የቴሌፎን ሥራ ለመያዝ እንዲችሉ የጥሪ ማዕከል ሥራዎችንና ውስጣዊ ነገሮችን ይማሩ
ከቤት ወይም ከጡብ እና ሙት ባር ቢሮ የጥሪ ማእከል ስራዎችን እየፈለጉ ቢሆንም, እነዚህ መገልገያዎች የሥራ ክፍት ቦታዎችን እንዲያገኙ እና ስራዎን እንዲያገኙ ይረዳዎታል.
ስለ የጥሪ ማዕከል ስራ
ሁላችንም የጥሪ ማእከል ሥራ ምን እንደሚያስፈልግ ሃሳብ ቢኖረንም, በስልክ ላይ ማውራት, የእያንዳንዱ ስራ ዝርዝር ሁኔታ ሊለያይ ይችላል. ስለዚህ የጥሪ ማዕከልዎን ሥራ ፍለጋ ሲጀምሩ, ስለነዚህ አይነት የጥሪ ማዕከል ሥራዎች ያስቡ:
- Inbound vs. Outbound Calls - የጥሪ ማዕከል ወኪሎች ወደውስጥም ሆነ ወደ ውጪ የሚደረጉ ጥሪዎች ወይም ሁለቱንም ሊወስዱ ይችላሉ. በአጠቃላይ የሽያጭ ጥሪዎች የሽያጭ ጥሪዎች ናቸው, ሲገቡ በደረጃ ላይ ሽያጭ ወይም ሽያጭ ላይሆን ይችላል.
- የሽያጭ ወይም የሽያጭ ስራዎች - ምንም እንኳን በተደጋጋሚ ከቴሌክስኬሽንግ ጋር ቢገናኙም, የጥሪ ማዕከል ሥራዎች የግድ ሽያጮችን አይጨምርም. ስራዎች የደንበኛ አገልግሎት, የክፍያ መጠየቂያ, መጠናቀቅ, የጥራት ማረጋገጥ, የዳሰሳ ጥናቶች እና የቴክኒክ ድጋፍ ሊሆኑ ይችላሉ. ብዙ ስራዎች ከሁለቱም ጥቂቶቹ ጋር የተያያዙ ናቸው. ለምሳሌ, አብዛኛው የደንበኞች አገልግሎት በአብዛኛው ደንበኞች ከደንበኞቹ ጋር በሚሰሩበት ወቅት የተወሰኑ ምርቶችን እንዲተገብሩ ሊጠይቁ ወይም ሊያበረታቱ ይችላሉ.
- የቤት ጥሪ ማዕከሎች ከቢሮ ሥራዎች - ብዙ ሰዎች በቤት ውስጥ ለመስራት ይመርጡ ይሆናል, የቤት (ወይም ምናባዊ) የጥሪ ማዕከል ሥራዎች እንደ የቢሮ ስራዎች ያህል ብዙ አይደሉም. በተጨማሪም, ሁሉም ለቤት የስልክ ማዕከሎች የሚያስፈልጉት የቢሮ ቁሳቁሶች አልፈልጉም ወይም መዋዕለ ንዋያቸውን ማፍሰስ ይፈልጋሉ. አንዳንድ በቢሮ ላይ የተመሰረቱ የጥሪ ማእከሎች ሠራተኞች ስልጠና ከጀመሩ በኋላ ወደ ቤት እንዲሰሩ ያስችላቸዋል. ነገር ግን ቤት ውስጥ መስራት እንደሚፈልጉ ካሰቡ ይህንን Home Call Center ተደጋጋሚ ጥያቄዎች ያንብቡ.
- ገለልተኛ ኮንትራክተር በተቃርኖ ሠራተኛ የስራ ቦታዎች - ኩባንያዎች እንደ ሁለቱም የግል ኮንትራክተሮች እና እንደ ሰራተኞች የጥሪ ማዕከል ወኪሎች ይቀጥራሉ. እያንዳንዳቸው ጥቅምና ጉዳት የላቸውም. በቢሮ ላይ የተመሰረቱ የጥሪ ማእከሎች የሥራ ስምሪት ቦታዎች የመሆን ዕድላቸው ከፍተኛ ነው, ነገር ግን ምናባዊ የጥሪ ማእከሎች በአንድ መንገድ ሊሄዱ ይችላሉ. በራስ ሥራ ሥራ እና የሥራ ቅጥር መካከል ስላለው ልዩነት ያንብቡ.
- የሙሉ እና የትርፍ ሰዓት ክፍተቶች - ምክንያቱም የጥሪ ማእከላት ሰፋ ያለ ሰፊ ሰዓታት እና ብዙ ሰራተኞች ስላሏቸው ብዙዎቹ የሙሉ እና የትርፍ ሰዓት መርሃ-ግብሮችን ያቀርባሉ. እነዚህ በከፊል የቤቶች የጥሪ ማዕከል ሥራዎች ናቸው .
- ውጫዊ ስልጠና እና የቤት ውስጥ ስራዎች - አንዳንድ ኩባንያዎች (እንደ የቤት ግዢ አውታረመረብ ወይም የ GE የችርቻሮ ፋይናንስ ) ዋና ዋና የንግድ ሥራዎቻቸውን ለመደገፍ የራሳቸው ጥሪ ማዕከላት ያሰራጫሉ. ሌሎች ኩባንያዎች ደግሞ የጥሪ ማዕከሉን ስራዎች ወደ ቤፒ (እንደ አልፓይን አክሰስ ወይም ኮንቨርጊስ ) በመሄድ በቤት ተወካዮች ለሚሠሩ. በእነዚህ "ቤት ማፈላለግ" ቀዶ ጥገናዎች ላይ ልዩ ባለሙያዎች በተለያዩ ደንበኞች ላይ ሊሰሩ የሚችሉ እና ብዙ ሰፋዎችን ይፈልጋሉ.
- ልዩ የጥሪ ማዕከል ሥራ - አንዳንድ የመደወያ ማዕከላት ልዩ ሙያ ያላቸው ሰራተኞች ያስፈልጋቸዋል. በጣም የተለመደው ክህሎት ሁለት ቋንቋ መናገር ነው. የሁለት ቋንቋን የጥሪ ማዕከል ሥራዎች ብዙውን ጊዜ የሚከፍሉት ትንሽ ነው. የጥሪ ማእከሎች ሊፈልጉ የሚችሉ ሌሎች ልዩ ሙያዎችን ለህክምና ሥራ ወይም ለኤንሹራንስ ስራዎች ፈቃድ ያላቸው ወኪሎች ናቸው. ከፍተኛ የቴክኒክ ድጋፍ ልዩ የስልክ ማዕከል ሥራ ሊሆን ይችላል, ሆኖም ግን አብዛኛው መሰረታዊ የድጋፍ ሥራዎች የሚከናወኑት በድርጅቶቻቸው ውስጥ በሚገኙ የቴክኒክ ክህሎቶች ነው. እንዲሁም, የጥሪ ማዕከል ወኪሎች ወደ የጥሪ ማዕከል ማኔጅመንት ቦታዎች ሊገቡ ይችላሉ.
የጥሪ ማዕከል ክፍያ
የጥሪ ማዕከላት የአንድ ሰዓት ደሞዝ ይከፍላሉ ወይም ለንግግር ጊዜ ብቻ ይከፍላሉ.
የመነጋገሪያ ሰዓቶች በደቂቃ እና በድምጽ የክፍያ መዋቅሮች ያካትታሉ. የሥራ ሁኔታዎችን ዝቅተኛ ክፍያ መክፈል አለበት. የነፃ ተቋራጭ የስራ መደቦች እንዲህ ዓይነቶቹን ጥበቃዎች አይሰጡም. ስለ እውነተኛ ደሞዝ እና የክፍያ መዋቅሮች ተጨማሪ ለማወቅ, እንዴት የ "የጥሪ ማእከላት / Centers" ይክፈሉ .
የጥሪ ማዕከል የስራ መሥፈርቶችና መስፈርቶች
እያንዳንዱ የኩባንያ ወኪሎች ለሥራ ጠባቂዎች የሚሰጡት መስፈርቶች በስራው እና በኩባንያው ፖሊሲዎች እና የንግድ ስራዎች ላይ በመመርኮዝ ይለያያሉ. ይሁን እንጂ በአጠቃላይ አስፈሊጊዎች 18 ዓመት ወይም ከዚያ በላይ መሆን እና የሁሇተኛ ዯረጃ ትምህርት ዲግሪ መሆን አሇባቸው. (ይሁን እንጂ እንደ U-Haul ያሉ አነስተኛ የቤት ሰራተኛ ኩባንያዎች እንደ ተማሪዎቹ እስከ 16 ዓመት ዕድሜ ያሉ ተማሪዎችን ይቀጥራሉ.) አንዳንድ ኩባንያዎች ከዚያ እጅግ በጣም የሚጠይቁ ሲሆኑ ሌሎቹ ደግሞ በጣም ልዩ የእጅ ሙያ ማእከል መሥራት ይጠይቃል. ለተጨማሪ ዝርዝሮች, የጥሪ ማዕከልን የስራ መግለጫ እና የተገልጋይ መስፈርቶችን የሚገልጽ ጽሑፍ ያንብቡ.
የቤት ጥሪ ማዕከል የስራ ዝርዝር
- ምናባዊ የጥሪ ማዕከል የስራ ዝርዝር
- ከፊል የሙሌ ማእከል ስራዎች
- ወደ ቤት ስልክ መደወል ጥቅማ ጥቅሞችን ማግኘት
- ባለሁለት ቋንቋ የቤት ጥሪ ማእከል ስራዎች
የጥሪ ማዕከል ስራ መስጫ መስፈርቶች
የቤት ጥሪ ማዕከላት እንኳን ሳይቀር ብዙውን ጊዜ የክልል መስፈርቶች ይኖሯቸዋል.