የታማኝነት ደንበኛን ለመገንባት ደረጃዎች
በአየር ማረፊያዎች መብላት በጣም ያስፈራኛል.
እኔ እንደሆንኩ ብዙ ከተጓዙ, ለአውሮፕላን ማረፊያ ክፍያ ሲተገበሩ ከ 3 ቢ አንጻር ያውቃሉ - መጥፎ ምግቦች, መጥፎ አስተሳሰቦች, እና መጥፎ ጊዜ ነው. በቅርቡ በኦንታሪዮ, ካሊፎርኒያ አውሮፕላን ማረፊያው ለመያዝ ቀደም ሲል በረራ ነበረኝ.
ከተከፈተበትና በር ከተዘጋው በር ውጭ ወደ አቤብቢ ምግብ ቤት ከ 10 ደቂቃ በፊት ቆምሬ ተሰማኝ. ዘግይተው እንደሚጠብቁ አውቃለሁ እና በአለም ዙሪያ ባሉ በአብዛኛዎቹ የአየር ማረፊያዎች የተለመደውን የተለመደ አገልግሎት ይቀበላሉ ብዬ እጠብቃለሁ. ግን, ተሳስቼ ነበር.
ባም! የሰዓት ቀን አምስት, መብራቱ ሲከፈት, እናም ይህ የሚያምር ሴት በሩን ከፈተች. እሷም በፈገግታ ሰላምታ ሰላምታ ሰጠችኝ እና በፈለግኩበት ቦታ እንድቀመጥ ነገረኝ. እንዲህ ዓይነቱን አዎንታዊ አመለካከት በጠዋቱ 4: 00 ላይ አይቼ አላውቅም.
ለቀጣዩ ሰዓት ፊሊፒስ ደንበኞችን በአክብሮት ሰላምታ ስመለከት ብዙዎቹ በስማቸው ይጠሩ ነበር. እነሱ የነበሯት መደበኛ ነበሩ. ፊሊሲያ ይህን ትንሽ ትንሽ ሬስቶራንት አስደሳችና የማይረሳ ያደርገዋል.
በሚቀጥለው ጊዜ ወደ ኦንታር አውሮፕላን ማረፊያ ስመለስ, ይሄ መጀመሪያ የምጎበኙ ሬስቶራንቱ መሆኑን አረጋግጣለሁ.
የታማኝነት ደንበኞችን ለመገንባት ደረጃዎች
ይህን ዓይነቱን የደንበኛ ታማኝነት ለማዳበር ሰባት ደረጃዎች አሉ.
- ትክክለኛዎቹን ሰዎች ምረጥ. በመጽሐፉ ውስጥ ከመልካም እስከ ታላቁ , ጂም ኮሊንስ እንዳሉት, "ሰዎች እምብዛም አስፈላጊ እሴታችሁ አይደለም, ትክክለኛዎቹ ሰዎች ናቸው." አብዛኛዎቹ የንግድ ድርጅቶች ሰዎችን በመቅጠር ድሃ ሥራን ያከናውናሉ. ለማንም ሰው ቀረጥ እና ከፊት ለፊት በኩል ደንበኞቻቸውን ከደንበኞች ጋር ያስቀምጣሉ.
ትክክለኛ ሰዎችን በመልካም ስብስቦች ላይ ለመጨመርና ለመቅጠር ተጨማሪ ጊዜ ያሳልፉ . ተግባቢ በሚሆኑ እና ለሥራው ፍላጎት እና ፍላጎት በሚያሳዩ ሰዎች ላይ ያተኩሩ. የሰብዓዊነት መገለጫዎችን የቅጥር ሂደትን አካሄድ ግምት ውስጥ ማስገባት. እነዚህ መገለጫዎች የአመልካችዎ እውነተኛ ማንነትን ለመለየት ይረዳሉ. ቀጣዩ ፌሊዲያዎን እንዲያገኙዎ ያግዘዎታል.
- ለደንበኛዎችዎ የአገልግሎት ልምዶችን መለየት. ጥሩ አገልግሎት በቂ አይደለም. በቅርብ የተሰራ አንድ ጥናት ከንግድዎ ጋር በስሜት የተገናኘ ደንበኛ 46% የበለጠ ገንዘብ ሊያወጣ ይችላል ከተቀባው ደንበኛ ይልቅ ስሜታዊ ትስስር ሳይሆን.
- የአፈጻጸም ደረጃዎችን ያቀናብሩ. ከሠራተኞችዎ የሚጠብቁትን ጠባያት ይግለጹ; ሰራተኞች እንዴት ለሠራተኞች ፍላጎቶች እና ጥያቄዎች ምላሽ መስጠት እንዳለባቸው ምን እንደሚፈልጉ ይንገሯቸው. ከደንበኛዎቻችን አንዱ የእርሱ አገልግሎት ሰዎችን እንዲያሳያቸው የሚፈልጋቸውን የሃያርት አገልግሎት ትእዛዞች ዝርዝር አዘጋጅተዋል. ንግድዎን የሚመጥን የራስዎን ይገንቡ.
- ቀጣይነት ያለው ስልጠና እና ማጠናከሪያ ይቀጥሉ. ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ችሎታ ለአብዛኞቹ ሰዎች ተፈጥሯዊ አይደለም. ውጤታማ የደንበኞች አገልግሎት አሰጣጥ ሥልጠና በተደጋጋሚ መከፈት አለበት.
ለምሳሌ, የ Ritz-Carlton ሆቴሎች ለዋነኞቹ ሰራተኞቻቸው በገለፃቸው ወቅት ጥልቅ የደንበኛ አገልግሎት አሰጣጥ ፕሮግራም ይሰጣሉ. እያንዳንዱ ተቆጣጣሪ በየእለቱ አንድ ትዕዛዞችን ከእያንዳንዱ ሰራተኞች ከመድረሱ አስር ደቂቃ በፊት ይገመግማል. - ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ባህሪ ለማሳየት ማበረታቻዎችን ይግለጹ. አዎን, ሰራተኞች በደንብ ለመክፈል ይፈልጋሉ ነገር ግን በአክብሮት እና በአድናቆት እንዲቀበሉት ይፈልጋሉ. የፊተኛው መስመር ተቆጣጣሪ ሰራተኞችን በመነሳሳት እና በመያዝ ላይ ከፍተኛ ተጽዕኖ ያሳድራል. ከማያስፈልጋቸው ደረጃዎች በላይ የሆኑትን እና ለማይፈልጋሉ እድገትን መስጠት.
- ደንበኞችዎን ይመርምሩ እና የመነሻዎን ፍጥነት ይቀንሱ. በአማካይ, ንግዶች በየዓመቱ ከ 15 እስከ 20 በመቶ ደንበኞቻቸውን ወደ ውድድር ያጣሉ. ሁሉም የንግድ ተቋማት ይህን የማጭበርበር ችግር ያጋጥሟቸዋል, ግን በጣም ጥቂቶች ናቸው. ደንበኞችን ማቆየትን ለማሻሻል አንድ ደንበኛ በየወሩ ለደንበኞች ለደንበኞች አገልግሎት የደንበኛ አገልግሎት ሪፖርት ካርድ ይልካል.
ይህ ደንበኛው በአራት የተለዩ መመዘኛዎች መሰረት ግምገማ እንዲካሄድ ይጠይቃል. ውጤቶቹን በማጣራት እና ሰራተኞቹን ነጥቦቹን እንዲያዩ ያረጋግጣሉ. ይህ ሠራተኞችን የተሻለ ሥራ እንዲሠሩ ያነሳሳቸዋል. - የደንበኛውን ቅሬታዎች በፍቅር ስሜት ይፈልጉ. ለደንበኞችዎ ለሚያቀርቧቸው ቅሬታዎች ሁሉ ተመሳሳይ አስተያየት ያላቸው ንግድዎን የጎበኙ ቢያንስ አስር ሌሎች ደንበኞች አሉ - እነርሱ አላጋራቸውም. ከአንዳንድ ሰዎች መካከል የተወሰኑት ሥራቸውን ወደ ተፎካካሪዎቻቸው ወስደው ነበር. የደንበኞች ቅሬታዎች እንደ መሻሻል ትልቅ እድል አድርገው ይመለከቱ.