የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር ወይም CRM ምንድን ነው?

CRM የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደርን የሚያመለክት ተውላጥ ነው. ኩባንያው የደንበኛ ግንኙነቶችን ለመቆጣጠር የሚጠቀምበት ስልት ይገልጻል. አንድ የተለመደ የ CRM ስትራቴጂ ምሳሌ በበርካታ ሱፐር ማርኬቶች የተሸለመው የካርድ ፕሮግራም ነው. ሱቁ ለደንበኛው በሚወጣበት ወቅት ካርዱን ሲያንሸራትቱ ልዩ ልዩ ቅናሾች እና ቅናሾችን እንዲሰጣቸው የሚያስችል መደብር ለደንበኞቻቸው ይሰጣል. ነገር ግን ይህ ካርድ ደንበኛው የሚገዛውን ሁሉንም ነገር ይከታተላል እና መደብሩን በት / ቤት የመግዛት ልማዶቹን መሰረት በማድረግ እጅግ በጣም ዝርዝር የሆነ የደንበኛ መገለጫ እንዲፈጥር ያስችለዋል.

በዛ መረጃ የተጠቃለለ መደብሩ የደንበኞቹን ዒላማዎች እና ሌሎች ፕሮግራሞች ከደንበኞቹ ተጨማሪ ምርቶችን ለመግዛት የሚያነሳሱ ፕሮግራሞችን ሊያቀርብ ይችላል.

ደንበኞች የደንበኞች ግንኙነት ሂደት እንዲያስተዳድሩ ብዙ የ CRM ሶፍትዌር እና / ወይም የአገልግሎት ጥቅሎች ይገኛሉ. እንዲያውም የሽያጭ ሰዎች እነዚህን የኮምፒተር ፕሮግራሞች ሁሉም-ሁሉም እና የመጨረሻዎች-ሲዲዎች ናቸው ብሎ ማሰብ ይቀናቸዋል. ነገር ግን CRM ከኮምፒዩተር ረዘም ላለ ጊዜ የቆየ ነው - በእርግጥ, ሰዎች ለገዙ እና ለሽያጭ እስከሆነ ድረስ በአንድ ዓይነት መልኩ ተይዟል. ለኮምተር (CRM) ቁልፉ ስለ ደንበኞች መረጃን ስለ መሸጥ እና ስለማስቀመጥ ኮምፒውተሮች የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር ሂደቱን በእጅጉ አሻሽለዋል. አንድ ኩባንያ ስለ ደንበኞዎች በበለጠ እያወቁ እነዚያን ግንኙነቶች ማስተዳደር የተሻለ ይሆናል - ከላይ በተገለጸው የሱፐርማርኬት ሽልማቶች ካርዶች ላይ.

የ CRM ሶፍትዌር እነዚህን መረጃዎች ሁሉ በቀላሉ በሚደረስበት ቅርጸት በማከማቸት ሊያግዝ ይችላል.

በመደበኛ CRM ፕሮግራም አዲስ አመራሮች በፕሮግራሙ የውሂብ ጎታ ውስጥ የገቡ እና የሽያጭ ሰዎች በሽያጭ ዑደት ውስጥ ማስታወሻዎችን ይጨምራሉ. አንድ ኩባንያ ለደንበኞች የተስማሙትን የ CRM ስትራቴጂን ንድፍን ለመንደፍ የሚያግዙን ሪፖርቶች ለማዘጋጀት ይህ ቀላል ነው. የ CRM ሶፍትዌር እንደዚሁም በሽያጭው ለተመደበው ግለሰብ ደንበኞች ኢሜይሎችን በራስሰር ሊልክ ይችላል.

ለምሳሌ, አንድ ሽያጭ አንድ ደንበኛ ለአንድ አመት ዓመቱን ለመክፈል በሚያወጣበት ጊዜ ወይም የእንግዳ ልውውጡን ኢ-ካርዱን ለመላክ የእርሱን CRM እንዲያስተላልፍ ሊያደርግ ይችላል.

አንዴ ኩባንያ ስለ አንድ ደንበኛ መረጃ ከተሰበሰበ በኋላ የሚቀጥለው ደረጃ የደንበኞችን ግንኙነት ጠንካራ እንዲሆን ለማድረግ የሽያጭ ሰዎችን እና ሌሎች ሰራተኞችን ያንን መረጃ በመጠቀም ላይ ያተኮረ ነው. የሽያጭ ሰዎች ብዙውን ጊዜ የኩባንያው «ፊት» ስለሚሆኑ, በማናቸውም የ CRM ፕሮግራም ውስጥ የእነሱ ሚና ከፍተኛ ሚና አለው. ብዙ ጊዜ ወደ ቴክኒካዊ ችግር የሚያደርስ ደንበኛ የደንበኛ አገልግሎት ቡድን ከመደወል ይልቅ የሽያጩን ሰው ይደውላል. አስቀድመህ የሽያጭ ባለቤቷን እና ስለእርሱ ጥሩ ስሜት አለው, ወይም እሷን ከእሱ መግዛትን አትችልም. ችግሩን ለማያውቅ ሰው ለመድረስ ከመሞከር ይልቅ የሚያውቃት ሰው ጋር ለመድረስ ደህንነቷ ቀላል ነው. ሽያጩ ከተጠናቀቀ በኋላ እንኳ ብዙውን ጊዜ የሽያጭ ሰዎች ደንበኞችን በየጊዜው ሲያወሩ ይቀጥላሉ.

እነዚህ የደንበኞች መስተጋብሮች ለአንድ ነጋዴ ሸክም ሊሆንባቸው ይችላል ነገር ግን ለወደፊቱ ሽያጭን በረከትን ሊያመጡ ይችላሉ. አንድ የሽያጭ ሰራተኛ ደንበኛው አንድ ከባድ ችግር ሲያሸንፍ, ለወደፊት ግዢዎች ከእሱ ጋር መገናኘቱ ይበልጥ ዕድል ይኖረዋል.

እሷም ጓደኞቿንና ቤተሰቦቿን ወደ እሷ እንደምትልክ ጥሩ ዕድል አለ. እና ይህ የደንበኞች ግንኙነት ስርዓት በትክክል ለመፈጸም እየሞከረ ነው. የሽያጭ ቡድን የኩባንያውን CRM ስትራቴጂ እንደሚረዳውና ተግባራዊ ለማድረግ በጣም ወሳኝ ነው.

በዚህ ምክንያት የሽያጭ ስራ አስኪያጅ ከኩባንያው የሲአርኤም ስትራቴጂ ጋር ተጣጥሞ መቆየት አለበት. በአስቸኳይ ለሽያጭ ቡድኑ ማንኛውንም ለውጥ ማስተላለፍ አለበት. በተጨማሪም ለደንበኞቿ ጥሩ የደንበኞች ግንኙነት እንዴት እንደሚገነባ እና እንደማያቆምም ማሳሰብ አለባት. አብዛኛዎቹ የሽያጭ ሰራተኞች የዚህ ሰራተኛ ፍሬዎች በተከታታይ ሽያጭ ከተከፈቱ በኋላ ደስተኞች ናቸው.