የግጭት አፈታት ችሎታዎች ዝርዝር እና ምሳሌዎች

by አሊሰን ዶይለል

በሥራ ቦታም ሆነ በሌሎች ቦታዎች ሁሉ ግጭትን ለማስወገድ በጣም ያስቸግራል. አለመስማማት የሰው ተፈጥሮ ነው. በእርግጥ ግጭትን ሙሉ በሙሉ ማስወገድ የራሱ ችግሮች ያስከትሉ ነበር. ልዩ ልዩ ሃሳቦችም አይኖሩም እንዲሁም የተሳሳቱ እቅዶች እና ፖሊሲዎችን ለማረም እና ለማረም የሚያስችል መንገድ አይኖርም.

ነገር ግን ደካማ መግባባት ወይም የአካል ውጥረት በቀላሉ ቀላል አለመግባባትን በቀላሉ ወደቅጥ ወይም ወደቁጥ እንዲል ሊያደርግ ይችላል.

ለማበሳጨትና ለማደግ የተፈቀዱ ግጭቶች በመጨረሻ ምርታማነትን ይቀንሳሉ እና የሰራተኛውን የሥነ ምግባር አቋም ያበላሻሉ. አሠሪዎች ግጭቶችን ለማስተዳደር እና ለማሰራጨት ክህሎቶች ያላቸው ሰራተኞችን ይፈልጋሉ.

የስራ ቦታ ግጭት አይነቶች

ሁሉም አይነት ግጭቶች አንድ ዓይነት አይደሉም, እንደነበሩም ሆነው ሊተዳደሩ አይችሉም. በቁጣ ከተሞሉ ደንበኞች ጋር መጋለጥ ከሥራ ባልደረቦች መካከል በግራ መጋባት ወይም ከእሱ የሥራ ተቆጣጣሪ ጋር ግጭት በጣም የተለየ ነው. በተመሳሳይ ሁኔታ ግጭቶች የሚከሰቱት ሰዎች ትክክለኛውን ነገር እንዴት እንደሚሠሩ ሲስማሙ ሲሆን ሌሎች ደግሞ ትክክለኛውን ክፋት ያካትታሉ. ዋናው ጥያቄ በኩባንያው ውስጥ የበለጠ ኃይል ያለው እና አንዱ ሌላኛው ቀጥተኛ ሥልጣን ያለው መሆኑን ነው.

ግጭቶች በቀጥታ በተካሄዱ ወገኖች ወይም የበላይ ጠባቂዎች, የሰብአዊ ሀብት ሠራተኞች, የዩኒየን ባለስልጣኖች, ወይም ባለሙያ ሸምጋዮች ጣልቃ መግባት ይችላሉ. ሂደቱ ቀለል ያለ ውይይት ማድረግ ወይም መደበኛ ቅሬታ ማስገባት ሊያካትት ይችላል.

በሁሉም አጋጣሚዎች ውስጥ ግጭት መኖሩ አንድ አይነት የሙያ ስብስብ ያካትታል.

ምሳሌዎችን ለመጋራት ዝግጁ ይሁኑ

ጠንካራ የግጭት አፈታት ክህሎቶች በበርካታ የስራ ቦታዎች ጥቅም አላቸው. ቢያንስ እንዲህ ዓይነቶቹ ክህሎቶች ያለው ሰራተኛ ሌሎች ሰዎች እንዲያስተዳድሩ አነስተኛ ግጭት ያስከትላል, በጠቅላላው ለስላሳ የሥራ ሁኔታ ይፈጥራል.

የሥራ አስፈጻሚ አስተዳዳሪዎች የግጭትን ክህሎት ክህሎቶች በግልጽ ለመመልከት ሊፈልጉ ላይሆኑ ወይም ላይሆኑ ይችላሉ, ሆኖም ግን ብዙዎቹ ተመሳሳይ ችሎታዎች እንደ ሌሎች በቡድን ወይም በአመራር በመሳሰሉ ሌሎች ርዕሶች ውስጥ ሊወድቁ ይችላሉ. የሂሳብዎን ደብዳቤ እና የሽፋን ደብዳቤ ለመጻፍ በሚችሉበት ጊዜ ምን ማድረግ እንደሚችሉ የሚጠቁሙ ነገሮችን የሚገልፅ የሥራ ዝርዝር መግለጫውን ይመልከቱ.

በመረጃው ውስጥ "የግጭት መቆጣጠሪያ አስተዳደር" የሚገልጽ ከሆነ በቃለ መጠይቅ ወቅት በሥራ ላይ ያጋጠሙትን ግጭቶችን እንዴት እንደሚሰሩ የተወሰኑ ምሳሌዎችን ለማካፈል ይዘጋጁ. ምን እንደሚጠቅሱ ለማሳየት እነዚህን የግጭት አፈታት ችሎታዎች ምሳሌዎችን ይገምግሙ.

የግጭት አፈታት ችሎታዎች ምሳሌዎች

የግጭት አፈታት ክህልቶች ማሇት ሁሉም ሰው ሉቀበሌ የሚችሌ የተሇያዩ መፍትሄዎችን በማወራወር ሁሉም ሰው መስማትና ማክበር እንዯሚችለ በማረጋገጥ ሊይ ያተኮረ ነው. ሁሉንም እንደማያስደስት ወይንም ሁሉንም አለመግባባትን ማስቀረት የግድ አይደለም. ግጭቶች አስፈላጊ እና ጥሩ ሊሆኑ ይችላሉ, እና የግጭት አፈታት ግብ ሁሉም አለመግባባቶች ምርታማ እና ባለሙያ መሆናቸውን ለማረጋገጥ ነው.

የግንኙነት ችሎታዎች
በጣም አላስፈላጊ ግጭቶች ግልጽ በሆነ, በትክክል በጽሑፍ እና በቃል በቃል መገናኘት ይቻላል . አንድ የጠፋ የጠፋ ኢሜይል ወደ እቅድ ያልተሳኩ ዕቅዶች እና ጣቶች ሊያሳጣ ይችላል.

ቀድሞውኑ ሌሎች የሚያውቁ, የሚያስቡበት, ወይም ሊያሳስት ስለሚችሉት ነገር ሚዛናዊነት ቂም ይይዛል. ብዙ ሰዎች መስማት ስለሚፈልጉ ብቻ ይከራከራሉ. ጥሩ አድማጭ መሆን ብቻ ስሜታዊ ስሜትን ለማነሳሳትና የተጎዱ ስሜቶችን ለመተው በቂ ነው.

ስሜታዊ ንቃት
ስሜታዊ የማሰብ ችሎታ ማለት የራሱን ስሜትና የሌሎችን ስሜት መረዳት እና እነዚያን ስሜቶች በደንብ መገንዘብ ነው. ከፍተኛ የስሜት ቁጥጥር ያላቸው ሰዎች ለፍላጎታቸው እና ለስሜቶቻቸው ተጠያቂ ሲሆኑ የሌሎችን ፍላጎቶች መለየትና ማሟላት ጥሩ ናቸው.

መግባባት
የሌላውን ችግር መረዳት ማለት ሌሎች ምን እንደሚሰማቸው ማወቅ ማለት ነው. ከሌላኛው ሰው ሁኔታ ማየት, ፍላጎቶቻቸውን, ተነሳሽዎቻቸው እና አለመግባባቶቻቸውን ለመረዳት, ውጤታማ በሆነ የግጭት አስተዳደር ላይ ወሳኝ ነው. አንዳንድ ሰዎች በተፈጥሯቸው ከሌላው የበለጠ ስሜታቸውን የሚቆጣጠሩ ናቸው, ግን የሌላውን ችግር ለመቋቋም ይችላሉ.

በጣም የሚረባ, የሌላውን ሰው ሁኔታ የሚረዳው የሌላውን ችግር በመረዳት ነው, ምክንያቱም ስሜታዊ ሥቃይ የሚገፋፋው ብቻውን ውስብስብ የሆነ ውጥረትን ሊያመጣ ይችላል. የሌላውን ችግር እንደ ራስን መረዳትን ከትክክለኛ አስተሳሰብ, ስሜታዊ ፍጡር, እና ሌሎች የማስተዋል ዘዴዎች ጋር በተጣጣመበት የሥራ መስክ በተሻለ ሁኔታ ይተገበራል.

የፈጠራ ችግር መፍታት
መረዳትና መግባባት ሁሉም በጣም ጥሩ እና ጥሩ ናቸው, ነገር ግን ችግሩ ምንም ይሁን ምን ለችግረኛው መፍትሄ ከሌልዎት ብዙ አይረዳዎትም. አለመግባባት በአብዛኛው የሚከሰተው ማንም ሰው ተጨባጭ መፍትሔ ሊያመጣ ስላልቻለ ግጭቱን መፍታት መፍትሄ በመፈለግ ላይ ነው. ይህ ለአሠሪዎች ውስብስብ የሆነ ችሎታ እንዲፈጥር ያደርገዋል.