እንደ ቤት-ተኮር (ወይም ምናባዊ የመደወያ ማዕከል ወኪል) እንደ ቤት ውስጥ መሥራት ከፈለጉ አንጎንዎን ማወቅ ያስፈልግዎታል. ይህንን የቤት ውስጥ ሥራን የስራ መስክ በሚያደርጉበት ጊዜ ሊያጋጥሟችሁ የሚችሏቸው ጥቂት ቃላት እዚህ አሉ.
01 የ Talk ጊዜ
ለጥሪ ማዕከል ወኪሎች "የንግግር ጊዜ" የተሰኘው ሐረግ ከትክክለኛው የስልክ ፕላን ውጭ ሌላ ትርጉም አለው. በአንድ የጥሪ ማእከል ውስጥ የንግግር ጊዜ ማለት ባለሥልቱ ደንበኞችን በስልክ ሲያጠፋበት ጊዜ ነው. በመጀመርያ ሰላምታ ይጀምራል እና ይቋረጣል.
ብዙ የንግግር ጊዜዎችን ለመለካት ብዙ መለኪያዎች ተገንብተዋል, እናም ወኪሎች በእነዚህ ላይ ይገመገማሉ. ይሁን እንጂ በመደበኛነት የወኪል ክፍያን ለመወሰን መሰረታዊ ገንዘብ ወይም የመነሻ ክፍያ ወይም የማበረታቻ ክፍያን ይከፍላል.
የጥሪ ማዕከል ክፍያዎች መዋቅሮች ይለያያሉ - አንዳንዶቹ በየ ሰአቱ የሚከፈል ሲሆን አንዳንዱም በየደቂቃው እና በየጥራቱ ይከፍላሉ. የትርፍ ሰዓት ክፍያ የማይጠይቁ መዋቅሮች, ወኪሎች ለትርፍ ሰዓት ብቻ የሚከፍሏቸው ሲሆን, ለተወሰነ ጊዜ ጥሪዎች ለመጠባበቅ ነው.
ለሽያጭ ኮሚሽኖች እና ጉርሻዎች, ማበረታቻዎች, ለሁለት ሰዓቶች እና ለደቂቃ / በድምጽ ክፍያዎች ሌላ ገጽታ በንግግር ወቅት በተወሰኑ የተለያዩ ልኬቶች ላይ የተመረኮዘ ሊሆን ይችላል. ከታች የተሰጠው መለኪያዎች በአብዛኛው በአስተዳዳሪዎች ጥቅም ላይ የሚውሉ የአንድ ሙሉ ማእከል ወይም ቡድን አፈፃፀምን ለመለካት ጥቅም ላይ ሲውሉ እነዚህም በግለሰቦች ላይ ሊተገበሩ ይችላሉ.
- አማካይ የንግግር ጊዜ - በእያንዳንዱ ስልክ ላይ አንድ ወኪሎች በስልኩ ውስጥ የሚገኙ አማካኝ ደቂቃዎች.
- የመጠባበቂያ ጊዜ (ጊዜ) ወይም የድንገተኛ ጊዜ ስራ (ACW) - ከአንድ ጥሪ ጋር የተያያዙ የጨዋታ ያልሆኑ ተግባራት ለማከናወን አንድ ወኪል የሚወስድበት ጊዜ መጠን አማካኝ የእጅ ሰዓት (AHT) = የአንድ የስልክ ጥሪ ሁነታዊ ደቂቃዎች አማካኝ ደቂቃዎች , ATT እና ACW ጨምሮ
ተዛማጅ መረጃ : የጥሪ ማዕከል ተደጋጋሚ ጥያቄዎች
02 ወደ ውስጥ የመደወያ ማዕከል
ወደ ውስጥ የሚገቡ የጥሪ ማእከል የስልክ ወኪሎች ለድርጅቱ ወይም ለድርጅታዊ የስልክ ጥሪዎች ብቻ የሚሰጡበት የጥሪ ማዕከል ነው. ወደ ውስጥ የሚገቡ የጥሪ ማዕከል ወኪሎች ብዙ ጊዜ ለደንበኞች አገልግሎት የደንበኞች አገልግሎት ወይም የቴክኒካዊ ድጋፍ ይሰጣሉ , ነገር ግን ምርቶችን እና አገልግሎቶችን ወይም ቀጠሮዎችን ሊሸጡ ይችላሉ. ወደ ውስጥ የሚገቡ የጥሪ ማዕከሎች ተለምዷዊ የጥሪ ማእከል ወይም ደግሞ የሚደውሉ የጥሪ ማዕከል ሊሆኑ ይችላሉ.
ተያያዥ መረጃዎች: የራስዎ የጥሪ ማዕከልን በቤት ውስጥ ማቋቋም
03 የወጪ ማገናኛ ማዕከል
ወደውጪ ስልክ ጥሪ ማዕከል የስልክ ወኪሎች ወይም የቴሌፎን ነጋዴዎች ለኩባንያው ወይም ለድርጅታዊ የስልክ ጥሪዎች ብቻ የሚያደርጓቸው የጥሪ ማዕከል ናቸው. ወደ ውጪ የመጠለያ ማዕከል ወኪሎች በመደበኛነት ምርቶችን እና አገልግሎቶችን ወይም ቀጠሮዎችን እየሸጡ ነው . ወደውጪ የመጠለያ ጣብያ ባህላዊ የጥሪ ማእከል ወይንም ምናባዊ የመጠለያ ማዕከል ሊሆን ይችላል.
ተዛማጅ መረጃ: ስለ ሁሉም የሽያጭ ስራዎች ከመነሻ
04 ቴሄልሄልዝ
ቴሌሄልዝ ማለት ከቴሌኮሙኒኬሽን ቴክኖሎጂ ጋር የተያያዙ የጤና-አገልግሎቶችን መስጠት ነው. የቴክኖሎጂው ቴሌፎን, ቪዲዮ ኮንፈረንስ እና ኢሜል ሊያካትት ይችላል. በሽተኛና የጤና ባለሙያ መካከል ወይም በጤና ባለሙያዎች መካከል ሊኖር ይችላል.
ቴሌሄሌዝ በቴሌክስኪን, በቴሌንዚንግ እና በስሌክ ምርምር ዯረጃ ሊይ ያተኮረ ነው. የርቀት ኬዝ ማኔጅመንት እና የጤና ምክር ወይም መረጃ በስልክ መስጠት አንዳንድ ጊዜ ነርሶች የሚያከናውኑ የቴሌፎርማን ስራዎች ናቸው.
ቴሌሄሌዝ ሇእነ-ጥበብ አስተሊባሾችን መግሇጫ የግዴታ አይሆንም. ቴሌሄሌት / telemedicine / ቴሌሜትሚን / Telmeline / በመባልም ይታወቃል.
ተዛማጅ መረጃ: የህክምና ማዕከል ማዕከል ስራዎች
05 ተጨማሪ:
06 የስልክ ቁፋሮ
የቴሌፎን የማጣቀሻ ዘዴ የሕክምና ባለሙያ (ብዙውን ጊዜ የተመዘገበ ነርስ) በስልክ ለተለመደ ሰው በስልክ ሲያነጋግር እና የታካሚውን የሕመም ምልክቶች ወይም የጤና ችግሮች እና ምክር ይሰጣል.
ይህ የሚደረገው ነርሳውን የሕመምተኛውን የጤና ችግር ክብደት ለመወሰን እና በአስቸኳይ ደረጃ በመስጠት ደረጃቸውን በደረጃ የሚያስቀምጡ ክሊኒካዊ ፕሮቶኮሎችን በመጠቀም ነው. የቴሌፎን የማጣሪያ ነርሶች ታማሚዎችን ያስተምራሉ እናም ወደ ተገቢው እንክብካቤ ይመራሉ.
የቴሌፎን የማጣሪያ አገልግሎቶች በጤና አገልግሎት መስጫዎች የሚሰጡ ሲሆን አብዛኛውን ጊዜ ለሐኪሞች ጽሕፈት ቤት ከሐኪሞች ጋር ለመደወል የሚሞክሩ ሰዎች ጥሪ እንዲያደርጉ ይደረጋል. የቴሌፎን የማጣቀሻ የግድ ወደ ጤና ጥበቃ ባለሙያ ቴሌኮም ማመቻቻ የግድ አይደለም. የቴሌፎን የማጣራ ሁኔታ በቴሌኮሌት ሰፊ የጅምላ እስትንፋስ ስር ይገኛል. በተጨማሪም የስልክ ቁጥጥር, የስልክ ነርስ ሚዛን, የስልክ አገልግሎት, ቴሌንጀር እና ቴሌሪትሪ በመባል ይታወቃል.
ተዛማጅ መረጃ: በቤት ውስጥ የሚሰሩት የነርስ ሥራ ዝርዝር
07 የጥሪ ማዕከል
ባህላዊ የጥሪ ማእከል ማለት የስልክ ተወካዮች ወይም ኦፕሬተሮች ወደ አውሮፕላኖቹ ወይም ድርጅት ለመውረኒያ የሚደረጉ ጥሪዎች ወይም የውስጥ ለውስጥ የስልክ ጥሪዎችን ያካትታሉ. እነዚህ ጥሪዎች የደንበኛ አገልግሎት ወይም የሽያጭ ጥሪዎች ሊሆኑ ይችላሉ. በጥሪ ማዕከሎች ውስጥ ያሉ ወኪሎች በአንድ ዓይነት ጥሪ ላይ ልዩ ትኩረት ሊሰጡ ይችላሉ ወይም አንድ ዓይነት ብቻ ሊሆኑ ይችላሉ
ተጓዳኝ-ቃል ቨርቹዋል ማእከል - ከማእከላዊ ቢሮ ይልቅ ቤት ውስጥ የሚሰራው የጥሪ ማዕከል ወኪል ነው.