Zappos በስልጣን ላይ ያለውን የኮርፖሬሽኑ ባህል ያዳክማል. ለሠራተኞቹ የሚሰራበት የሥራ አካባቢ ሁሉንም ሥራ ፈላጊ አይነካሽም እንዲሁም ለእያንዳንዱ ተቀጣሪ አይደለም. ነገር ግን የኮርፖሬት ባህልን የሚያሟሉ ሰዎች ለዜፐስ ስራዎች ይሰራሉ.
ሪፖክ ሪፐብሊክ የሠው ኃይል ሰብሳቢ ዲሬክተር ከሪቤካ ሄንሪ ጋር ባደረጉት ቃለ ምልልስ ሁለት ዋና ዋና ምክንያቶች ተከስተው ነበር.
ኩባንያው የኅብረዊው ባህል ምን እንደሚመስል እና በሰብአዊ ሀብት እና በአመራር ስርዓቶች ስርዓት ውስጥ በተሻለ መልኩ እንዲደግፍ እና እንዲደግፍ ያደርገዋል.
ኩባንያው የአሠራር ባህልን ከአስር እሴታዊ እሴቶቿ ጋር አብራርቷል . የሰራተኛና የአመራር ስርዓቶች, የሰራተኛ መግለጫ መግለጫዎች , ቅጥር ሂደት , የሥራ ላይ ሥልጠና እና የዕለት ተዕለት የስራ አካባቢ አስታዋሾችን, ጎብኝዎችን, ደንበኞችን እና አጋሮቹን ያስታውሱ እና ያጠናቅቁ.
- በአገልግሎት አማካኝነት WOW ይጠቀሙ
- "የእንደገና እና Drive ለውጥ
- "ደስታን እና ትንሽ ወሬን ይፍጠሩ
- "ፈገግተኛ, የፈጠራ እና በራስ የመተማመን ስሜት ይኑርዎት
- "ዕድገትን እና መማርን መከታተል
- "ከመገናኛ ጋር ግልጽ እና ታማኝ ግንኙነትን መገንባት
- "አዎንታዊ ቡድን እና የቤተሰብ መንፈስ ይገንቡ
- "በትንሽ ነገር ተጨማሪ ያድርጉ
- "ተወዳጅና ቁርጠኛ ሁን
- "ትሑት"
Zappos ትንሽ ቀልድ የመሰለ አዝናኝ የስራ ቦታ ባህል ያጠናክራል.
በአብዛኛው የጥሪ ማዕከል ሰራተኞች አማካኝነት ይህ ትርጉም አለው. እነዚህን ሐሳቦች በተቻለ መጠን በስራ ቦታዎ ውስጥ ያለውን ባህል ለማጠናከር ይጠቀሙባቸው.
- አንድ ስልጠና ቡድን እያንዳንዳቸው ቁልፍ እሴቶችን ያሠለጥናል. ስለዚህ, እያንዳንዱ ሠራተኛ አንድ አይነት መልእክት ይሰማል, እሴቶቹን ይማራል እንዲሁም በየእለቱ በሥራ ላይ ያሉትን እሴቶች እንዲኖሩ ይጠበቅበታል. የአሰልጣኞች ዋጋን ለስልጠና ክፍተቶች ይገኛሉ.
- በ Zappos የመቅጠር ሂደቱ ከተለምዷዊ ምልመላ ይልቅ ከአጥጋቢነት በላይ ነው. ለምሳሌ, ሄንሪ, በአንድ የቡድን የቡድን የቡድን የምስክርነት ስብሰባ ላይ ተገኝተው ከግንኙፖች ሠራተኞች ጋር ግንኙነታቸውን ከመስማታቸው በፊት ለአራት ወራት ያህል ከተለያዩ ማህበራዊ ቦታዎች ጋር ግንኙነት ፈፅመዋል. ሠራተኞቹ ለተቀጠሩ ስራዎች ከመጋበዣቸው በፊት ከተለያዩ ሰራተኞች ጋር ተገናኝተው መደበኛ የሆነ መምሪያ ወይም ኩባንያ ሥራ ላይ ይካፈላሉ. ይህ በቃለ-መጠይቅ ላይ ያልተሳተፉ ሰራተኞችን ተመጣጣኝ ሠራተኛን መደበኛ ባልሆነ መንገድ እንዲያገኙ ያስችላቸዋል.
- Zappos የባህላዊ ትጥቆችን በአግባቡ ይወስድበታል ቀስ በቀስ ይቀመጣል. ከአንድ የሰራተኛ ሰብአዊ መብት ባለሙያ ጋር በመነሻ ባሕላዊ ቃለ-መጠይቅ መካከል እና በወረቀት የስራ ልውውጥ መካከል ወራት ሊቆዩ ይችላሉ. አንድ ሰራተኛ የባህላዊ ፎርም ቃለ መጠይቅ (50% ቅናሽ ከመቀጠሩ ጋር) ካላለፈ, እሱ ወይም እሷ የሥራ ቅጥር አስተዳዳሪን እና ሌሎች ሰራተኞችን ለመገናኘት አይጋበዝም. ሁሉም ዘላኖች ቀጭን መንገዶችን ባይፈልጉም, Zappos ለባህላዊ ባህሪያት አስቀድሟል.
- የቃለመጠይቆቻቸው ቀደም ብሎ በተጠቀሱት የ Zappos ዋነኛ እሴቶች ውስጥ የእጩን አቋም ለማንፀባረቅ የሚያገለግሉ አምስት ወይም ስድስት ባህሪይ ጥያቄዎች አሉት . ይህ ቃለ-መጠይቅ የአንድን እጩ ተወዳዳሪው በባህሉ ውስጥ ለመገጣጠም እና አስፈላጊ ክህሎቶችን ለማሳየት ቃለ-መጠይቅ አድራጊዎችን ይፈቅዳል.
- እያንዳንዱ ቃለመጠይቅ ስለ እጩዎች ልዩ አስተያየት ይሰጣል. አንዳንድ ሰራተኞች ከቃለ-መጠይቅ አድራጊዎች አንድ መግባባት ይጠይቃሉ, አንዳንድ ድምጽ. ቃለ-መጠይቅ የቡድን አባላት ግብረ መልስ በቀጥታ ወደ ኮምፒተር ስርዓት ይገቡታል. በ Zappos የተወዳጅ ጠቀሜታ ያላቸውን አስተያየቶችን የሚገመቱ ነጻ ቅጾች ይከተላሉ.
- በ Zappos ከተቀጠሩ ለደንበኞች ፍላጎቶች እንዴት መልስ መስጠት እንደሚችሉ ለመማር የጥሪ ማዕከልዎ ውስጥ ለመጀመሪያ ጊዜ ከሶስት እስከ አራት ሳምንታት ሊያወጡዋቸው እንደሚችሉ መጠበቅ ይችላሉ. ይህ ለቢዝነስ ነፍስ መግቢያ ሲሆን, ይህ ማለት ዓመቱን ሙሉ ደንበኞችን ለማገልገል ተግባራዊ ዘዴ ነው. Zappos በበጋ ወቅት ውስጥ ጊዜያዊ ሰራተኞችን አይቀጥርም ስለሆነም ሁሉም ሰራተኞች በስልክ ማዕከል ውስጥ እንደ በበዓል እንደ ጭፈራ የመሳሰሉ ብዙ ስራዎችን ለመያዝ እንዲችሉ ይጠበቅባቸዋል. የቅድሚያ ሥልጠና ሰራተኞች ደንበኞችን በደንብ እንዲያገለግሉ ያስችላቸዋል. የምሽት ጊዜ ሲመጣ እያንዳንዱ ሠራተኛ በመደወያ ማዕከሉን በሳምንት አሥር ሰአት ይሰጣቸዋል.
- በጥሪ ማዕከል ውስጥ ጊዜያቸውን ሲጨርሱ የ Zappos ሰራተኞች ኩባንያውን ለቀው ለመውጣት $ 3,000.00 ይቀርባሉ. አዎ, በትክክል እዛው ነበራችሁ. ውጣ. የ Zappos ውስጣዊ ካልሆንክ, ለግቤዎች እና ለባህሪያቱ ቃል የተገባህ ከሆነ ካምፓኒህ ትተሃል ማለት ትመርጣለህ. ይሁን እንጂ ገንዘቡን ውሰዱና ተመልሰው መምጣት አይችሉም.
- በ Zappos ላይ የሚያድግ ሙያዊ ክህሎት እና ችሎታን ከመገንባት ይወጣሉ. ሰራተኞች የችሎታ ፈተናዎችን ያልፋሉ እና የክፍያ ጭማሪን ይቀበላሉ. ማረፊያዎች ከአስተዳዳሪዎች ወይም ሊለኩ የማይቻሉ ሌሎች አማራጭ እርምጃዎችን ከመውሰድ አያመነጩም. የጥሪ ማዕከል ሰራተኞች 80% ጊዜ ለደንበኞች ጥሪዎች እንዲገኙ ይጠበቃል እንዲሁም ይህ መደበኛ ሰራተኞች መሟላት አለባቸው. መመዘኛዎች በሁሉም ደረጃዎች ለደረጃ ማኔጅመንት ገና ለቦርዱ አልተዘጋጁም.
- እያንዳንዱ ሥራ አስኪያጅ ከመምሪያው የሥራ ሰዓት ከሰራተኞች ቡድን ግንባታ እንቅስቃሴዎች ውስጥ 10-20% እንዲወጣ ይጠበቅበታል. ይህም ሰራተኞች ከባህላቸው ጋር ተስማምተው እንዲኖሩ ያደርገዋል, Zappos ትብብር የሚያደርጋቸው ቁልፍ እሴቶችን የሚያዳብሩ ባህሪያትንም ያዳብራሉ. እንቅስቃሴዎች ከሠራተኛ አገልግሎቶች ውስጥ ከሚገኙ ፊልሞች ወደ ኢምስፕሬሽኑ ክፍል የፔስተር እንቁላልን አደን ይይዛሉ. የተለያዩ መምሪያዎች አዘውትረው ምግብ ያዘጋጃሉ. Zappos በዓመት ሁለት የቤተሰብ ዝግጅቶችን እና ሶስት ትላልቅ ኩባንያዎችን የሚያካሂዱ ዝግጅቶችን ያካሂዳል; ይህም አንድ የበጋ ወቅት ሽርሽር, የቶኒ ሄንሽ የጥር ጃንዋሪ እና ሰራተኞችና ቤተሰቦች የሚሳተፉበት ነጋዴ ነው. በተጨማሪ, Zappos እንደ ቲያትሮች, ቦውሊንግ ዘንግ ፓርቲዎች እና የመሳሰሉትን ሳምንታዊ ትናንሽ ትናንሽ ዝግጅቶችን ይይዛል.
- አስተዳዳሪዎች የኩባንያውን ባህል ለማስፋፋት በ Zappos ቁልፍ ናቸው. አስተዳዳሪዎች የሚከራዩ እና በእሳት ይጋለጣሉ, ነገር ግን በሰብአዊ ሀብቶች ድጋፍ መስራት አለባቸው. አስተዳዳሪዎች የሥራ ዕድሎችን ያቀርባሉ . መጥራት እና የጽሁፍ ሥራ መስራት . ሥራ አስኪያጆች በተዘዋዋሪ መንገድ ለክፍያ ቅጾችን ያቀርባሉ.
- በ Zappos የአፈፃፀም ግምገማዎች ባህሉን ያጠናክራሉ. አስተዳዳሪዎች ከግምገማ አሰልጣኞች ይልቅ የባህላዊ ግምገማዎችን ያደርጋሉ እናም ሰራተኞችን በባህላዊ ባህሪያት እና እንዴት ማሻሻል እንዳለባቸው. በክህሎት ፈተናዎች ላይ የተመሠረተ ጭማሪን በሚሰጥ አካባቢ, ይህ ትርጉም አለው.
- አስተዳዳሪዎች በአካባቢያቸው ውስጥ የሙያ ጎዳናዎችን የመፍጠር ሀላፊነት አለባቸው. ለግለሰቦች አስተዋፅዖ የሚያደርጓቸው መደበኛ ዘይቤዎች እና ለከፍተኛ ለሆኑ ግለሰቦች የከፍተኛ ኮከብ የመንገድ መንገድ አላቸው. ባህላዊ ደንቦችን መከተሌ በስራ እድገትና በንቃት መጓዝ ነው.
- የጥሪ ማዕከል ሰራተኞች ደንበኞችን ለማገልገል ሙሉ በሙሉ ኃይል አላቸው. በ Zappos, እነዚህ የደንበኛ አገልግሎት ሰራተኞች ከስክሪፕት አይሰሩም እናም ደንበኞቻቸው ደስተኞች እንዲሆኑ የእነሱን ሀሳብ እንዲጠቀሙ ይበረታታሉ. ደንበኞቻቸው ደንቦቻቸውን ለማቅረብ ከአለቃ ፈቃድ መጠየቅ አያስፈልጋቸውም. ከተደጋጋሚ ደንበኞች ውስጥ ከ 75 ከመቶ በላይ ሽያጭ በተሳካ ሁኔታ ይሳካሉ.
- Zappos በየዓመቱ በሠራተኞች የተጻፈ የግብረ ታሪክ መጽሐፍ አለው. ስለ ዜፖስ ባህል እና ሰዎች በየቀኑ ባህላቸውን እንዴት እንደሚያጠናክሩ እና እንደሚያዳብሩ በዝርዝር ዘርዝሯል. የሰራተኞች ሠራተኞች የ Zappos ባህል አጽንኦት እና አጠናክረው እንደነበሩ ተናግረዋል. Zappos እነኚህ ባህላዊ መጽሐፍት ድርጅቱን ለሚጎበኘ ሰው ወይም ለኩባንያው ኢሜይል ሲጽፍ እና ግልባጭ እንዲጠይቅ ይጠይቃል.
- Zappos በ Henderson, NV ውስጥ የኩባንያውን ጉብኝት ያቀርባል. እነዚህ ጉብኝቶች የሚያቀናጅ ሰራተኛ አላቸው, እናም ኩባንያው አውሮፕላን ማረፊያን በመምጣቱ ወደ ጉብኝቱ ከተማ ለመድረስ ከደረሱበት ቦታ ላይ ይወስድዎታል. ቱሪስቶች ሠራተኞችን ለመገናኘት, በተወጡት የሥራ ቦታዎች ይገረማሉ, ዕለታዊ ሥራዎችን ይመለከታሉ, እንዲሁም ስለ የሥራ አካባቢ እና ባህል ጥያቄዎችን ይጠይቁ. ሰራተኞች የእራሳቸውን ማንነት በመግለጽ ኩራት ይሰማቸዋል, ከፍተኛ ድምጽ እና ውበት ባለው የሥራ ቦታ ጉብኝቱን ያደረጉትን ብዙ የምታውቃቸው ሰዎች አሉ. እንግዶች በየመንደሩ ላይ ቃላትን, ቃለመሃላትን, እና የሰዓት ሰልፎችን በማሰማት በሁሉም ቦታ ሰላምታ ይቀበላሉ. ዞንያ, አዝናኝ, እና ትንሽ ትንሽ እንግዳ የሆነ.
- በስብሰባው ውስጥ በሚሠሩበት በመጨረሻዎቹ ሶስት ቀናት ውስጥ አዲስ ሰራተኞች በሂዩማን ራይትስ ሼር ውስጥ ከሰራሁበት ጊዜ ጀምሮ, አዲስ ሰራተኞችን በስልክ ለመውሰድ እና ሌሎችንም ለማግኘት ኩባንያ.
- የጥሪ ማዕከሉን እና የስለላ አድጉን ካጠናቀቁ በኋላ አንድ ሠራተኛ ሙሉውን ክፍል እንዲመረቁ ይጋበዛሉ. ሠራተኞች እንደ ፓፕ እና ሁኔታዎችን, የሙዚቃ ቅኝት, በመድረክ ላይ ያሉ የምስክር ወረቀቶችን, እና በቤተሰቦቻቸው እና በአዳዲዎች ዲዛይቶቹ አድናቆት በተሞላበት ጊዜ በጆሮዎቻቸው ይጮኻሉ.
- የጥሪ ማዕከል መማርን, ተቅዋዥ አዳኝን እና የምረቃውን ተከትሎ, የሰራተኛው መምሪያ እንደገና ይቆጣጠራል እና የሰራተኛውን አቅጣጫ ያስቀምጣል እና የኩባንያ እሴቶችን ማጠናከሩን ቀጥሏል. እያንዳንዱ መሥሪያ ቤት አዲስ ሰራተኛ ስኬታማነትን ለማረጋገጥ የሚቻለውን የራሳቸውን ሂደት ፈጥረዋል.
- ከሰዎች ጋር ስኬታማ የመሆን ሃብት የኮርፖሬት ቡድኑ, እንደ ሰራተኛ የእጅ መጽሀፍ የመሳሰሉ በኩባንያው ሰፊ አገልግሎቶችን ያቀርባል.