የግጭት አፈታት ችግር ሊሆን የሚችል ቦታ ለማግኘት ለቃለ-መጠይቅ ሲዘጋጁ, የሥራ ቦታ ግጭትን ለመፍታት የተረዱትን የተወሰኑ ጊዜያት ለማካፈል ይዘጋጁ.
ያጋጠመዎት ችግር, ችግሩ ምንድነው, ሁኔታውን ለመፍታት የወሰዱት እርምጃ, እና እንዴት መካላከል እንደቻሉ ወይም አንድ መፍትሔ እንዴት እንደፈታ እንዳብራሩ ያስረዱ. የስራ ቦታ ክርክሩ ምን እንደሆነ, እንዴት መፍትሄ ሊያገኝ እንደሚችል እና የስራ ቦታ ችግሮችን ለመፍታት የግጭት መፍትሄዎች አስፈላጊነት ምሳሌዎች እነሆ.
የስራ ቦታ ግጭት
በሥራ ቦታ የሚጋጩ ግጭቶች ብዙውን ጊዜ በቀላሉ የማይነሱ የአመለካከት, የአጻጻፍ, ወይም የአቀጣጠኝ ልዩነት ያካትታል. እነዚህ በሠራተኞች መካከል ለሚሰነዘሩ ስሜቶች እና ለውጦች ሊዳርጉ ይችላሉ.
ግጭቶች በጋራ ሰራተኞች ወይም በበላይ ተቆጣጣሪዎች እና በበሰሉ አቅራቢዎች ወይም ደንበኞቻቸው መካከል ሊጋጩ ይችላሉ. እንደ አስተዳደር እና የጉልበት ሥራ ወይም በሁሉም ክፍሎች ውስጥ ባሉ ቡድኖች መካከል ግጭት ሊኖር ይችላል.
አንዳንድ ግጭቶች በግዴታ አግባብነት ያላቸው ናቸው, ማለትም "ማን ያሸነፈው" ምንም ችግር የለውም, ችግሩ መፍትሄ ካገኘ ብቻ ሁሉም ሰው ወደ ስራው መመለስ ይችላል.
ነገር ግን አንዳንድ ግጭቶች አንድ ድርጅት እንዴት እንደሚሰራ አለመግባባትን የሚያንጸባርቅ ነው.
የግጭቱ አሸናፊው የተሳሳተ ከሆነ, ድርጅቱ በጠቅላላው ሊሰቃይ ይችላል. አንዳንድ ግጭቶች የተንሰራፋ ወይም የጥቃትን አይነት ያካትታሉ, በዚህ ጊዜ ፍትሐዊ ውሳኔ ለፍትህ ትኩረት መሆን አለበት.
አንዱ አካል ከሌላው ጋር ከተቆራረጠ የኃይል ልዩነት ሁሉም ሰው የሚመለከታቸው ቢቀር እንኳን መፍትሄን ያወሳስበዋል.
የግጭት አፈታት ሂደቶች
በሥራ ቦታ ላይ ግጭቶችን መፍታት በአብዛኛው ወይም በከፊል የሚከተሉትን ሂደቶች ያካትታል:
- ችግሩ እንዳለበት በተጋጩ ወገኖች እውቅና መስጠት.
- ችግሩን ለመቅረፍ እና የተወሰነ ጥራትን ለማግኘት ስምምነት.
- የተቃዋሚ ግለሰብ ወይም ቡድኖች አመለካከትና ስጋቶች ለመረዳት የተደረገው ጥረት.
- በሁለቱም ጎኖች ውስጥ አሉታዊ ስሜቶችን የሚያቃልሉ የአመለካከት, ባህሪያት እና አቀራረብ ለውጦችን መለየት.
- ግጭት የፈጠረባትን ክስተቶች በመገንዘብ.
- እንደ የሰብአዊ ሀብቶች ተወካዮች ወይም የከፍተኛ ደረጃ አስተዳዳሪዎች የመሳሰሉት በሶስተኛ ወገኖች ጣልቃ ገብነት.
- አንድ ወይም ሁለቱም ወገኖች ለማስማማት ፈቃደኝነት.
- ልዩነቶችን ለመፍታት እቅድ ላይ ስምምነት.
- ማንኛውም ለለውጥ ስምምነቶች ያለውን ተፅእኖ መከታተል.
- ግጭቶችን ለማራቅ የተደረጉ ጥረቶችን የሚቃወሙ ሰራተኞችን ማረም ወይም ማቆም.
የግጭት አፈታት ችሎታዎች ምሳሌዎች
የሚከተሉት ግኝቶች በግጭት አፈታት ላይ በጣም አስፈላጊ ናቸው. እያንዳዱ በዚህ የሥራ አፈጻጸም ዘዴ እንዴት ጥቅም ላይ ሊውሉ እንደሚችሉ ያመላክታሉ. ዝርዝሩ ሁሉን ያካተተ አይደለም, እና በእያንዲንደ ክህሎት ያለት ብዙ ተጨማሪ ትግበራዎች ሉቻለ ይችሊለ.
መረጋጋት
አንድ ተቆጣጣሪ በአደባባይ ውዝፍ በተካፈሉ ሁለት ሰራተኞች መካከል ስብሰባ ለማካሄድ ቅድሚያውን ሊወስድ ይችላል. አንድ ሠራተኛ በግጭት ውስጥ ያሉበት ግለሰብ በጋራ በሰላም አብሮ መኖርን ለማግኝት አንድ ላይ አብሮ በመሥራት ሊፈልግ ይችላል.
ቃለ መጠይቅ እና ንቁ የማዳመጥ ክህሎቶች
የሰብዓዊ ሀብቶች ተወካይ ጥያቄዎችን መጠየቅ እና በጥንቃቄ እና በበታች መካከል ያለውን ግጭት መለየት ይጠይቃል.
መግባባት
ሸምጋዩ እርስ በርስ በሚጋጩ ሰራተኞች ውስጥ እያንዳንዱን እንዴት እንደሚሰማው እና እንዴት እንደሚሰማው እና ሁኔታው ለሌላኛው ወገን ምን እንደሚኖረው እንዲገልጹላቸው በመጠየቅ ሊያሳዝን ይችላል. እራሳቸውን መረዳዳት ለሸምጋዮች አስፈላጊ ክህሎት ነው, የእያንዳንዱን ፓርቲ አመለከትን ከሁሉም ጋር መስማማት ሳያስፈልጋቸው.
ማመቻቸት
ተፎካካሪ ፓርቲዎች ሥራ አስኪያጆች ለቀጣይ ግጭት ነጥቦች መፍትሄ ለማፍለቅ ከቡድኖቻቸው ጋር የጋራ የማሰባሰቢያ ሀሳብ ሊሆኑ ይችላሉ. የቡድን ማስተካከያ ዘዴዎች በቡድን ውሳኔ አሰጣጥ ወቅት ግጭትን ለማስቀረት ጥቅም ላይ ሊውሉ ይችላሉ.
የሽምግልና ክህሎቶች
አንድ ተቆጣጣሪ ሰው በሂደቱ ውስጥ ግጭት ያለባቸው የበታች መሪዎችን ሊያሳያቸው ይችላል.
የፈጠራ ችግር መፍታት
አንድ ሱፐርቫይዘር የሁለት ግጭትን ስሜት የሚፈጥሩ ሰራተኞችን ሊያመለክት ይችል ይሆናል. የፈጠራ ችሎታም አዲስ አሸናፊ / መፍትሄዎችን መፈለግ ማለት ሊሆን ይችላል.
ተጠያቂነት
አንድ የሥራ ተቆጣጣሪ ለአንድ ረቂቅ ተጨባጭ ዝግጅት በመደንገጥ ለከባድ ቅሬተኝነት የተጋለጠ ግጭቶችን የሚያስጀምር ባህሪያት ይመዘገባል. በዚህ ምክንያት ሰራተኛው ችግሩ እየከሰመ አለመሆኑን በማስመሰል የተጠያቂነት ብቃት እንዲኖረው ይረዳል.