አስጨናቂ ሁኔታዎችን በችሎታ እና በጸጋ ሂደት የመፍታት ችሎታዎን ለማሳየት ቃለ-መጠይቅ አድራጊው ጋር ይጋሩ.
አስፈሪ ጥሪን ለመያዝ ደረጃዎች
ለጥያቄው መልስህን ለመቅረፅ "ከደንበኞች የተቃውሞ ጥሪ እንዴት ይቆጣጠራል?" ለሚለው ጥያቄ አንዳንድ ቅፅሎች እና እርምጃዎች ቀርበዋል.
ደንበኞችን ያዳምጡ . በአብዛኛው ከተገናኙበት ጊዜ ውስጥ በአንዱ ጥቂት ሰከንዶች ውስጥ የተበሳጨ እንደሆነ መናገር ይችላሉ. ሁኔታውን ለማጋለጥ ከመሞከርዎ በፊት, ሙሉውን ታሪክዎ ላይ ያለምንም ፍርዶች ያዳምጡ እና ደዋዩ እንደገለጹት አስፈላጊዎቹን ነጥቦች ይፃፉ. በፍርድ ቤት ነፃ የሆነ ችሎት ነጻውን በደንብ እንዲያዳምጡ እና ተስማሚ የሆነ መፍትሄ በቶሎ በፍጥነት እንዲያገኙ ያስችልዎታል. ሰዎች መሰማት ብቻ እንደፈለጉ ያስታውሱ, እናም ይህ ፍላጎት አስቀያሚ በሆኑ መንገዶች ሊገለጽ ይችላል. ስለዚህ, እነሱ በግል የሚናገሩት ማንኛውም ነገር አይውሰዱ.
አንድ ሰው ደስተኛ አለመሆኑን ከተናገረ በኋላ ለጩኸታቸው ይቅርታ እንጠይቃለን እንዲሁም ችግሩን በመፍጠን ወደፊት እንድትገፉ ያስችሉዎታል.
ይሁን እንጂ, ቁጣቸው የኃይል ወይም የብልግና ቋንቋን ወደ ቁጣ የሚያመጣ ከሆነ, እንዴት መቀጠል እንዳለብዎ የኩባንያውን መመሪያ ይመልከቱ. መመሪያው ጥሪውን ማቆም እንዳለብዎት የሚጠቁሙ ከሆነ, ወዲያውኑ ይንገሩ እና ከነሱ ጋር በተነጋገሩበት መንገድ ለእርሶ ያቀረቡትን ነገር በትክክል ማመዛዘንዎን ያረጋግጡ.
ረጋ ባለ እና ረጋ ያለ. በድምፅ ተነጋገሩ, እና ሁኔታውን ከማባከን ይልቅ በሚመጣው አስቀያሚ ነገር ውስጥ አይሳተፉ.
የተረጋጋችሁን ለማቆየት እየታገላችሁ ከሆነ, በናንተ ላይ ከሚነበበው ቁጣ ራሳችሁን "ለማራቅ" የሚያስችል ቀላል, ውጤታማ ዘዴ አለ.
በጥሌቀት ትንፋሽ ውሰዱ, እንዯ እርስዎም, በውስጣዊ ፈገግታ ሇራስዎ ይራመዴ. ለደሃው ደንበኛ ርህራሄ ሲሰማዎት እንደገና በጥልቀት ይምቱና ፈገግ ይላሉ. እራስዎ ውስጥ እራስዎ ያድርጉ እና እነሱ እያጋጠሙዎት ባለው ችግር ላይ ቁጣቸው በመጨረሻው ላይ እንደሆነ ማስታወስ.
የሰማኸውን መልሶ ይድገሙት. የደንበኞቹን ዋና ዋና ነጥቦች እና የሚያስቡላቸው ስጋቶች እንደገና ለማንሳት እና ለችግሩ ይቅርታ ለመጠየቅ ያረጋግጡ. አስተናጋጁ ደንበኛው እንዲረጋጋ የሚፈቅድ ከመሆኑም በላይ ሁለቱም ሰምተው ተረድተው ይገነዘባሉ. ከዚህም በላይ መልሶ መደጋገም ስለ አቤቱታ ትክክለኛውን ትክክለኛነት ያረጋግጣል.
ያዟቸው. የደወሉ ጊዜ ዘና ለማለት ጊዜ ሊሰጥዎት ይችላል, ነገር ግን በቆይታ ላይ ማስቀመጥ በእርግጥ በተቃራኒው ውጤቱ የተቃና እና የተስፋ መቁረጥ ስሜት ስለሚሰማቸው ነው. የቆመህበት ጊዜ ስላሳጣህበት ጊዜ ታስታውሳለህ? ማንም ሰው በትዕግስት መጠበቅ የለውም. ስለዚህ በተቻለ መጠን ሙሉ በሙሉ ያስወግዱት. ሁኔታውን መርምረው ከአለቃ ቁጥጥር ጋር ከተነጋገሩ ደንበኛው እንዲያውቅ ያድርጉ, በየእለቱ በመንገዶቹ ላይ እንዲሻሻሉ ያድርጉ.
እርምጃ ውሰድ. በእርግጥ, የመጨረሻው ግብዎ ከደንበኛው ፍላጎት የእርካታ ስሜት ይሰማቸዋል. ስለዚህ, በኩባንያዎ ፖሊሲ መሰረት ተመላሽ ገንዘብ ወይም ቫውቸር ይላኩ. በውጤቱ ላይ ያላቸውን የመቆጣጠር ስሜት ለማስነሳት ሁለት ወይም ሶስት የማሻሻያ ጥቆማዎችን ይስጧቸው.
የናሙና መልስ
- ወደ ደንበኛው ቅሬታ ግርጌ እደርሳለሁ እና ነገሮችን እንደገና ለማስወጣት በጣም ቀልጣፋ, ቀጥተኛ እና ፈጣኑ መንገድን እመለከታለሁ.
- ግልፅነትን እና ውጤታማነትን ለመርዳት ደንበኞቼ እነሱን ለመርዳት ትክክለኛ ሰው መሆኔን ለማረጋገጥ ችግሩን አስቀድሜ እገልጻለሁ. ችግሩን ለመቅረፍ ዕውቀት ወይም እውቀት የሌለዎት ጊዜዎች ሊኖሩ ይችላሉ, እናም ደንበኞችን እና ውድ ጊዜዎን ከማባከን ይልቅ ቀደም ብሎ መሆኑን መገንዘብ ይሻላል.
- ያገኘኋቸው አብዛኛዎቹ ቅሬታዎች ሙሉ በሙሉ ትክክል ስለሆኑ ብዙ ጊዜ የደንበኛውን ቅሬታ እወደዋለሁ. ችግሮቻቸውን በደንብ ካብራሩልኝ በኋላ, በማንኛውም መንገድ እነርሱን ለመርዳት እንዳሰብኩ እጋብዛቸዋለሁ.
ውጤታማነትዎን ለማሳየት ከሁሉ የተሻለው መንገድ
እርግጥ ነው, በከፍተኛ ጭንቀት ውስጥ ያለዎትን ውጤታማነት ለማሳየት ከሁሉ የተሻለው መንገድ የግል መለያዎን በማጋራት ነው. የተቆጣውን የደንበኛ ችግር ለመፍታት ከላይ የተጠቀሱትን ዘዴዎች ተጠቅመዋል? አዎ ከሆነ, ይህን ታሪክ ከቃለ መጠይቁ ጋር ይጋሩ. በከፍተኛ የስሜት ሕዋሳት, በችግር አፈታት ክህሎት እና በሙያተኛነትዎ ይደነቃሉ.
በተጨማሪም በቃለ መጠይቅ ወቅት ስለ ደንበኛ አገልግሎት ከተጠየቁ ሌሎች ጥያቄዎች ጋር ተዘጋጁ. እርስዎ ምን ሊጠየቁ እንደሚችሉ እና እንዴት ምላሽ እንደሚሰጡ ለመገምገም ጊዜ ይውሰዱ.