በተገቢው የሰራተኛ አገልግሎት ፍላጎት የሰው ሃይል እንዴት ምላሽ መስጠት እንደሚቻል
HR በተጨማሪም በትዳር, ልጅ በመውለድና ከባድ ህመም በመጋለጥ በህይወታቸው በጣም ወሳኝ እና አስፈላጊ ክስተቶች ይደግፋቸዋል .
ነገር ግን ብዙውን ጊዜ በተደጋጋሚ እንደአንዳንድ ጥያቄዎች መልስ (ደጋግመው) ወይም እንደ ቀላል ግብይቶች መሙላት የመሳሰሉ የተለመዱ የአስተዳደር አገልግሎቶች አብዛኛው የ HR ጊዜን ይበላሉ.
አስተዳደራዊ የስራ ጫናን ይቀንሱ
ይህ አስተዳደራዊ የስራ ጫና ለመቀነስ ቁልፉ ሰራተኞቹን በበለጠ በራስ መተገብ እና የበለጠ ቀለል ያለ ስራዎችን በራስ ሰር እንዲያሰለጥኑ ማሰልጠን ነው. ያ የአገልግሎትን የአሠራር ዘዴ ተግባራዊ ማድረግ እገዛ ሊሆን ይችላል. የአገልግሎት አሰራር መደበኛውን የአስተዳደር አገልግሎቶች አቅርቦትን ቀላል ያደርገዋል, ከፍ ባለ ዋጋ እሴቶች ላይ ትኩረት ለማድረግ ጊዜን ነጻ ማድረግ.
የተለመደው የሰብአዊ መብት ተቋም የሰራተኛውን መረጃ እና ከሥራ ጋር የተያያዙ እንቅስቃሴዎችን የሚቆጣጠሩበት ስርዓቶች አሉት. ሆኖም ግን, የሰራተኞች ጥያቄዎችን እና ተያያዥነት ያላቸው ጥያቄዎችን ለማከም የራስ ሰር ስርዓት አይኖርም.
አንድ ሠራተኛ የዳኝነት አገልግሎት እንዲያገኝ ጥሪ ሲደርሰው ምን እንደሚሆን ተመልከቱ. ኩባንያው ከሥራ ሰዓቱ ውስጥ ሰራተኛውን ለመጠየቅ በአካላዊ የወረቀት ስራዎች ወይም በኤሌክትሮኒካዊ የኢሜል መልእክቶች ላይ የተመሠረተ ነው.
የኢሚሎች እና የተመን ሉሆች በመጠቀም የሰራተኞች ግንኙነቶች በተለምዶ ክትትል ስለሚደረገባቸው የሰራተኞች ጥያቄዎች ብዙውን ጊዜ ያመለጧቸዋል ወይም ቸል ይባላሉ. ከዚያም ስህተቶች ይከሰታሉ, ተጨማሪ ብስጭት እና ለ HR ተጨማሪ ሥራ ይፈጥራሉ.
በኢሜይል አማካኝነት አንድ ጥያቄ አቁሞ የተቀመጠ ወይም የተቆራረጠ የአሸራርጥ ሂደትን ለመለየት ቀላል መንገድ የለም.
በተመሳሳይ ሁኔታ የሰራተኞችን ፍላጐቶች መፈተሽ እና ምላሽ መስጠት አስቸጋሪ ነው - ለምሳሌ በተደጋጋሚ የተመዘገቡ መረጃዎችን መለየት እና በመስመር ላይ የሚገኝ መሆኑን ማረጋገጥ በጣም ከባድ ነው.
እራሱን የሚያስተዳድራቸው አሰራሮች ሰራተኞችን ያሰናክላል እና በ HR ቡድኖች ትልቅ ፍሰት ነው. በቅርብ አንድ ጥናት እንዳመለከተው የሰራተኞች ሠራተኞች በሳምንት በአማካይ 12 ሰዓት በቋሚ ሰራተኞች ጥሪዎች እና ኢሜል አያይዘው ያሳልፋሉ.
የሰራተኛ ፍላጎቶችን ለማሟላት የአገልግሎት አስተዳደር አቀራረብ
የአገልግሎቱ አመራር የአሰራር ዘዴ እነዚህን ጊዜያዊ እና ጊዜ የሚፈጁ ሂደቶችን ያስወግዳል. ኢሜል መተካት ብቻ አይደለም-HR ከሠራተኞች ጋር እንዴት እንደሚሳተፍ ይለውጣል.
የአስተዳደር ረዳት እና የፕሮጅክት ሥራ አስኪያጅ እንደ የአገልግሎቱ አስተዳደር እንደ አስቡት. ሠራተኞችን በተደጋጋሚ በተደጋጋሚ መፈፀም የሚችሉበትን ሂደት ይቆጣጠራል, አልፎ ተርፎም እንደ ሰራተኛ በመርከብ እና በማቀነባበሪያ የመሳሰሉ ውስብስብ ተጓዳኝ ተግባራትን ያከናውናል.
የአገልግሎት አስተዳደር በጭራሽ አይረሳም ወይም ስህተትን አይሰራም, ነገሮችን ሁሉ እስኪፈጠር ድረስ ከሰዎች ጋር ይከታተላል, እና ሊፈታበት የማይችል ችግር ካለ ታውቅዎታለን. በተጨማሪም ሰራተኞችዎ ጊዜያቸውን የሚያሳልፉበት ቦታ ላይ ያሳየዎታል - ስለዚህ የእዳግ ምርቶች ማስተዳደር እና ምርታማነትን ሊያሳድጉ ይችላሉ.
የአገልግሎት አስተዳደር አሁን ያለውን የሂውማን ካውንቲ አስተዳደር ሲስተም አይተካውም-ከእሱ ጋር ይዋሃዳል እና ያሟላል, ይህም በአብዛኛው ዛሬ በኢሜልዎ በመጠቀም የሚሰሩትን ስራዎች ታይነት እና ቁጥጥር ይሰጥዎታል.
እንዲሁም ለተመሳሳይ ሰራተኞች ተመሳሳይ ታይነት ያቀርባል. ጥያቄዎቻቸውን ካስገቡ በኋላ በጥቁር ጉድጓድ ውስጥ ጠፍተዋል ብለው ከማሰብ ይልቅ ጥያቄያቸውን ለማግኘት ይችላሉ.
የጥያቄዎ ሒደታቸውን የመከታተል ችሎታ ያላቸው ሰራተኞችን ማስያዝ የተበሳጩ ክትትል ቁጥሮች, የስልክ ጥሪዎች እና በአካል በመጎበኘት, የ HR የሰራ አስተዳደራዊ የስራ ጫናን በመቀነስ ይቀንሳል.
የአገልግሎት ማኔጅመንት ጠቀሜታ
የአገልግሎት አስተዳደር የሚጀምረው ሰራተኞች የሰብአዊ መረጃን እና የ HR አገልግሎቶችን ማግኘት የሚችሉበት የድረ-ገጽ (HR) መግቢያ በርቀት ነው. በመሠረቱ, ሰራተኞች ይህንን በድረገፃቸው በፒሲዎች, በቤት ውስጥ ኮምፒዉተሮች, ላፕቶፖች እና በራሳቸው ስማርትፎኖች እና ታብሌቶች ላይ ሊደርሱበት ይችላሉ.
ይህም እንደ ጥቅማ ጥቅም መመዝገቢያ ወይም የኹናቴ ለውጥ ዝመናዎች የመሳሰሉ መሰረታዊ የሰብአዊ ፍላጎቶቻቸውን እንዲቆጣጠሩ ያስችላቸዋል.
ሠራተኞቸ የሚፈልጓቸውን ግልጋሎቻቸውን ከአገልግሎት ካታሎግ በመምረጥ ወይም በመረጃ ፖስቴሽን ውስጥ መረጃ ለማግኘት ይፈልጉታል.
አንድ ሰራተኛ በመግቢያ በኩል ጥያቄ ሲያቀርብ የአገልግሎቱ አስተዳደር ስርዓት በራስ ተነሳሽነት ይፈጥራል እናም ሙሉ በሙሉ በመፈፀም ይንከባከባል. ይህም እያንዳንዱ የእድገት ደረጃ ተጠናቅቋል እና የሙሉ የህይወት ታሪክን በመጠበቅ ጉዳዩን ከሰብአዊ ሰውነት በቀጥታ ወደ ግለሰብ በማዛወር ጉዳዩን ወደ ትክክለኛው የሰብአዊ ባለሙያ መመደብን ያካትታል.
በተጨማሪም ይህን አገልግሎት ለሌሎች ዲፓርትመንት ማራዘም ይችላሉ. ለምሳሌ የአገልግሎት ማኔጅመንት ስርዓቶች እንደ አውሮፕላኖቹ ሂደት አካል ሆነው ለአዲስ ቅጥር ሰራተኞች የኢቲ ሒሳቦችን ሊያዘጋጁ ወይም ጽ / ቤት ሊጠይቁ ይችላሉ.
የአገልግሎት አስተዳደር ስርዓት የመጨረሻ-እስከ-መጨረሻ የኤችአይቪ አገልግሎት አሰጣጥ ሂደትን ያመጣል እና እነዚህ ሂደቶች እንዴት እንደሚሰሩ ያውቃል. ለምሳሌ, እርምጃ እንዲወስዱ ለማድረግ ጉዳዩ ሲቋረጥ በራስ-ሰር ሊነግርዎት ይችላል.
በተጨማሪም ሰፋ ያለ የ KPIs እና ሌሎች የሂደት መለኪያዎችን ያዘጋጃል-ለምሳሌ ቡድንዎ ለተቀጣሪ ጥያቄዎች መልስ መስጠት. ሌላው ቀርቶ የማንኛውንም የይዘት ክፍተቶች መለየት እና መሙላት ቀላል ያደርገ ዘንድ የእውቀት-መሰረት ጥያቄዎችን ዓይነቶችን ይዳስሳል.
ማጠቃለያ
የ HR ባለሙያዎች ህዝቡን ለመርዳት ስለሚፈልጉ, ቀኖቹን ለማጣራት, የቀመር ሉሆችን ለማዘመን እና ለኢሜል መላክ ስለሚፈልጉ በ HR ውስጥ ሙያ ለመሰማራት ይመርጣሉ . ብዙውን ጊዜ, የእራስ መጠየቂያ ሰነዶች እና የወረቀት ስራዎች ያንን እና እነርሱን ለመርዳት የሚሞክሩ ሰራተኞችን የሚያሰናክላቸውን ያንን ሥራ ያቋርጡታል.
ኤች.አይ.ቪ ማለት አገልግሎት ሰጪ ሲሆን አገልግሎት ሰጪውን ማለትም የ IT ክፍልን ምሳሌ መመልከት ይችላል. IT በአገልግሎቱ የሥራ አመራር ዲዛይነር ተግባራዊ ለማድረግ ብዙ የኢንተርፕረነሮች ስራውን በበላይነት ይቆጣጠራል.
እነዚህን ተግባራት ራስን በራስ ማሠራጨት ኩባንያው ሰፊ የንግድ ዓላማዎችን እንዲያሟላ ሊያግዝ እና የ IT መረጃ ዋጋን በተሻለ መልኩ ማሳየት ይችላል.
የአገልግሎት አሰራር አቀራረብ ለሂዩሲ ባለሙያዎች የራሳቸውን የስራ ጫና በመቀነስ የላቀ ጥራት ያላቸውን አገልግሎቶችን በማቅረብ እና ለሰራተኞች እርካታ በማቅረብ ለንግድ ሥራ አመራሮች ቁልፍ ነው. የሰው ኃይል ጊዜውን እና ኤክስፐርት አገልግሎቱን ወደፊት የሚያንቀሳቅሱ ተጨማሪ ስልታዊ እንቅስቃሴዎችን ሊያቀርብ ይችላል.