ጥሪዎች እንደሚቀበለው መምሪያው (ለመቁጠር). ለእያንዳንዱ ጥሪዎች መልስ ለመስጠት ምን ያህል ጊዜ እንደሚፈጅ እና ምን ያህል ደንበኞች በተሰጠው አገልግሎት እንደተደሰቱ ይለካሉ. የደንበኛ አገልግሎት አቀናባሪው በመጀመሪያዎቹ ደቂቃዎች ውስጥ የተጠየቁትን የደንበኞች ጥሪዎች ግምት ለማስላት እነዚህን ጥረቶች ሊጠቀሙ ይችላሉ, እና ለጥሪዎች ምላሽ ለመስጠት አጠቃላይ ውጤታማነት ለመለካት.
እንዴት እንደሚለካ
የምትለካው በምትናገረው መጠን ነው. በቀደመው ምሳሌ, እያንዳንዱን የደንበኞች አገልግሎት ተወካይ (ኤስኤስአርኤ) ጥሪቸውን እንዲቆጥሩ እና ቀኑ መጨረሻ ላይ ለተቆጣጣሪዎቻቸው እንዲናገሩ የጥሪዎችን ቁጥር መለካት እንችላለን. ለመምሪያው የተላለፉትን የስልክቶች ቁጥር በመቁጠር ኦፕሬተር ሊሰጠን ይችላል. በጣም ጥሩው ዋጋ ምንም እንኳን በጣም ውድ ቢሆንም የገቢ ድምጾችን ቁጥር የሚጨምር አንድ የሶፍትዌር ፕሮግራም መግዛት ነው. ለያንዳንዱ መልስ ለመስጠት ምን ያህል ጊዜ እንደሚፈጅ, ለጥሪው ምላሽ የሰጡ መዝገቦችን እና ጥሪው ምን ያህል ርዝማኔ እንደጨረሰ ይወስናል.
እነዚህ መለኪያዎች ወቅታዊ, ትክክለኛ, የተሟላ, እና ግትር ናቸው.
በዚህ መንገድ መለኪያን መሰብሰብ ስራ አስኪያጁ በመጀመሪያ ደቂቃ የተሰጠውን የደንበኞችን ጥሪዎች ግምት ለማስላት ያስችለዋል. በተጨማሪም, ጥሪዎች ቶሎ ቶሎ መልስ የሚሰጡበትን በመቶኛ ለማሻሻል የሚያግዙ ተጨማሪ መለኪያዎች ያቀርባል. የጥሪው ቆይታ ማወቁ ስራ አስኪያጁን ለመድረስ በቂ ሰራተኛ ካለ ያሰላዋል. ምን ያህሉ CSRs ለአብዛኛዎቹ ደውሎች መልስ መስጠትና ከሌሎች ተወካዮች ጋር ሊጋሩ የሚችሉ የአስተዳዳሪዎች ችሎታ ነው.
መለኪያን እንዴት እንደሚጠቀሙበት-
በአብዛኛው, እነዚህ መለኪያዎች እንደ የሸሃርት ዑደት ቀጣይነት ያለው የማሻሻያ እቅድ አካል ናቸው.
- በተለያዩ ኢንዱስትሪዎች ውስጥ በተለያዩ ኩባንያዎች ተመሳሳይ ዕቅዶች ጥቅም ላይ ይውላሉ እና የተለያዩ ስሞች ይሰጣሉ, ነገር ግን አላማ አንድ ነው - ቁልፍ የሆኑትን ነገሮች ለመለየት እና ለማሻሻል.
- የኦፕሬተር ማኔጅመንት ማኑዋሎች: መለካት, ማሻሻል, ይድገሙ
- RAND አሪዮ ማእከል-መለየት-መለካት-ማሻሻል
የርስዎን መለኪያዎች ድርጅቱን ወደላይ እና ወደታች መተላለፍ አስፈላጊ ነው. አለቃዎ ምን እየተካሄደ እንደሆነ ማወቅ ይፈልጋል ነገር ግን ሰራተኞችዎ በተጨማሪ ማወቅ አለባቸው. እነሱ እንዴት እንደሚሰሩ ካላወቁ ለማሻሻል አይነሳሱም. በተጨማሪም, እንዴት ማሻሻል እንዳለባቸው አብዛኛዎቹ ምክሮች ከነሱ ይመጡ ይሆናል.
ለጥፍ ቡድን እና ለግል የተደረጉ ውጤቶች , በመስመር ላይም ሆነ በግድግዳ ላይ ሰንጠረዦችን በመለጠፍ. መለኪያዎችን ለመለወጥ በቀላሉ, በቀላሉ እና በስዕላዊ መንገድ ለመምታት የክብን ሰንጠረዦች, የመስመር ሰንጠረዥዎች, የቁልፍ ሾፌር ገበታዎች እና ሌሎች ግራፎች ይጠቀሙ.
የእርስዎን መለኪያዎች ይገምግሙና ውሳኔዎን ለመምራት ይጠቀምባቸዋል . በጠቋሚዎችዎ አማካይነት, የትኛዎቹ ስልቶች እየሰሩ እንደሆኑ እና ምን እንዳልሆኑ ማወቅ ይችላሉ. ለውጡን ካደረጉ, ለውጡን የተሻሉ ይሁን አይሁን ለመለየት ሜትሪክስን ይጠቀማሉ.
ሜትሪክስ ማሻሻያ ሲያሳየው, ያንን ውጤት ለሁሉም ሰው አካፍሉት . ለሠራተኛዎ ይንገሩ. አለቃዎን ይንገሩ. በአዳራሹ ውስጥ ያገኘኸውን ሰው ንገረው. ለስኬታማነት ኃላፊነት ላላቸው ሰዎች ሽልማታቸውን መመለሻን አትርሱ, በጀርባ ላይ የቃል ግጥም ቢሆንም.
ለማቀናበር መለካት:
- አስፈላጊ የሆነውን መለካት.
- የእርስዎን መለኪያዎች እና መለኪያዎችን ያትሙ.
- ሰዎች የእራሳቸውን አላማ በመሻድ ሽልማት ማበርከት.
- እና ከዚያ ሜትሪክስን ማስተካከልዎን ይቀጥሉ.
ዋናው መስመር:
ቁልፍ የስራ አፈጻጸም አመልካቾችን የማዘጋጀት ጥበብ እና ሳይሳይ ከዚህ ልኡክ ጽሁፍ ወሰን በላይ ነው, ሆኖም ግን እንቅስቃሴዎችን እና ውጤቶችን መለካት መሰረታዊ ስራ ነው. በተጨማሪም እርስዎ የማይለካውን ነገር ማስተዳደር ቢችሉም እንኳ መለኪያዎችዎ የተወሰኑ ተግባራትን ከሌሎች ተመሳሳይ እሴቶች ጋር ባልተዛመቱ እንቅስቃሴዎች ላይ አፅንዖት እንዳደረጉ ይጠንቀቁ.
በኦርት ስፒት የዘመነ