ታማኝ ደንበኞች ለመጠበቅ ሦስት መንገዶች
እናም የሽያጭ አስተናጋጁ ይሸነፋል, ይህ ቋሚ የደንበኞች ግዢዎች የቋሚ ኮሚቴዎች ቋሚ ፍሰት ይሆናሉ.
የደንበኛውን ችግር በፍጥነት እና በቀላሉ እንዲገነቡ ማድረግ
አብዛኛዎቹ ሰዎች ያደረጉት የተፈጥሮ ሀሳብ ታማኞች ደንበኞችን ለመፍጠር ምርጥ መንገድ ምርጡን ምርቶች መስጠት ነው. የሚገርመው ሁኔታው እንደዚያ አይደለም. በደንበኞች ከአገልግሎት ጋር የተያያዙ ርዕሰ ጉዳዮች ላይ ምርምርን የሚያካሂድ የደንበኛ ማገናኛ አማካሪ በቡድኖቹ ውስጥ በተገኘው አንድ ጥናት ላይ የደንበኛ ታማኝነት ከደንበኛው ጋር የተያያዙ ችግሮችን ለመፍታት ከደንበኞች ጋር በጥብቅ የተገናኘ መሆኑን አመልክቷል. በሌላ አነጋገር ማንኛውም ችግር ፈጥኖ በቀላሉ ሊፈታ የሚችል ደንበኛው ምንም ችግር ከሌለው ደንበኛ ይልቅ ታማኝነታቸውን የመጠበቅ ዕድላቸው ከፍተኛ ነው.
በጥናቱ ውስጥ 94 በመቶ የሚሆኑ ደንበኞች ያለምንም ችግር ችግሩን መቋቋም የሚችሉ ደንበኞች ከዚህ ኩባንያ በድጋሚ ለመገዛት ቢሞክሩም የደንበኞች እርካታ እና የደንበኛ ታማኝነት የጠበቀ ግንኙነት አለመኖሩ ታውቋል.
ይህ ችግር ለችርቻሪዎች ግንዛቤ እጅግ በጣም አስፈላጊ ጽንሰ-ሐሳብ ነው, ምክንያቱም ችግር ከተፈፀመ ደንበኛው የሚጠራው የመጀመሪያ ደንበኛ ከሆነ, በተለይም ግዢውን ካደረጉ.
ደንበኛው ከአንድ ችግር ጋር ሲደውል ችግሩን በፍጥነት እና ህመም ለመፍታት እድል ስላለው እና ወደ ታማኝ ደንበኝነት እንዲቀይር የሚያስችል አጋጣሚ ስለሆነ.
በጣም ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት በማቅረብ ብቻ ከእርስዎ ሊገዛ እንደሚችል እርግጠኛ መሆን ይችላሉ. ሽያጩ ከተዘጋ በኋላ ደንበኞቹን ግንኙነት ለማድረግ ጥሩ ምክንያት ነው, ስለዚህ እጃቸውን ከመተው እና ከሌላ ሰው ለመግዛት ከመወሰን ይልቅ ችግርን ለእርስዎ እንዲደርሱ ለማበረታታት ሊያበረታቱ ይችላሉ.
ደንበኞችን ለማገዝ ከቴክኖሉቲ ድጋፍ ክፍል ወይም ከድኪ ዲፓርትመንት ጋር የሚሠሩ ተጨማሪ ተጨማሪ ጊዜ ማቃጠል ሊኖርብዎት ይችላሉ, ነገር ግን ሽልማቸውን ከደንበኞችዎ የወደፊት ግዢ እና ምናልባትም የጓደኞችን እና የስራ ባልደረቦችን ማጣቀሻዎችን ያገኛሉ. በደንበኛ አገልግሎት ላይ የሚያወጡበት ጊዜ እንደ በቀዝቃዛ ጥሪ ወይም ጥቆማዎች እንዲጠየቁ በመጪዎቹ ሽያጭዎች ላይ የሚደረግ ኢንቨስትመንት ነው.
በቴክኖሎጂ ድጋፍ ቡድንዎ ላይ ጓደኞች ማፍራት የደንበኞች ችግር በእግርዎ ውስጥ ሲወድቅ ነገሮችን ይበልጥ እንዲፈጥሩ ሊያግዝ ይችላል. በተጨማሪም ችግሮቹን ለመቅረፍ ሲሉ የራሳቸውን ስራ በገዛ እራሳቸው ላይ አስቀድመው ላደረጉ ደንበኞች ብዙ ያግዛቸዋል. በተጨማሪም የተለመዱ የደንበኞች ቅሬታዎች እና ማንኛቸውም አዲስ የተገኙ የንጽጽር እቃዎች ዱካቸውን በፍጥነት እንዴት መፍትሄ እንደሚያገኙ ማወቅዎን ማወቅ ጥሩ ሀሳብ ነው.
የደንበኛ ታማኝነትን ለመገንባት በየጊዜው የመለያ ግምገማዎችን ያከናውኑ
የደንበኛ ታማኝነትን ለመገንባት (ተጨማሪ ሽያጭን ለማንሳት) ሌላ ቋሚ መንገድ ነው መደበኛ የሂሳብ ግምገማዎችን በማድረግ.
አንድ የሂሳብ ግምገማ ማለት ከደንበኛው ጋር ቁጭ ብሎ ከእርስዎ ፍላጎቶች እና ምርቶች ጋር የሚዛመዱ ጥያቄዎችን መጠየቅ ማለት ነው. ደንበኛው በኩባንያዎ ደስተኛ መሆኑን እና በርስዎ ላይ ዕርፍ ለመጣል ሳይታሰብ እቅድ ከማውጣት ይልቅ. አንዳንድ ጊዜ ደንበኞች ጥሩ አይደሉም, ነገር ግን ከምርቱ ጋር እየታገሉ እና ለእርዳታ ወደ እርስዎ ለመድረስ ሳያስቡ ሊሆን ይችላል.
የመለያ ሂሳቡ የመጀመሪያ ክፍል በደንበኛው ከማነጋገርዎ በፊት በደንብ ይከናወናል. አብዛኛዎቹ ሽያጭ ሰዎች የራሳቸውን ግዛት ያካተቱ የሂሳብ ስራዎች ናቸው. በሂሳብዎ ውስጥ ማለፍ እና እያንዳንዱ የሚወክለውን የእድል እድል ይወስናሉ. ለምሳሌ, አንድ ምርት ለመግዛት እና ሌላውን ለመግዛት የሚያስችል በቂ ብቃት የሌለው ደንበኛ ዝቅተኛ እድል ነው.
ስለዚህ የእርስዎ ኩባንያ ሁሉም ነገር ባለቤት የሆነ እና ለተወሰነ ጊዜ ምትክ ሳያስፈልገው አይደለም. ከፍተኛ የመብቶች መለያዎች አንድ ወይም ሁለት ምርቶችን የገዙ ደንበኞዎች እና ተጨማሪ ለመግዛት ሀብቶች ይኖራቸዋል, ግን ግን አልጨረሱም.
ሁሉም ሂሳቦችዎ በየጊዜው ሪኮርድን መቀበል አለባቸው, ነገር ግን በጣም ጥሩ እድል በማግኘትዎ ከፍተኛ ዕድል ያላቸው ሰዎች ብዙ ጊዜዎን እና ትኩረታዎን ማግኘት አለባቸው. እንደ ደንቡ ዝቅተኛ እድሎች በአመት ቢያንስ አንድ ጊዜ መገምገም አለባቸው, ከፍተኛ የሂሳብ አካላት ግን በተደጋጋሚ ለግምገማ ይጠይቃሉ. ለእርስዎ በተሻለ ሁኔታ የሚሰሩ የግምገማዎች መርሃ ግብሮች እርስዎ በሚሸጧቸው ምርቶች አይነት ላይ እና በሚሸጡት ሰው ላይ ይወሰናል.
አንዴ ለደንበኞችዎ የተለያዩ የመደበኛ ደረጃዎችን ከሰጡ በኋላ ቀጣዩ ስራዎ በግምገማው ወቅት ጥያቄዎችን ዝርዝር ማዘጋጀት ነው. የመለያ ሂሳቡ አላማ ደንበኛው ስለ እርስዎ እና ስለ እርስዎ ኩባንያ ምን እንደሚሰማው ማወቅ ነው. የሚያስፈልጋቸው ነገር ቢኖር ተጨማሪ ምርቶችን በመሸጥ ሊያገኙት ይችላሉ; እና ከየትኛው ግንኙነት ጋር, ካለ, የእርስዎ ደንበኛ ከእርስዎ ተፎካካሪዎች ጋር. የሚጠይቁት ጥያቄዎች በሦስቱም እነዚህ ወሳኝ ጉዳዮች ዙሪያ መረጃን ለመለየት መጣር ይኖርባቸዋል. በጥልቀት ጉዳዮች ላይ, የሚያስፈልጉዎትን መልሶ ለመመለስ ብልሃትን መጠቀም ያስፈልግዎ ይሆናል. ለምሳሌ "ከካንኩ X ጋር ምን ግንኙነት አለዎት?" ብለው ከመጠየቅ ይልቅ "ይህን ምርት ሲገዙ ለሌሎች ሻጮች ምን ዓይነት አሳቢነት ሰጥተውታል?" ብለው ይጠይቃሉ. ይህም ደንበኛው ያንን ሳያደርጉት ስለ ተፎካካሪዎችዎ ማውራት ያስገኛል. እርስዎ ስለእነሱ የሚያስጨነቁ ይመስላል.
ጥያቄዎችዎን ዝግጁ በሚሆኑበት ጊዜ, ደንበኞችን ለመደወል እና ግምገማውን ለማቀድ ጊዜው ነው. ከአብዛኛዎቹ ደንበኞች ጋር, ርዕሰ-ጉዳዩን ለመክፈት በጣም ጥሩው መንገድ, ሁሉም ነገር በትክክል እየሄደ መሆኑን ለማረጋገጥ አንድ ዕድል የአካውንት ግምገማ ማቅረብ እና ምርቱ ለደንበኛዎ ፍላጎት በተገቢው ሁኔታ የተዋቀረ ነው. ደንበኛው ስብሰባ ለማቀድ ፈቃደኛ ካልሆነ, እሱ ዋጋ ያለው ደንበኛ ስለሆነ ዋጋውን በነፃ እያቀረቡ ነው ማከል ይችላሉ. ከቁጥጥር ውጭ የሆነ ነገር የማግኘት ሀሳብ ለእርስዎ ጊዜውን እንዲሰራ ለማሳመን በቂ ነው.
ሁሉንም ጥያቄዎችዎን ካቀረቡ በኋላ, ያንን መረጃ መውሰድ እና አስተያየት መስጠትም ያስፈልግዎታል. ምንም የሽያጭ እድሎችን ካላረጋገጡ ደንበኛው ምርቱን በበለጠ ውጤታማ በሆነ መልኩ መጠቀም ወይም አፈጻጸሙን ሊያሻሽል የሚችሉባቸውን መንገዶች በመጠቆም የግምገማው ታማኝነት-ግንባታ ተግባሩን አሁንም ማከናወን ይችላሉ. እንደነዚህ ያሉ ምክሮች ከደንበኞችዎ ጋር ግንኙነት ለመገንባትና የወደፊት ሽያጭ የማድረግ እድልዎን ከፍ ያደርጉልዎታል.
የሽያጭ እድሎች ለደንበኛው ሙሉ አዲስ ምርት ለሽያጭ መሸጥ የግድ የተወሰነ እንዳልሆነ ያስታውሱ. ብዙ ምርቶች አንዳንድ ሽያጭ አማራጮችን ይዘው ይመጣሉ እናም ደንበኞችዎ እነዚህ አማራጮች ምን ያህል ጠቃሚ እንደሚሆኑ ላይገነዘቡ ይችላሉ. ለምሳሌ, አንድ ደንበኛ ለእሱ እንዴት እንደሚሰራ እንዲያሳየው ብዙ ጊዜውን ተጠቅሞ ምርቱን እያሳሳተው ከሆነ, የጥገና ውል ኮንትራቱን ለመሸፈን ከሚያስፈልገው ጊዜ በላይ ሊቆይ ይችላል. አንድ የሂሳብ ግምገማ እነዚህን የመሰሉ ጉድለቶችን ለማውጣት ፍጹም እድል ይሰጥዎታል.
የታማኝነት ደንበኞችዎን ለመጠበቅ የምርቶችዎን ዋጋ ማረጋገጥ
የመለያ ሂደቱ ሌላ ተግባር እርስዎ የምርትዎን ዋጋ ለደንበኛዎ ለማረጋገጥ የሚያስችል እድል ነው. ምንም ያህል ተወዳጅ ሰዎች ቢኖሩዎት, ስለሚሸጧቸው ምርቶች እና አገልግሎቶች አንድ የተለየ እና የተሻለ ነገር አለ. ካልነበሩ ምንም ደንበኞች በጭራሽ አያስገቡዎትም. የእርስዎ ደንበኞች ምርትዎ የበለጠ ዋጋ ያለው እና ዋጋ ያለው ነው, እነሱ ጥለው የመሄድ ዕድላቸው አነስተኛ እና ከሚወዳደር አንድ ነው.
አንድ ደንበኛ ሻጮችን መለዋወጥ ላይ ማሰብ ሲጀምሩ, እሱ እያደረገ ያለው ነገር ለውጡን በመጠኑም ሆነ በሚያጠፋው ነገር ላይ በማካተት ሊያገኘው የሚችለውን ነገር እየገመገመ ነው. እርስዎ ማስታወስ የሚኖርብዎ ከሁሉም በላይ አስፈላጊ የሆነው ምርትዎ ለደንበኛው ምን ያህል ዋጋማ እንደሆነ ምንም ለውጥ የለውም - አስፈላጊ የሆኑት ደንበኛው ምርቱ እንዴት እንደሚገነዘበው ነው.
ዋጋ የሚሰጡበት የመጀመሪያው ደረጃ የምርቶችዎ ዋጋ ምን እንደሆነ እራስዎን መገንዘብ ነው . ምርቶችዎ ዋጋቸውን እንዲገነዘቡ ስለሚያደርጉት አንዳንድ ሃሳቦች ቀድሞውኑ ላይ ይኖርዎታል. ሆኖም ግን, የእርስዎ ሀሳቦች ደንበኞችዎ ስለ ምርቱ ከሚያስቡት ዋጋ ሙሉ በሙሉ የተለየ ሊሆን ይችላል - እና በተፈጥሯቸው, ደንበኞችዎ በጣም አስፈላጊ የሆኑትን ዋጋ የሚሰጡትን ነው. ስለዚህ እሴትን ለመለየት ምርጡ መነሻዎ ከደንበኛዎ ጋር ነው. እርስዎ ከሚወዷቸው ደንበኞች ውስጥ ጥቂቶቹን ይደውሉ እና ስለ ምርዎ ምን እንደሚወዷቸው እና ለምን ደንበኞች እንደነበሩ ይጠይቋቸው. ከተለያዩ አይነቶች እና መጠኖች ጋር ላሉ ደንበኞች ማነጋገር ምርጥ ነው, ምክንያቱም ምናልባት የተለያዩ መልሶች ሊሰጡዎት ስለሚችሉ ነው. የተለያዩ ስለ የደንበኛ እይታዎች ማመጣጠን እርስዎም ከእርስዎ ጋር በሚያውቁት ላይ ተመስርተው ለእያንዳንዱ ደንበኛ የሚያስተዋውቁትን እሴት ሊያገኙ ይችላሉ.
በመቀጠልም ከምርቱ መስዋዕት እራሱን ዋጋ ማከል የሚችሉ ሌሎች መንገዶችን ተመልከቱ. ለምሳሌ, ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት እያቀረቡ ነው? ከደንበኛው ተጨማሪ አፈፃፀሞችን እንዲጨምሩ ለማገዝ ለደንበኞችዎ አማካሪ ሆነው ይሠራሉ? ለፍላጎት, ለጥገና, ለክፍያ እና የመሳሰሉት አማራጮች አሉን? አንድ ችግር ሲያጋጥምዎ እስከሚፈታ ድረስ ጉዳዩን በበላይነት ይቆጣጠሩት? እነዚህ እሴት እራስዎ ማከል የሚችሉባቸው ጥቂት መንገዶች ናቸው.
አንዴ ለደንበኞችዎ እሴት የማድረግ ጥበብን ካጠናቀቁ በኋላ, እርስዎ ያዳበሯቸው ክህሎቶች እና መረጃዎች በጣም በተሻለ ሁኔታ ተግባራዊ ስለሚሆኑ ተጨማሪ ጥቅሞችን ያገኛሉ. ለምሳሌ, እርስዎ ጋር እቅድ ካዘጋጁ እና ተመሳሳይ መጠን እና ዓይነት ደንበኛው ሲያገኙ, እርስዎ በምርትዎ ውስጥ የደንበኞቹን ከፍተኛ ዋጋ ቢሰጧቸው ለወደፊቱ ይማርካሉ. የሽያጭ አቀራረብዎን በዚያ የተወሰነ እሴት ላይ መገንባት ይችላሉ እና የእርስዎ ተስፋ ፍላጎት ይኖረዋል.