በሥራ ቦታ ላይ ከባድ ቅሬታ ማቅረብ

በከባድ ማጉረምረም ላይ መሥራትን የሚያበሳጭ እና አድካሚ ነው. ባህሪን ታውቀዋለህ - ምንም የሚያስደስታቸው ነገር የለም, እና በአስተዳደሩ በሚወጣው ንግግር ሁሉ ላይ ጥብቅ ቁጥጥር ያደርጋሉ, ይህም በኃላፊነት ላይ ያሉ ሰዎች በአእምሮ እና በስሜታዊ ጉድለት እየሠሩ ናቸው.

በዚህ ትችት ዓይነቶች ውስጥ ከሚሸጥበት የሥራ ቦታ አዲስ ነገር የለም, እና ከመቆጣጠሪያ ደረጃው ስር ላለው ሰው ሁሉ ጥቃቅን ትችቶቻቸውን ማጋራት ያስደስታቸዋል.

እነሱ በአሉታዊው ስራ ላይ እየተንሰራፉ እና ጆሮ ከሚሰራጭ ማንኛውም ሰው ጋር ልክ እንደ የእሳት እራቶች ናቸው.

ውጤታማ የሆኑ አስተዳዳሪዎች በሥነ ምግባር ብልሹነት ከመበላሸታቸው በፊት እነዚህን ገጸ ባህሪያት ለማስቆም እና የቡድን የሥራውን ሁኔታ አደጋ ላይ ጥለው እንዲሰሩ በፍጥነት ይሠራሉ. ልክ እንደ ሁሉም አስተዳደራዊ ሁኔታ, አስቸጋሪ ሰዎችን ለመርዳት ትክክለኛ እና የተሳሳተ አቀራረቦች አሉ. እነዚህ ጠቃሚ ምክሮች ከከባድ ቅሬታዎች ጋር ለመወያየት እጅግ በጣም ጥሩውን አቀራረብ እንዲያገኙ ይረዳዎታል.

ከከባድ ቅሬታ ሰሚዎች ሊደርስ የሚችለውን ጉዳት አናስወግድ

እነዚህ ከድርጅቱ አመራር በታች የተንፀባረቁ ያልታወቁ የሰራተኞች ማመሳከሪያዎች ከጣሪያው ከሚፈስሰው የውሃ ቱቦ ከሚያንቀሳቅረው ፍጥነት ጋር ሊወዳደሩ ይችላሉ. ለተወሰኑ ጊዜያት የውኃ ጠብታዎች ብዙ ጉዳት አያስከትሉም, ነገር ግን በጊዜ ሂደት ጥቁር ነገር ለመፍጠር ወይም ጣሪያውን ለማምጣት ይችላሉ.

የረዥም ቅሬታ አቅራቢው አሰቃቂነትን በማስፋፋት እና በቡድን አባላት አእምሮ ውስጥ ጥርጣሬን በመፍጠር የስራ አካባቢን ያጋልጣል.

ለአዳዳሪዎች እና ለቡድን አባላት አዲስ መርሃግብር ወይም ፖሊሲን ለመተግበር ቢጥሩ, ይህ ጠንከር ያሉ ግን ጠበኛ ባህርይ አወንታዊ ለውጥን የሚያመጣ ነው.

ከዘሮ ሕመምተኞች ጋር ለመገናኘት እነዚህን ሁለት መንገዶች አስወግዱ

ከከባድ ቅሬታ ሰጭዎች ጋር ለመገናኘት በብዛት የተሠራባቸው ሁለት መንገዶች የሚከተሉት ናቸው-

1. በሀሳቦችዎ ላይ አስቀድመው በመሸጥ እነሱን ለማሸነፍ ሞክሩ.

1. ችግሩን ችላ በማለት እና የአሰራር ቅሬታዎች ቋሚነት ለጀርባ ድምጽ ማሰማት.

ሁለቱም አቀራረቦች አመክንዮን ከመሆን ያነሱ ናቸው . የሰማሁት የአስተዳዳሪዎች ቁጥር በጣም ትንሽ ነው የሚመስለው ሀረግ: " ያ ብቻ ነው (ስም) ምንም ጉዳት የለውም. አዲስ ነገር አይወደውም, ነገር ግን ፕሮግራሙን ለመደገፍ ሁልጊዜ ይወጣል. "

የዚህ ሠራተኛ ባህሪዎችን ችላ በማለት ወይም ምክንያታዊነትን የሚደግፈው ሥራ አስኪያጅ በተደጋጋሚ ከሚነሱ ቅሬታዎች እየጨመረ የመጣውን ጉዳት እየጣለ ነው. ይህንን ባህሪ ለማስረዳት ወይም አግባብ ለመፍጠር ከመሞከር ይልቅ ማጥፋት ላይ ማተኮር አለባት. እንደ አለመታደል ሆኖ ባህሪውን ለማስመሰል ስትሞክር, ለትላልቅ ቡድኖቿ ታማኝነቷን እየጎዳች ነው .

ቅሬታ አቅራቢው በቀጥታ ድጋፍ ለመስጠት ይግባኝ ለማለት የሚወጣው ሥራ አስኪያጅ በዚህ የጨዋታ ተጫዋች ውስጥ ብቻ መጫወት ነው. በቅሬታ አቅራቢው አዕምሮ ውስጥ አስተዳዳሪው እሱ / እሷ እንዲቀበሉት በማድረግ እውቅና ሰጥቷል. አብዛኛውን ጊዜ ይህ ችግሩን ያባብሰዋል, አሁን ቅሬታ አቅራቢው / ሷ በእሱ / በሷ / በሷ / በሷ / በሷ / በሷ / በሷ / በሷ / በሷ / በሷ / በሷ / በሷ / በሷ / በሷ / በሷ / በሷ / በሷ / በሷ / በሷ / በሷ / በሷ / በሱ /

የማጉረምረም ባህሪን ችላ በማለት ወይም ግለሰቡን ወደ ኢ-ሜይል እንዲያንገላቱ በመሞከር ፋንታ ቀጥተኛ አቀራረብን ቀጥተኛ አቀራረብን በመቀመር, በማስተማር ሁለተኛውን መምከር እና በእያንዳንዱ ደረጃ ላይ የባህሪነት ተጠያቂነትን የሚጠይቁ ናቸው.

ዘመናዊ ቅሬታዎችን ለመቋቋም የሚረዱ ምክሮች

1. በመጀመሪያ, ለሥራ ቦታ አፈፃፀም እና ተሳትፎ በግልጽ የሚጠበቁ ነገሮችን ያስቀምጡ. ብዙውን ጊዜ, ረጅም ቅሬታዎች የሚያቀርቡት የአፈፃፀም ደረጃዎች እና ባህሪያት ዝቅተኛ ትርጉም ያላቸው እና ለድርጊቶች ተጠያቂነት በሚኖርባቸው አካባቢዎች ነው. የእርስዎ ኩባንያ በግልፅ የተነገሩ እሴቶች ካሉት, እነዚያን እነኝህን የቡድንዎ ወይም የመምሪያው አካባቢ አካል ያድርጉት. እሴቶቹ ከሌሉ ለጤናማ የስራ ሁኔታ አስፈላጊ እንደሆኑ የሚያምኗቸውን ዋጋዎች ለመወሰን ከቡድን አባላት ጋር ይሰሩ.
2. የቡድን አባላትን ስለ ሰፊው ቡድን የሚታይ ፖሊሲዎች, መርሃግብሮች ወይም ተግባሮች ላይ ስጋት እንዲያድርባቸው ያስተምሩ. ጉዳዮቹን ለመቅጣት ሰዎች ተጠያቂ እንዲሆኑ እና እርምጃ ለመውሰድ ተጠያቂ ይሁኑ. ከትዕይንቱ በስተጀርባ ቅሬታ ማሰማት ተገቢ አይደለም.

1. ክፍተቱን ይወቁ! ውጤታማ አስተዳዳሪዎች ከቡድናቸውን አባላት ጋር በመተባበር እና በተለያዩ ባህሪያት ውስጥ ያሉትን ባህሪያት በማዳበር ላይ ያተኩራሉ. ከትክክለኛው እና ከተሳትፎ የሚመጣን አውድ / ገንቢ / አዎንታዊ ግብረ መልስ መስጠት / ማበረታታት አይችሉም. ረዘም ላለ ጊዜ ቅሬታ አቅራቢዎች ረዥም እና አበረታች በሆኑት አከባቢዎች ውስጥ ስራ አስኪያጁ በርቀት ስራ ለመስራት የሚሄድበት እና ሥራ አስኪያጁ ከቡድን አባላት ጋር በቅርበት የተሳተፈበትን ቦታ ለመያዝ ትግል ያደርጋሉ.
2. በስራ ቦታው ላይ ከቡድን አባላትዎ ግብረ-መልስ ለማግኘት ይጠባበቁ. ሥር የሰደደ ቅሬተኞቹ ከዋናው መስኮት በታች ሆነው እና ከዋና አስተዳዳሪዎች ጆሮ አውጥተዋል. ሆኖም ግን, ነገሮች እየተከናወኑ መሆናቸውን ለመረዳትና ከሁሉም የቡድን አባላቱ ጋር የሚሳተፍ አንድ ሥራ አስኪያጅ ከሙስና እና ከአፈጻጸም ጋር በሚዛመዱ ግለሰቦች እና ባህርያት ላይ ማተኮር ይችላል. በቡድኑና በግለሰብ ደረጃ ላይ የተመሰረተ መረጃን ለመገንባት ቀጥተኛ አቀራረቦች እና ንግግሮች, እንዲሁም መደበኛ የዳሰሳ ጥናቶች እና የ 360 ዲግሪ ግምገማዎችን ይጠቀሙ.
3. ወቅታዊ, ግልጽ ግልጽ ግብረመልስ እና ለከባድ ቅሬተኞችን ማሰልጠን. ስለቡድን አባል ቅሬታዎች ባህሪን አንዴ ካገኙ በኋላ ከግለሰቡ ጋር በፍጥነት እና በገንቢነት ለመሳተፍ ወሳኝ ነው. አስተዳደሩ መጀመሪያ ላይ በስራ ቦታ ላይ ቅሬታ ያለው የማጉረምረም ባህሪን ጥልቅ ማስተዋል በማቅረብ ሰውዬውን በማስተማር ላይ እንዲያተኩሩ አበረታታለሁ. በአፈጻጸም እና በሥነ ምግባሩ ላይ ላለው ተጽእኖ ባህሪውን ያስተካክሉት. በቅሬታ አቅራቢው ግለሰብ ሥራ ላይ የሚደርሰውን ጉዳት ያሳያል, እና በፕሮግራሞች, ፖሊሲዎች ወይም እንቅስቃሴዎች ላይ ወሳኝ ግብረ-ተፈጻሚነት ላይ አስተያየት የመስጠት አቅመ-አቅርቦት ማሳየት.
4. የማደግ ሰዓት መቼ እንደሆነ ይወቁ. ባህሪዎች ካልተቀየሩ, ከአስተማሪ እስከሚሄዱበት ጊዜ የሚወስዱበት ጊዜ ነው. አሰልጣኝ የተዘጋጀው አመራር, ማበረታቻ እና በተግባር የተደገፈ ግብረመልስ በመስጠት በመለኪያዎች አወንታዊ ለውጥ ለማምጣት ነው. የምክር አገልግሎት ባህሪዎቹ ተቀባይነት የሌላቸው መሆናቸውን እና ባህሪን መለወጥ አለመቻልን የሚገልጽ ግልጽ አስተያየት ይሰጣል. ከሰዎ ሰብአዊ ማኔጀርዎ ጋር በመሆን የምክር ክፍለ ጊዜን ለማዋቀር. ሁሉም ቀደም ሲል ግብረመልስ እና አሰልጣኝ ሰነድ ላይ መረጃ ማቅረብዎን እርግጠኛ ይሁኑ. አፈፃፀሙ ካልተሳካ ሰራተኞውን በአፈጻጸም ማሻሻያ ፕሮግራም ለማቅረብ ድጋፍ ያግኙ. እና ከዚያ መከታተል!
5. ነቀፋቸውን እንዲያገኙ አያምሯቸው. ከእርስዎ የሰዉ ሃብት ቡድን ጋር በቅርበት እየሰሩ እና ከላይ ያሉትን ቅደም ተከተሎች ተከትለዋል, ግምት ከስራ ቦታዎ መርዛማ ህብረተሰብ ለማዳን ለቡድንዎ, ለስራ ኩባንያዎ እና ለእርስዎ ያገኙታል. ሥር የሰደደ ቅሬታ ሰሚዎች በጀርባው ላይ ምንም ጉዳት እንደሌላቸው ቢገነዘቡ የውኃ መውጫ ቱቦውን ምሳሌ አስታውሱ!

The Bottom Line

ተነሳሽነት ያላቸው ሠራተኞች የሚበረታቱበት እና የተሻለ ሥራቸው የመሥራት ነፃነት የሚሰጡበት አካባቢ መፍጠር ለያንዳንዱ ስራ አስኪያጅ. ትክክለኛውን ህብረተሰብ በመቅጠር ይጀምራል እና ለጥራት ባህሪያት ተጠያቂነትን ባህል ይፈጥራል, የመለየት እና የማረም ችግሮችን ያጠቃልላል. በጤናማ የሥራ ቦታ ለረጅም ጊዜ ቅሬታ ሰሚዎች ምንም ቦታ የለም.