ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት አይበቃም
ንግድዎ ያለ ደንበኛ ይኖራል. ደንበኞች ካሎት የደንበኛ አገልግሎት ሊኖርዎት ይገባል. ሁሉም ሰው ስለ ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት አስፈላጊነት ይናገራል, ነገር ግን ጥቂቶች የቡድኑ ተግባራዊ ናቸው.
በቅርብ ጊዜ, የግንኙነት ጠበብት እና ደራሲያን ዲያና ቦዉር, ሲፒኤስ (CSP) ጥቂት ጥያቄዎችን የመጠየቅ ዕድል ነበረኝ. ለምን ጥሩ እንደሆነ ተገነዘብኩ, "ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ከአሁን ወዲያ በቂ አይደለም."
ዳያን ቦዮር የቦኣስተር አማካሪዎች, ኩባንያ ፕሬዚዳንት, በዲላሳል-ፎርት ዓለም አቀፍ ግንኙነት ኮርፖሬሽን እና አማካሪ ኩባንያ ፕሬዚዳንት ናቸው. Worth metroplex. የእርሷ ጥብቅ ግንኙነት በንግድ እና ቴክኒካዊ ጽሁፍ, የፅሁፍ አቀራረብ, የደንበኞች አገልግሎት ግንኙነቶች, የባለሙያ ክህሎቶች, ግጭቶችን መፍታት እና ሌሎችንም ያቀርባል. ስለ ሙሉ ድርጅቶች ዝርዝር, እና ስለ ኩባንያው ተጨማሪ መረጃ, በ www.booherconsultants.com ድረ-ገጻቸውን ይጎብኙ
ጂ: የደንበኞች አገልግሎት ለተሳካ ንግድ በጣም አስፈላጊ ነገር ለምን ነው?
db: ደንበኞች ከመቼውም ጊዜ በበለጠ አማራጮች እና ታማኝነት የላቸውም. ምርቶች እና አገልግሎቶች በፍጥነት, ርካሽ, ፈጣን - ከሚፈልጋቸው ሰዎች ይፈልጋሉ. ይህ ማለት በአሁኑ ወቅት ደንበኞችን በማከማቸት እና የተደጋገሙ ንግድን ለመገንባት በሚያስችልዎት አቅም መካከል ያለው ተወዳዳሪነት አሁን ማለት ነው. እና የመልቲቱ አሠራር ደንበኞች ደንበኞቻቸውን እርካታ እንዲያደርጉ ይበልጥ ቀላል ያደርገዋል. የደንበኛን ጆንስን አበሳጭ እና በአሥር ቦታ ባልደረባዎቼ ላይ የሚያመጣውን መጥፎ ወሬ ያናግርዎ የማያውቁት እርስዎ ለመነገድ የማይናፍቀው ድርጅት ነዎት.
jr: ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ምን ማለት ነው?
ዱቢ: ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ከአሁን በኋላ በቂ አይደለም. የተሻለው, WOW, ያልተጠበቀ አገልግሎት መሆን አለበት. በአጭሩ ማለት እርስዎ እንደሚሉት እርስዎ በሚሉት ዋጋ ላይ, እርስዎ እንደሚሉት እርስዎ በሚሉት ዋጋ ላይ, እርስዎ እንደሚሉት እርስዎ በሚሉት ነገር ላይ, እርስዎ እንደሚሉት እርስዎ በሚሉት ዋጋ ላይ, በሚቀጥለው ዋጋ, እና "ለንግድ ስራዎ በጣም ደስ ይለኛል" በሚለው ላይ ትንሽ ትንሽ ይጨምሩ.
ረ.
ዱቢ: ንግዶች እንዳሉ አይነት ብዙ መንገዶች አሉ. እንደ የደንበኞችዎ መመዘኛ ካርድ, የደንበኞች ቅሬታዎች መቅረትን, የቃል ንግግር መቀነስ, ከአሁን ጊዜ ደንበኞችዎ የመነጩ ተጨማሪ ጥቆማዎች, የአሁኑ ደንበኞችዎ ተደጋጋሚ ንግድ መጨመር, የፈጣን ምላሽ ጊዜ / ትዕዛዞች, ምርታማነት መጨመር እና በደንበኛ ፕሮጀክቶች ላይ ያነሱ ማሻሻያዎች. ብዙ አማራጮች አሉ. የእኛ የደንበኛ አገልግሎት ማማከር እና ስልጠና አካል ደንበኞቻቸውን በግላቸው እንዴት ለመገመት እንደሚፈልጉ እንዲያውቁ ማድረግ ነው. የግምገማ ጊዜ ጊዜ እና ገንዘብ, ነገር ግን እንዴት እንደሚመታ ማየት በጣም ጠቃሚ ነው.
ጃር: ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት በበይነመረቡ ላይ ይለያል?
db: ዋናው ልዩነት ደንበኛዎች እርስዎን በመገንባት ላይ ችግር አለብዎት ምክንያቱም የጨዋታ ጊዜ መስተጋብሮች ጥቂት ናቸው. ሁለተኛው ልዩነት ደንበኞቻቸው የማይታወቁ እና ተቃዋሚዎች ስለሆኑ ስም-አልባ ሆነው ለመቀጠል መምረጥ ስለሚችሉ ነው. እነሱ ገብተዋል, እነሱ ውጫዊ ናቸው. ያለአለም ሃሳብ ያካሂዳሉ. ለምሳሌ ለተጠቃሚዎች ተስማሚ ስለሆነው ጣቢያዎ የሚታይ የመጀመሪያ እይታ, ለምሳሌ ለተጠቃሚዎች ምቹ የሆኑ ምርቶችዎ እና አገልግሎቶችዎ በአጠቃላይ እንዴት እንደሚተረጎሙ ይተረጎማሉ.
jr: ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ለአንድ የንግድ ሥራ ስኬት በጣም አስፈላጊ ከሆነ ለምን ጥቂት ንግዶች ይጠቀማሉ?
db: የደንበኞች አገልግሎት በሶስት ነገሮች ላይ የተመሰረተ ነው: የድርጅቱ አስፈጻሚዎች የተዘጋጁ ለደንበኞች የሚስማሙ ፖሊሲዎች, ለሰራተኞች የሚሰጠውን ስልጠና, እና ኩባንያዎቹ በሚሰሯቸው አሰራሮች ምክንያት ስለ ድርጅታቸው ያላቸው አመለካከት. ከእነዚህ ውስጥ አንዳቸውም ቢሆኑ ከተከሰቱ ምን እንደሚሆን ልንገራችሁ. አስተዳዳሪዎች በፖሊሲው ላይ እንዴት ተግባራዊ እንደሚሆኑ በትክክል ካላወቁ ወይም ፖሊሲዎቹ እንዴት እንደሚተገበሩ ትክክለኛውን ውጤቶች ማወቅ ብዙውን ጊዜ ይደነግጣቸዋል. ሰዎች በተወሰኑ ጉዳዮች (ለሰይኖች ብቻ ሳይሆን የሰዎችን ስሞች መጠቀም) ካልሰለጠኑ, የፈለጉትን እንኳን ሳይቀር የደንበኛን ታማኝነት መገንባት እንዴት እንደሚችሉ አያውቁም. ለምሳሌ, ለደህንነት ሰራተኛ ደንበኞች በበሩ ሲሄዱ እውቅና እንዲሰጡ ትነግሩ ይሆናል.
ሆኖም ግን እንዴት ዕውቅና መስጠት እንዳለባቸው ማወቅ አለባቸው. ከሚቀጥለው ሰው ቀጥሎ "ቀጥል" ማሇት ተገቢ ነው, እንዱህ በማሇት "ተስተካክሇው" ከሚሌሆነ ሰው ጋር እንዯ "ቁጥር" እንዲሰማቸው ያዯርጋቸዋሌ. በመጨረሻም, የደንበኞች አገልግሎት እንዴት ደካማ ሰራተኛ ህክምና ውጤት እንደሆነ በዝርዝር ላንገልጽ. በአጭሩ-ሠራተኞች ሰላማዊ መሆን ይችላሉ. ተጣድፈው በደል ቢደረጉም, ደንበኞቼን ለማባረር (ድርጊቱን ያቁሙ, ቆሻሻ ክዳቸውን አየር ላይ, መልሰው ለመደወል ወይም ለመከታተል ይረሳሉ).
ማርች: የችርቻሮ ኢንዱስትሪ አስከፊው የደንበኞች አገልግሎት እንዳለ ይሰማኛል. በእውነቱ ይደገፋል?
ዱቢ: የችርቻሮ ንግድ አገልግሎት ከዚህ የከፋ የከፋ የትርፍ ጥናት እንደሆነ ስለማወቅ ምንም አላውቅም. ነገር ግን የችርቻሮ ገበያ ደንበኛ ደካማ አገልግሎት ሲጠቅስ ብዙ ጊዜ ወደ አእምሮው ይመለሳል ምክንያቱም ደንበኞቻቸው ሰፊና ደካማ አገልግሎት ማግኘት በጣም ቀላል ነው. ለምሳሌ, የአክስዮን ማህደሮች በአዲሱ መለያዎ ላይ ለሁለት ሳምንታት ያህል ትክክለኛውን ወረቀት እንዳልላኩ አያውቁም, እና ስህተቱን ላያረጋግጡ ይችላሉ. ከትራፊክ የኋላ ድርጊቶች / ድርጊቶች / ስህተቶች ምን እንዳስፈላጊነቱ እንዳላስተዋሉ ወይም እንዳላስተዋሉ ለማወቅ መፈለግ አስቸጋሪ ነው. ነገር ግን በችርቻሮ, በር ላይ ሲራመዱ ሁሉም እቅዶች ወዲያውኑ እና በግልጽ ይታያሉ-የሽያጭ ተባባሪው ከእናቷ ጋር በስልክ ላይ ነው. ማንም ስሜን አይጠራም / አልቻለም. የሚያስፈልጉኝን ነገሮች ለማግኘት ትክክለኛውን ጥያቄ ማንም አልተጠየቀም. ማንም ፈገግታ አልነበረውም. የቀበሩ ጸሐፊ ምርቱን አያውቅም ነበር. ማንም ለፖሊሲ ማካካሻ ጥያቄ ስጠይቅ ማንም ሰው ሊወስን አይችልም. እነዚህ ሁሉ ጉዳዮች በደንበኛው ላይ ወዲያውንኑ ያርገበገቡ.
jr: እርስዎ ያጋጠሟቸው አንዳንድ ምሳሌዎች, በጣም ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ምንድነው? በእርግጥ መጥፎ? መጥፎ ሰዎች ከሌሎች በተለየ መንገድ ሊሠሩት የሚችሉት ነገር ምንድን ነው?
db: በቅርቡ እና ከዚያ በላይ-ከ-ጥሪ-አከናዋኝ አገልግሎት በጣም ጥሩ ምሳሌ ነግረናል . አንደኛው አሰልጣኞቻችን በዴንቨር ውስጥ ሆቴል ውስጥ ነበሩ. የሠንጠረዡን የመጀመሪያውን ጠዋት ወደ እርሷ ኪራይ ሲሄድ የሞተ ባትሪ አገኘች. የሆቴል ጠረጴዛው ለኪራይ ኤጄንሲ የሽያጭ ጥሪ በማድረጉ እና ከመድረሳቸው ከሁለት ሰአታት በፊት እንደነበሩ ሲናገሩ ሰማች. ወደ ሴሚናሩ ለመሄድ ሌላ አማራጭ አልነበራቸውም. የሆቴሉ ጠረጴዛ ንግግሩን ሰሙና ለቀኑ አሰልጣኝነታችንን ለመልቀቅ ፈቃደኝነታቸውን ገለጹልን, ቀኑን ሙሉ ቆሞ በቆዳው ላይ የቆሙ እና ለዚህም ምንም ጥቅም እንደሌላት በመናገር. በተዘዋዋሪ የኪራይ መኪና ኤጀንሲ እንዲህ ብለው ነበር, "ችግር አለብዎት, እኛ የእኛ ፖሊሲ ነው, ልክ እንደዚያ ወይም ሌላ ቦታ በሚቀጥለው ጊዜ ኪራይ". ይልቁንም, ለፈጣን ምላሽ ጊዜ ስርአት ሊኖራቸው ይገባ ነበር. ከዚያ በተቃራኒው እንግዶች ታክሲ መውሰድ እና ዋጋውን ለመክፈል መስጠትን የመሳሰሉ ሌሎች አማራጭ አማራጮችን ማቅረባቸውን ሊገምቱ ይገባል.
jr: እንደ ሥራ አስኪያጅ, ከከባቢው የደንበኞች አገልግሎት ያነሰ መልካም ዝና ካተረፈ, እኔ ምን ማድረግ እችላለሁ? በመጀመሪያ ምን ማድረግ አለብኝ?
ዲቢ: አስተካክለው ከዚያ ጉራ ይዛችሁ. በሌላው መንገድ አይደለም. አብዛኛዎቹ አዳዲስ ስራ አስኪያጆች ስህተት ናቸው ስራውን መቆጣጠር እና ለደንበኞች / ደንበኞቻቸው የደንበኞችን አገልግሎት ለማሻሻል ያላቸውን ፍላጎት ማሳወቅ ነው. ግን አዲስ ስርዓቶች, ፖሊሲዎች እና ስልጠና ገና አልነበሩም, ስለዚህ ለደንበኛው ምንም ለውጥ አልተደረገም. የደንበኞች ከፍተኛ ተስፋ ተስፋፍቷል. ከዚያም በአገልግሎቱ ውስጥ የበለጠ ጠላትነት እና ተስፋ ይቆርጣሉ. ስለዚህ የመጀመሪያው እርምጃ ችግሩን መፍታት, የሰራተኞቹ የተሻለ አገልግሎት እንዲያሰለጥኑ ማሰልጠን, እና ለእርስዎ ደንበኛዎች ማረጋገጥ ሲጀምሩ ለውጡን ያሳውቁ.
ጃንር: ለተወሰነ ጊዜ ለዚህ ተግባር ኃላፊነቴ ከተሰጠኝ እና ይህ ቃለ-መጠይቅ ማሻሻል እንዳለብኝ ያሳየኛል, ካለፈው ምላሽዎ የተለየ ይሆን?
db: Same. ገንዘብዎን, ጊዜዎትን, እና አፍዎን የሚይዝበት ቦታን ያስቀምጡ. ብዙውን ጊዜ ይህ ችግር ነው. ሁሉም በጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ያምናል - እንደ ጽንሰ-ሃሳብ. ትክክለኛው አለመግባባት ሰዎች ፍላጎታቸውን ለመፈጽም በሚወስኑበት ጊዜ ይከሰታል.
ኩባንያዎ በሚያቀርበው የደንበኛ አገልግሎት ላይ በእርግጥ ለውጥ ለማምጣት እድልዎ ይኸውና. ህዝቦችዎ ፍላጎታቸውን ለማሳካት በእውነት መፈጸም አለባቸው