ስለ የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት (SLA) ለመረዳት

በአጭር ጊዜ ውስጥ SLA ተብሎ የሚጠራ የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት ማለት የተወሰነ የአገልግሎት ደረጃዎችን የሚገልጽ አቅራቢ እና ደንበኛ ስምምነት ነው. ይህ ስምምነት በሁለት ኩባንያዎች መካከል ወይም መደበኛ ባልሆነ መንገድ የተደራጀ ውል ማለት በአንድ ኩባንያ ውስጥ በሁለት ክፍል ውስጥ መግባባት ሊሆን ይችላል. SLA ብዙ የተለያዩ የአፈፃፀም እርምጃዎችን የሚያካትት ሰፊ ስምምነት ሊሆን ይችላል ወይም ደግሞ ቀላል እና ነጠላ-ጊዜ መለኪያ ሊሆን ይችላል.

ቀላል SLA

በጣም ቀለል ባለ መልኩ, የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት ደንበኛው ለመቀበል ፈቃደኛ መሆኑን እና አቅራቢው ለማድረስ የሚስማማውን ዝቅተኛ ደረጃ ያሳያል.

በወላጅ ወረቀቴ በጣም ቀለል ያለ ኤስ ኤል ኤስ አለኝ. በየግዜው በየግዜው እሰጠዋለሁኝ, በወረቀቴ ላይ ወረቀቴን ለማስገባት ይስማማል. ወደ አበባ አበባው ውስጥ ቢጥለው, ሲ ኤ ኤልን ይጥሳል እና የእሱ ጫፍ ይቀንሳል. ብዙውን ጊዜ የሚሠራው ከሆነ ውሉ ይሰረዛል.

ጋዜጣው በራሴ ማስታወቂያ ከመድረሱ በፊት 5 ሰዓት ከመድረሱ በፊት እንደሚሸጋገር በራሴ ጋዜጣ እና በእኔ ጋዜጣ አስፋጭ መካከል አንድ ውል አለ. በዚህ ሁኔታ ላይ, SLA በጣም መደበኛ ያልሆነ, አልተፃፈም, እና << በተደራደር >> ላይ የተጻፈ ነበር. ስለዚህ ከዚህ ደረጃ ከሚሰጡ ደረጃዎች ውስጥ የአንድ ደረጃ-ደረጃ ስምምነት (SLA) ቁልፍ ክፍሎች እንደሚከተሉት ናቸው-

1. በአገልግሎቱ ለማቅረብ የሚስማማ አቅራቢ አቅራቢ በ SLA (የወረቀት ሠራተኛ)

1. በ SLA (me) መሰረት አገልግሎቱን ለመቀበል እና ለመክፈል ፈቃደኛ የሆነ ደንበኛ
2. አገልግሎቱ የሚሰጥበት ግልጽና ግልጽ ፍቺ (ጋዜጣ)
3. አገልግሎቱ በ SLA (በበረኛ መቆጣጠሪያ) መሰረት መሰጠቱን እንዴት መለካት እንደሚቻል ግልጽና ግልጽ መግለጫ
4. በስምምነቱ የተሸፈነው የጊዜ ገደብ (እስከሚጨርሰው ድረስ መቀጠል)

1. ቅጣቱ, ወይም SLA የማይገኝ ከሆነ ለገዢው የሚገኙ አማራጮች (የተቀነከረ ጠቃሚ ምክር)

እጅግ የተወሳሰበ SLA

ከኬብል ኩባንያ ጋር የምሠራው ኤስ.ኤ.ኤ.ኤልም በጣም ውስብስብ ነው. ይህም ከአንድ በላይ የሆኑ ነገሮችን የሚሸፍን ሲሆን በፍርድ ቤት ውስጥ ተፈፃሚ የሚሆነው መደበኛ የጽሑፍ ሰነድ ነው. ከኤም.ኤ.ኤል (SLA) በተቃራኒው ይህንን የሶላር ኩባንያ ከኬብል ኩባንያ ጋር አልመዘገብኩም. እኔም አልተዋወቅሁም. የኬብል ኩባንያው እንደ የአገልግሎት ውሎቻቸው እና እንደ ሁኔታው ​​ያትታል. የእኔ ብቸኛ "ድርድር" SLA ን በሚያቀርቡበት ወቅት ወይም የተለየ የኬብል ኩባንያ ለመምረጥ አማራጭ ነው.

ይህ የኬብል ኩባንያው የመረጃ ወይም የአገልግሎት ጥያቄዎቼን መመለስ እንዳለበት እና ጉድለት ያለበት መሳሪያን ለመጠገን ወይም ለመተካት ወይም ለመተካት በሚገደድበት ጊዜ የኬብል አገልግሎት እገኛለሁ. የኤል.ኤ.ኤል.ኤ. የደንበኞቹን ደንቦች ለማሟላት ካልቻሉ የሽምግልና ኩባንያው የገጠማውን ቅጣት ያስቀምጣል. ለምሳሌ, በአንድ ቀን ውስጥ ከማንኛውም የኬብል ጣቢያው እስከ 4 ሰዓታት በላይ የማይገኝ ከሆነ የእኔን መለያ ሙሉ ቀን አገልግሎት ያደርገዋል.

በተለያዩ ጊዜያት ስለ አንድ ኤስ.ኤስ.ቢ ጥሰት ማጉረምረም ሳውቅ, አንድ ቀን ብቻ ሳይሆን የአንድ ሙሉ ቀን (ክሬዲት) አድርገው ሰጥተውኛል ነገር ግን ይህ የ SLA አካል ብቻ ሳይሆን የደንበኛ እርካታ ጉዳይ ነው.

የ SLA አይነቶች ትንሽ ነው, ነገር ግን አቅራቢው ምንጊዜም ቢሆን ከዚህ በላይ ለመጨመር ነጻ ነው, እንዲሁም ገዢው ሙሉውን የ SLA ቅጣቶች እንዳይፈጽም መብት አለው.

ሌላ SLA ምሳሌ

ኩባንያ X ከአገልግሎት ስም ደረጃ (SLA) ጋር በ <ኩባንያ> ኩባንያ ላይ ይፈርማል. ኩባንያ X በ CompanyX's አገልጋዮች የኩባንያውን ኩባንያ ለማስተናገድ ይስማማል. ሁለቱ ኩባንያዎች በስምምነት የሚሸፈኑትን, ምን ያህል ጊዜ እንደሚተገበር, በ SLA በተገለፀው ደረጃ ላይ ኩባንያ ምን ያህል እንደሚከፍለው እና የትኛውም ኩባንያ X በ SLA መሠረት.

ስምምነቱ ይደነግጋል, የኩባንያውን ዌብሳይት በወቅቱ 99% ለህዝብ ተጠቃሚዎች መታየት ይችላል. (እነርሱ 99.9% ጊዜ ማግኘት መቻሉን ሊያስተባብሉ ይችሉ ነበር, ነገር ግን ያ በጣም ውድ እና ኩባንያ Z አስፈላጊ እንዳልሆነ አልተሰማቸውም.) በተጨማሪም SLA እንደዚሁም ቅደም ተከተሉን በ 2,000 ጥሪዎች እና ተጠቃሚን ትዕዛዝ ከሰጠበት ጊዜ ጀምሮ ማያ ገጽ ላይ ማረጋገጫ እስከሚሰጣቸው ድረስ ከ 3 ሰከንዶች በላይ አይወስድም.

ኩባንያ X የቢስነስ ሞባይል (ኢንፎርሜሽን) (ኢንፎርሜሽንና ኢሜል) ለቢሲው ሞኒተሩ በድረ-ገፁ የማይገኝበትን አድራሻ ለማቅረብ ይስማማል. የአገልግሎት መስጫ ክፍያዎች በ SLA በተጠቀሱት የጊዜ ገደቦች ውስጥ መፍትሄ ካላገኙ, ኤስኤልኤልኤ (CTO of Company X) የዝግጅት መንገድን ያካትታል. በመጨረሻ, ኤስኤል.ኤስ.ኤል (SLA) እስካልተሟላ ድረስ ኤም.ኤል.ኤል (ኬ.ኤስ.ሲ) ገንዘብ ነክ ቅጣት ይደነግጋል. ቅጣቱ ለገቢነት መለኪያ እና ለሁለት ቅደም ተከተሎች እርምጃዎች የተለየ ነው.

በመጨረሻ

የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት (SLAs) ለአቅራቢዎች መንገድ እና አንድ ገዢ ቢያንስ ዝቅተኛ የደንበኛ እርካታ ምን ይመሰርታል. ቀላል እና ያልተጻፈ. እነዚህ ውስብስብ የሆኑ ህጋዊ ሰነዶች ሊሆኑ ይችላሉ. የተወሰነ ዝቅተኛ መስፈርቶችን እና SLA ያላሟላ ከሆነ ለገዢው አማራጮች ያስቀምጣሉ. በአቅራቢው የተወሰኑ ደረጃዎች እና ጠባዮች ለኩባንያው ስኬት ወሳኝ ቦታ ሲሆኑ የኩባንያዎ አደጋን ለመቀነስ የአገልግሎት ደረጃ ስምምነትን ያስቡ.