የእገዛ ውጤት ማሳያ, የተሳትፎ ብቃት እና የግንባታ ሪፖርቶች
ጥሩ መግባቢያ ለ "ለተጋራ ትርጉም" ሁሉ የእኔን የመግባቢያ ፍቺ ትርጉም በትክክል ለመግባባት የሚረዱ የመገናኛ ክፍሎችን በሙሉ ይፈልጋል. ጥያቄዎቹ ሲጠየቁ እና መልስ ሲያገኙ እጅግ አስፈላጊ ነው.
በመገናኛ ውስጥ ያሉ ውህዶች
ለየትኛውም የግንኙነት ክፍል አምስት ክፍሎች እና ስድስተኛ ደግሞ ግንኙነቱ የሚካሄድበት አጠቃላይ የሥራ ቦታ አለ. የግንኙነት አካላት:
- መልእክቱን እየላኩ ያሉት ግለሰቦች. ላኪው መልዕክቱን በግልጽ እና በተሟላ ዝርዝር መስጠት አለበት, ይህም ተቀባይ ላላኛው መልዕክት እንዲሰጥ ማድረግ አለበት.
- የመልዕክቱ አውድ. ዐውደ-ጽሑፉ መልእክቱ በመልዕክቱ ላኪ መሆኑን የሚያደርስ ነው. ኮንሰንት እንደ አካላዊ መግለጫዎች, የሰውነት ቋንቋ, የፊት ገጽታዎች እና እንደ የድምጽ ቃላትን የመሳሰሉ ነገሮችን ያልያዙ ነገሮችን ያካትታል. ለአንድ መልዕክት በአብዛኛው የሚቀበለው መቀበያው መልዕክቱን ላኪ ሲመለከት እና ሲያዳምጥ ብቻ ነው. ለምሳሌ የኢሜል እና የኢምግሞሽ ስሜት ገላጭ አዶዎች ከላኪው ምንም ግብዓት ሳይቀር እንደላካቸው እንደ ደካማ ምትክ ናቸው.
ከአውዱ ዐውደ-ጽሑፉ አኳያ በተናጠሉ ክበብ ውስጥ የተሳተፉ ስሜቶች ናቸው. ላኪው ተቆጣጣሪ ነው? መቀበያው ላኪው የመገናኛ ወይም የጣሱ ይዘቶች ግድየለሽ ነውን? አንድ ሰው በተሳካ ሁኔታ የሚያስተላልፈው መልእክት በተሳካ ሁኔታ ይካፈላል.
- መልዕክቱን የሚቀበል ሰው. መቀበያው በጥንቃቄ እና በትኩረት ማዳመጥ , ለጥያቄው ግልጽ ለማድረግ ጥያቄዎችን ማቅረብ እና ተቀባዩ ላኪው ትርጉሙን እንደሚያገኝ ለማረጋገጥ. ተቀባዩ ላኪውን እምነት ካደረገ ጥሩ የመገናኛ ዕድል የመጨመር ዕድሉ ከፍተኛ ነው.
- የመረጡት የአቀራረብ ዘዴ. የመልዕክቱን ትርጉም ለማስተላለፍ በአስተማማኝነቱ አማካይነት የመላኪያ ዘዴ መመረጥ አለበት. ከኮምፒውተሮችና ከሞባይል መሣሪያዎች ጀምሮ የተለያዩ የግንኙነት ዘዴዎች በጣም የተለያዩ ስለሆኑ የመላኪያ አሰጣጥ ዘዴው ውሳኔ ውስብስብ ሆኗል. የመላኪያ ዘዴው ላኪም ሆነ ተቀባዩ የግንኙነት ፍላጎቶች ያሟላ መሆን አለበት.
የግንኙነት ዘዴ የቃላት ግንኙነት, ፈጣን መልዕክቶች (ኤም), ኢሜል, ደብዳቤዎች, ምልክቶች, ፖስተሮች, ቪዲዮዎች, ቅጽበታዊ ገጽ እይታዎች, ስልኮች, ማስታወሻዎች, ቅጾች, የጽሁፍ ሰነዶች እና ተጨማሪ ያካትታሉ. እነዚህ ዘዴዎች መስፋታቸውን ይቀጥላሉ, እና ከስራቸው ጋር የተያያዙ ነገሮች ሁሉ ስለማሳደግ በፍጥነት ግንኙነትን በተመለከተ የሚጠበቁ ሠራተኞች እየጨመሩ ይሄዳሉ.
በአካል ተገናኝቶ መገናኘት በተለይ ለለውጥ ሊጠይቁ, ለሠራተኞች እውቅና መስጠት, ወይም በቦታው ላይ ለጥያቄዎች መልስ እንዲሰጥ ለሚጠይቁ ድርጅታዊ መረጃዎች በጣም አስፈላጊ ነው. በአካል ተገናኝቶ መነጋገራቸው ሞገዶችን ይቀበላል, ምክንያቱም ሰራተኞች ለደረጃው, ለዐውደ-ጽሑፉ,
- የመልዕክቱ ይዘት. የመልዕክቱ ይዘት ግልጽ እና የሚቀርብ እና ከተቀባዩ መረዳትን ለማብራራት በዝርዝር ዝርዝር መሆን አለበት. የመልዕክት ይዘቱ ከተጣመረ እና ከተገናኘ, በተወሰነ ደረጃ, ለተቀባዩ ያመኑት እምነቶች በጣም ውጤታማ ነው.
ጥሩ ጥያቄዎችን መጠየቅ የውጭ ማስተዋወቂያን ያሻሽላል
James O. Pyle and Maryary Karinch ውጤታማ ግንኙነትን ለመርዳት የሚከተሉትን ይጨምራሉ.
ከሰብአዊ ሀብቶች እስከ ደንበኞች አገልግሎት, መጥፎ ጥያቄዎች በየስራ ቦታው የሚበከሉ ናቸው. መጥፎ ጥያቄዎች በአብዛኛው ያልተሟላ ወይም የተሳሳቱ መልሶች ናቸው, እና ሪፖርትን ሊያዳክሙ ይችላሉ. በሌላ በኩል ጥሩ ጥያቄዎች ውጤታማ, ችሎታ እና ግንኙነትን ለመገንባት ጠቃሚ መሳሪያ ናቸው.
ስድስት አይነት ጥሩ ጥያቄዎች አሉ-ቀጥታ, ቁጥጥር, ተደጋጋሚ, ቋሚ, ማጠቃለያ, እና አግባብነት የሌላቸው. እነሱን በአጭሩ ለመግለጽ.
- ቀጥተኛ ጥያቄን በመጠየቅ ቀላል ጥያቄን ያቀርባሉ.
- መቆጣጠር- በጠየቁበት ጊዜ ቀድሞውኑ ለጥያቄዎ መልስ ያገኛሉ. ግለሰቡ ውሸት, ያልተረዳ, እና / ወይም አለመስማማቱን ለማወቅ ይህ ዘዴ ነው.
- ተደጋጋሚ መልስ: ከተመሳሳይ መረጃ በኋላ ሁለት የተለያዩ ጥያቄዎችን ትጠይቃለህ.
- ጽናት- የተፈለገውን መረጃ ሁሉንም ገፅታዎችን ለመመርመር ተመሳሳይ ጥያቄ በተለያዩ መንገዶች ይጠይቃሉ.
- ማጠቃለያ: ምንጩ ጥያቄውን በድጋሚ ለመጎብኘት እድል እንዲያገኝ ለማድረግ የታሰበ ጥያቄን ትጠይቃለህ.
- አግባብነት የሌላቸው - ማወቅ ለሚፈልጉት ርዕሰ ጉዳይ አይደለም, ነገር ግን ሰውዬ ውሸት ሊሆን አይችልም. ይህ እውነታ እውነት ምን እንደሚመስል ለማየት እና ሰዎችን ወደ እርስዎ እንዲከፍት ለማድረግ ነው. እሱም በጥያቄው ልውውጥ አውድ ውስጥ ሊጣጣም ይችላል.
ስለ 6 ጥሩ የጥያቄ ዓይነቶች ዝርዝሮች
በቀጥታ
ቀጥተኛ ጥያቄዎች ምርጡ ናቸው: አንድ መጠይቅ, አንድ ግስ እና አንድ ስም ወይም ተውላጥ.
- ማነህ?
- በድግሱ ላይ ምን ተከሰተ?
- ወደ ጽሕፈት ቤቱ መቼ ነው ያደርሱት?
- የመኪና ቁልፎች የት ይገኛሉ?
- ስብሰባውን ቀደም ብላ ለቅቃችሁ የወሰናችሁት?
- ለዚያ iPad ምን ያህል መክፈል አለብዎት?
መቆጣጠር
እርስዎ መቼ ብለው ይጠይቃሉ, "ሆንኩ ቀጥታ ጥያቄ አልጠየቅኩም?" እርስዎ የምላሽ እውነትነት ወይም ትክክለኛነት ሲያረጋግጡ የቁጥጥር ጥያቄን በመጠቀም ወጥነት ይፈልጉ.
የመረጃ ቁጥሮች (questions control questions) ስለ መፍትሄ የማይነሱ ጥያቄዎች ናቸው. እነሱ ስለ ባህሪ መገኘት, የንግግር ዘይቤ እና የእውነተኛነት ወይም ትክክለኛነት ደረጃዎች ናቸው. ምናልባት ከሰውዬው ጋር የተነጋገሩበት አንድ ነገር ሊሆን ይችላል.
ሰራተኛው በሰውዬው ቡድን ውስጥ የሠራተኛ ግለሰብን የሚያሰናክል መሆኑን ካወቁ ሰራተኛው ኢሜል ስለ ግለሰቡ አቤቱታ እንዲያቀርብለት አንድ ኢ-ሜይል ሲልክ እንደ "እንዴት ፓሜላ ላይ ባለው የአፈጻጸም ግምገማ ውስጥ እንዴት ሊከሰት ቻለ?" የሚለውን መጠየቅ ይችላሉ. መረጃው; የሰራተኛው ሰው እንዴት ጥያቄውን እንደሚመልስ ለማወቅ ፈልገዋል.
ድገም
ተመሳሳይ መረጃ በሁለት መንገዶች መምጣት ይፈልጋሉ. ለምሳሌ, "በሽያጭ ኃይል ውስጥ ስንት ሰዎች አሉ?" ብለው ከጠየቁዋቸው ሰው ጋር "በመስኩ ላይ 22 ናቸው" በማለት ምላሽ ሊሰጡ ይችላሉ. በኋላ ላይ, የተለየ ነገር ከእሱ ጋር ሲነጋገሩ - ካምፓኒው ግቡን የሚመታበት ቦታዎች ለምሳሌ - "ስንት ሽያጮችን ያካተቱባቸው ቦታዎች አሉ?" ብለው ሊጠይቁ ይችላሉ.
"22" በማለት ምላሽ ሊሰጥ ይችላል. ይህም በሽያጭ ሠራተኞችን ቁጥር ምን ያህል እንደሚያረጋግጡ የሚያሳይ መንገድ ነው. ይህ ፍጹም ፈተና አይደለም, ነገር ግን ቀደም ሲል ለተናገረው ነገር ዋጋና እምነትን ይሰጣል. የቀረቡትን መረጃዎች የሚፈትሹ ሁለት የተለያዩ ጥያቄዎች ናቸው.
ተደጋጋሚ ጥያቄዎች በመጠቀም, ልዩነቶችንም ሊያመለክቱ ይችላሉ. በዚህ ምሳሌ ውስጥ ያለው የእርስዎ ምንጭ 28 የሽያጭ ክልሎች እንዳሉ ከተናገረ ጥቂት ማብራራት ይፈልጋሉ. ምናልባትም ጥሩ የሆነ ምክንያት አለ - የሽያጭ ኃይል አብዛኛውን ጊዜ 28 አባላትን ያካተተ ነው, ነገር ግን በቅርብ ጊዜ ውስጥ በጣም ብዙ ገቢዎች ያሉት, ስድስት አጫጭር ናቸው - ነገር ግን ምላሽ በ ቁጥር መካከል አለመጣጣም ያለው መሆኑን ሰራተኞች እና የሽያጭ ግዛቶች ቁጥር. ይህ አለመግባባት ችግሩን ለመፍታት ተጨማሪ ጥያቄን ሊጠይቅ ይገባል.
ጽናት
በቃለ መጠይቅ ውስጥ ከአንድ በላይ መልስ ለጥያቄ ሊሰጥ ይችላል, የተሟላ መልስ ለማግኘት ቀጣይነት ያለው ጥያቄን ይጠቀሙ. እንደ ተደጋጋሚ ጥያቄዎች, ሰውዬው እውነተኛ እንዳልሆነ ከተጠራጠሩ የማያቋርጥ ጥያቄዎች ጠቃሚ ናቸው.
"ወደ ካሊፎርኒያሽ ለመሄድሽ የሄዳችሁት ምንድን ነው?" ነው. መልሱን "ዳንስሌይ" በማለት ሊሆን ይችላል. ምንም እንኳን የዱስክሌይ ብቸኛ ቦታ ሊሆን ቢችልም, ከ "ሌላ ቦታ?" የሚለውን ጥያቄ መከተል አሳማኝ ነው.
ይህንን ተደጋጋሚ ጥያቄ በማንሳት እና ስለ Disneyland ጥያቄዎች በቀጥታ መሄድ ይህ መረጃ በሌሎች ጊዜ ውስጥ ሊፈጠር ካልቻለ ካልሆነ በቀር የጓደኛዎን የካሊፎርኒያ ጉብኝት ሙሉ ዝርዝር ለማንሳት እድሉን ያጣሉ ማለት ነው.
ማጠቃለያ
ማጠቃለያ ጥያቄዎች ትክክለኛነታቸውን በመወሰን ወደ ምንጩ እንደተመከመች በመምከር "ለማለት የቻልኩትን ነገር መናገር አልቻልኩም" ብለው ለማሰብ ዕድሉ አለው.
ከሁሉም በር የሚያስወጡ አዳዲስ መኪኖችን ከትራፊክ ሆኪውጀቶች እስከ ሙሉ መጠን ቅንጣቶች ሞዴሎች ይሸጣሉ. አንድ ወጣት ባልና ሚስት ወደ መኪና ማጫወቻ ክፍል በመምጣት አንዱ የቅንጦት ሞዴሎችን ለመሞከር ይጠይቃሉ.
"አብዛኛውን ጊዜ መኪናህን ምን ትጠቀምበታለህ?" ብለህ ትጠይቃለህ.
«ወደ ሥራ መሄድን ወደ ኋላ እና ወደ ሥራ መጓዝ. እሷም በተመሳሳይ ሕንፃ ውስጥ እንሰራለን.
"መኪናዎን ሌላ ምን አለዎት?"
"ቅዳሜና እሁድን ወላጆቼን ለማየት. እንደዚያ ያሉ ነገሮች. "እሷም ቆም ብላ" እነሱ በመቶ ማይሎች ርቀት ላይ ይገኛሉ. "
"የቅንጦት ተሽከርካሪ ምርጥ ምርጫ የሆነው ለምን ይመስላችኋል?"
በጨረፍታ ይለዋወጣሉ. "ከሌሎቹ ይልቅ የተሻለ እንወዳለን" ሲል ተናግሯል.
የምትጠይቀው ቀለም ምን እንደምትፈልግ ትጠይቀዋለች.
"ቀይ."
"ስለዚህ ትክክለኛውን ካገኘሁ እስቲ ንገረኝ, በቅንጦት ክፍሉ ውስጥ ቀይ ቀለም ያለው መኪና እንዲፈልጉ እንደሚፈልጉ እሰማለሁ. ይህ መግለጫ እርስዎ የሚፈልጉትን ከምን አንጻር ምን ያህል አግባብነት አለው?" (የማጠቃለያዎ ጥያቄዎን ከተገቢው መረጃ ጋር አስቀምጠዋል በዚህ ጉዳይ ላይ.)
ሌላ ዘይቤ ይለዋወጣሉ. እሱም "በደንብ ያልታለ ቀለም የተሻለ ሊሆን ይችላል ብለን እናስባለን" ብለዋል.
"ስለ የቅንጦት ሞዴልስ እንዴት ላንተ እንደሚሻል ታስባለህ?" (እንደገና, ይህ ማለት የሰማኸውን ነገር ማጠቃለል እና ማረጋገጥ የሚቻልበት መንገድ ነው.) በጣም ውድ ከመሆኑ የተነሳ በጣም የሚወዱ መሆናቸውን ለማወቅ ይፈልጋሉ መኪናን ሌላ ማንኛውንም ነገር ማሰብ አይፈልጉም, ወይም የመጀመሪያው መልስ ጉልህ ጭብጨባ አድርጎ ነበር.)
"አባቴ በመንገዱ ላይ ካሉት እጅግ የተሻሉ መኪናዎች ናቸው" ብሏል.
የማጠቃለያ ጥያቄው መልስ እነሱ እንደሚሉት ነው, እንደእውነቱ, ግን እንደሚመስለው አይደለም. በመስመሮቹ መካከል ያነብብሃል. እነሱ በአንድ ጊዜ ገና ህይወታቸው ናቸው. አባቷ ምናልባት ወደ ሻጭ አከፋፈለው ወደ "ሻጭ ላይ ለመድረስ" በጣም አስተማማኝ የሆነ መኪና እንዲገዛቸው ይልካቸዋል. የወለዱ ክፍያ እና የብድር ማመልከቻ የተቀረውን ታሪክ ሊሰጥዎ ስለሚችል ሽያጩን ለመቀጠል ይወስናሉ.
አንዳንድ ሰዎች በዚህ ሽያጭ ውስጥ የተካተቱትን የመሳሰሉትን የመሰሉ የማጠቃለያ ጥያቄን ለመጠየቅ ላይፈልጉ ይችላሉ ምክንያቱም በቀላሉ አይንቁ ወይም ያልተለመዱ ናቸው. ለመጀመሪያው ጥያቄ ልክ ተመሳሳይ ጥያቄ ካቀረቡት ትክክለኛ ማግባቢያ ላይኖራቸው ይችላል.
ሐረጉን ቢቀይሩም ተመሳሳይ ጥያቄ ሁለት ጊዜ በጥያቄ ውስጥ አልገቡም. ጥያቄውን ለመጀመሪያ ጊዜ ጥያቄውን ካነሳነው እና በሁለተኛው ጥያቄ ውስጥ ትንሽ ርቀትን በማስቀመጥ እና ጥያቄውን ትንሽ በትንሹ ለመጥቀስ, ሌላኛው ሰው በሚናገረው ላይ ከልብ የሚጨነቅ ሰው ማለት ነው.
የማይበጅ
ለጥያቄዎችዎ ምላሽ የሚሰጥለት ግለሰብ ውጫዊ ስሜት እንደተሰማው ሊገነዘቡት ይችላሉ. አግባብነት የሌለው ጥያቄ ጥራቱን ለማስወገድ ይረዳል. ወይም, ማስታወሻዎን ለማሰብ ወይም ለማመልከት ጊዜ ያስፈልግዎ ይሆናል, ስለዚህ ጥያቄውን ትንሽ ቦታ እና ጊዜን ለመግዛት ብቻ ይጠቀሙበታል.
ለምሳሌ, "ባለፈው ሙከራው ያካሂዱት ምን ፕሮጀክት ወድመዋል?" እና "ችግሩን ለመፍታት ምን አነሳሽተዋል?" በሚሉት ቁልፍ ጥያቄዎች በመጠየቅ, በጦር ሜዳ ላይ በተደረገ ምርመራ ውስጥ እንዳለ ያህል በቀላሉ እጩ ተወዳጅ ስሜት ሊያሳዩ ይችላሉ. .
እጩው እንዲህ በማለት ሊናገር ይችላል-"ችግሩን ለመፍታት ሞክሬ ነበር, የእኔን ትንሹ የሊጌ ቡድን በቡዱን በመምታት ላይ እንዲያተኩር በማድረጉ, በጋራ ግቢው በኩል መምሪያውን በመደብደብ."
ወደ እጩው ለመመለስ እና እንዴት እንዳስተካክለው ለመሞከር ከመሞከርዎ በፊት እጩ እቃውን በመጠየቅ "ምን ያህል ረጅም ልሽናል?" በመጠየቅ ዕረፍት መስጠት ይችላሉ.
በመጨረሻም, ሁሉም አስፈላጊ በሆኑት ክፍሎች ላይ የሚጀምሩ እና ከጥሩ እጦት የሚወጡ ጥያቄዎችን ለማጥፋት ሁለት መንገዶች ናቸው.
- ከጥያቄው የሚዘናጉ በጣም ብዙ የተቆጣጠሪዎች ወይም ሌሎች ቃላትን እና ሀረጎችን ማከል. ለምሳሌ «ምንያህል ቁርስ ሾጣጣ እና በሱፍ የተሸፈነበት ምግብ በሚመገብበት ምሽት ላይ ቁርስስ ምን አለህ?»
- ለጥያቄ መልስ አለመጠበቅም የተለመደ ነው. "የምትወደው ምግብ ምንድ ነው?" ብላችሁ ትጠይቃላችሁ. ግለሰቡ ፈጣን ምላሽ ከመስጠት ይልቅ አንድ ጊዜ ያስባል. እርስዎ ጮክ ብለው ይጮኻሉ, "ራትስ አሳማ?" ዝምታ ውጤታማ የመጠይቅ መሳሪያ ነው.
ጆሮዎን መክፈት ሲያስፈልግዎ አፍዎን በመክፈቱ ግኝቱን, መረጃውን, ውጤቱን አያጡ. ከሁሉም በላይ ጥያቄዎችን የማንጠቀምበት "ሁለት ጆሮ, አንድ አፍ" የሚለውን ህግ አስታውሱ.
አካባቢ እና ግንኙነት
ከላይ የተጠቀሱት የመገናኛ ክፍሎች አንድ መልእክት በትክክል ለማድረስ አብረዋቸው ሲሰሩ የጋራ ትርጉም ይሰጣሉ. እነዚህ አካላት የሚሠሩበት የሥራ ቦታ በመገናኛ ላይም ሆነ በመግባባት ላይም ተጽዕኖ ያሳድራል.
ትክክለኛ ጥያቄዎችን በሚጠይቁበት ወቅት ሪፖርትን መገንባት እና በራስ የመተማመን ስሜት. ትርጉም ያላቸው ነገሮች ለሥራ ቦታ ግንኙነት የመሠረቱት ሌላኛው ክፍል
ግልጽ የሥራ ግንኙነትን, የሰራተኛ ተሳትፎን , እና የጋራ ግቦችን , የሥራ ግንኙነት የበለጠ ተደጋጋሚ እና ይበልጥ ውጤታማ. ነገር ግን ለትላልቅ መገናኛዎች የሚጠበቀው ነገር በእነዚህ በተሻለ የስራ ቦታዎች የባር ክፍሉን ከፍ ያደርገዋል. ስለዚህ, በከፍተኛ ሞራል ውስጥ , በሰራተኛ ተቀጥረው የሚሰሩ የስራ አካባቢዎች , ሰራተኞች ምን እንደሚፈፀም እንዳያውቁ ቅሬታ ያሰማሉ.
በጠቅላላው ክፍልችና በአጠቃሊይ የግሇሰብ የስራ ቦታ ሁለ አጠቃሊይ ምክንያት, ግንኙነቱ ፈታኝ ነው. ሰዎች ማን እና መቼ ማወቅ እንዳለባቸው ማወቅ ስለማንኛውም ሰው ስለማንኛውም ሰው እርካታ ብቻ መልስ አይሰጣቸውም.
በጣም ብዙ መረጃዎችን በተመለከተ የሰራተኞች ቅሬታዎች , በቂ መረጃ እና እንዲያውም ከመረጃ በላይ ጫናዎች በስራ ቦታዎች ላይ መጮህ ይቀጥላሉ. የመግባትን ችግር በፍጹም መፈወስ አትችለም ነገር ግን በመቆለፋትና በአሳቢነት የእራስዎን ግንኙነት እና የስራ ቦታ ግንኙነትዎን ውጤታማነት ማሳደግ ይችላሉ.
ከመሰረታዊ የሥራ ቦታ ግንኙነት ጋር የበለጠ የተዛመደ